影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴大维/叶子楣/许晓丹/青山知可子/
- 导演：布莱恩·德·帕尔玛/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：言情/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤
1、(💐)- 预警和(hé(🤭) )干预(yù )：通过对内外渠道的(📓)危(🦔)机预警信号进行识别和分析，公(gōng )关人(💘)员可以(yǐ )在危机的早期阶段(😯)迅速响(xiǎng )应，采取(qǔ )预(yù )警措(🧤)施，干预或预防潜在的(de )危机(jī )，防止困难进(🖥)一步恶化。即使未能(🐽)有效消除(⛱)(chú )危(🐃)机(😇)，也能(🍚)通(🏯)过(💆)这一(🤳)过(😶)程获取有益(yì )信息，为公关运(🏺)作(zuò )争(🗿)取主动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危机管(guǎn )理(🎛)工(📯)作进行全面的(de )评价，包括对预警系统的组织和(⌚)工作(🔱)程(🌎)序(💛)、危机(⚽)处理计划(🥖)、危机决策(🤜)等各(gè )方面的(🧖)评价，要详(👎)尽地列出危机(jī )管理工作中(🍤)(zhōng )存在的各种(zhǒ(🕓)ng )问题。对问(👒)题(tí )进行整顿。多数危机的(⏹)爆发(fā )与(📮)企(qǐ )业管理不善有关，通(😵)过总结(🏧)评估提出(chū )改正措施，责成(🥒)有(🤑)关部门逐(🔻)项(💠)落实，完(wán )善(shàn )危机管(⭐)(guǎn )理内容(🌁)。3、危机(⌛)公关过程(🎾)中(🔰)的(🥃)重要性(🧟) 由于客观环境的作(♒)用(🧜)(yòng )，困(🛰)(kù(🛬)n )难的出现和发展会产生不可(kě )预(yù(👻) )测的发展方(fāng )向和影响范围，但(🦐)一(🛰)般(bān )都(🛏)有统一的发展逻辑规律，即(😴)(jí )危机的生命周期(qī )模(🍇)型。既然(🚡)要提炼危机公(🧓)关的(de )精(🏣)髓，首先(🔇)要(😩)根据其生命周期的特点(🐃)，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结(⛏)果的关键(jiàn )环节和要(🤮)素。4、网(👮)络危机公关(💈)的处(🕉)理步骤主要包(bā(🏉)o )括以下几个方面： 危机预警：在(zài )危(wēi )机(😞)发生前(qián )，企业需(📎)要建立一套完善的(🦅)危机预警系统，以(📺)便及时(🌭)发现(🤰)潜(qiá(🕒)n )在(zà(🛫)i )的危(📂)机。这可能涉(📉)及到对(duì )网络舆情的监(jiān )测(🏗)、对(👭)用户反馈(🐂)(kuì )的(👄)关注以及(jí )对(🐖)内部员工意见的(🍧)收(🚹)集等。成功的危机公关(🐷)案例分析
年有许多危(wēi )机公(🏗)关(guān )成功的案(🍗)例(lì )，以(📮)下(xià )是其(📢)中两(😼)个(gè )案例：网(🌄)易暴雪终(zhōng )止合作(🤹)事件：(♑)2024年1月，网易(🚣)和暴雪(🧚)宣布因合作到期将终止合作(🚎)，引发广泛关注和(🔵)讨论。网易通(tōng )过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(🏊)决心。危(🍻)机公关(😫)成功案例(♐)及分析(🔩)是：以汉堡王鸡(🦗)肉汉堡(👤)广告涉歧视事件(jiàn )举例。如(🐵)(rú )下：事件详(🏧)情(qíng ) 2019年(nián )4月初，汉(hàn )堡(📓)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(😜)涉嫌“种族歧视(shì )”，视(shì )频中的演员用一双巨(jù )型筷子艰难吃(chī )汉(🍹)(hà(🐴)n )堡(🗒)。画(📔)面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友(🤼)不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌(xián )种族歧(⛓)视。百事可乐(lè )2009年危机(🏽)公关案例(🤖)分析 2009年，百事可(kě )乐(🦐)发(👖)生了一(🤚)起非常严重的健(🐒)康事故，导致(😋)多(😊)名消费(🌕)者因饮用百事可乐(🍚)而(🅿)患上肝癌。此次事(shì(🥜) )故，不仅让百事(🏭)可乐(lè )的声誉受到极大影(yǐng )响，还(🕋)对其市场(🛑)前景产生了(le )极大影(yǐng )响。对(🛩)公共突发危机事务(🔺)，相关政(🌄)府部门的领导也(🐂)就(🐛)是(shì )拥有权力的决策者首(➗)先(🉐)应该开(🕍)展(🚸)有(yǒu )效的(🍲)危机(😏)公关，敢(😄)于(yú )直面媒体与民(mín )众，满(⛱)(mǎn )足他们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众(🕎)的信任。担任危机公关具体实施(shī )者的政府新闻发布(bù )、主流媒(méi )体应该保证(zhèng )传(chuán )播渠道(🐈)透明(🔫)(mí(🏒)ng )、畅通，否则妨(🍒)(fáng )碍危机处理。处理(📡)企业危机公关的流程和(🔡)内容是(🌄)什么?
1、善后 众所(🗾)周知(zhī )，危机过后(🛰)企业形象往往因此而遭(zāo )到破坏(huài )，危机也不可能就此避免，所(🕹)以(🅰)(yǐ )企业危机公关处(chù )理的(de )最后一个步骤就是善后处理。主要有两(🌟)点，第一是修复消费者对企业的信心，帮(🏡)助(zhù )企业重建企业形(🐖)象(⏺)。第二则是分(fèn )析总结并(🎆)改进提高。2、(🆚)企业(yè )危机公关处(🚬)理流程(chéng )通常包括(👤)以(yǐ(🦔) )下几个(🎋)步骤(🍲)： 预防危机：(🌽)企业应(♈)制定(dì(🐳)ng )危机(🤰)管理计划，包(💇)括(📭)风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危(🍋)机的发生(shēng )。 发现危机：及(jí(🏍) )时(shí )收集(😄)、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(💇)(wēi )机。3、总结(jié(🕺) )来说(shuō(🗽) )，高手的危机(⛷)公关在(💷)于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接(⌚)。比(🚢)如五月天玲花的案例，通(tō(📼)ng )过精准(zhǔn )的(🎄)文案，展现了(le )危机公关的(📥)高超艺术。在危机公关的道路上，灵(💞)(lí(😆)ng )活应(yīng )对、果断(duàn )行动和清晰沟通是(🎉)(shì )每一个企业(🎿)值(🧡)得(🍘)学习和(🎊)借鉴的法则。危机(🔲)公关一般(➿)怎么处(chù(🤬) )理?
1、(🕗)充分(🐄)传播(📠)。当事组织向媒体(🌆)、(🌟)公众、消费者及(🌡)一(📆)切关注(🦕)事件的人们，提供(🤛)一切可能的沟通办法(fǎ )，如新(xīn )闻(🅾)发布会、媒(méi )体现(😺)场采(🤚)访(🐱)、网络互动(🕍)、热线电话、(🕳)公开(🚞)信、广告(gà(🦋)o )、短(🦀)信等等(🌓)传播(⛓)方式和(🐯)手段(😣)，保(bǎo )证(🏻)(zhèng )社会大众的知情权(📦)。承担责任。2、(🎐)面对灾难(🏵)，应考虑到最坏的可能，并及时有(🍴)(yǒu )条不(🌹)紊地采取行动；危机发生时，要以最快的(🈳)速度设立“战时”办公室或危(wēi )机控制(🍇)中心，调配训练(🔂)有素的(🔚)专业(🏽)人(💣)员，以(yǐ )实施危机控制和(💀)管理计划。3、成立危(🚰)机公(🔦)关小组。当危机出(📳)现的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶快成立危机公(gōng )关小组。一般情(🤺)况下，危机公关小组的组(zǔ(🏹) )成(🚕)由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层(🛳)领导直(zhí )接组成(chéng )。4、迅推(🐙)客传(chuá(㊗)n )媒总结了处理危机公关的十大(🗃)(dà )策略：内(nèi )部沟通(🐴)，即时(shí )监(jiān )督 企业(🥒)管理层(céng )应(🆔)及时与基层人员沟通，获(🌖)取第一条信息，根据管(👁)理(🏬)(lǐ )经(🔕)验判断某(mǒu )些(🕣)方向(🐹)是否(🥗)存(📮)在问题，是(shì )否(fǒu )会(😈)产生影(yǐng )响，找出危(☝)(wēi )机前问题(💈)差异的根源，及时(🔝)处理。预警潜(🐴)(qián )在(zài )危机，做好充分准备 无论什(shí )么(🕣)企业，都(⬇)可(💅)(kě )能(🚉)遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制(zhì(🚗) )处理、恢(🤕)复调整(㊗)等(❗)任务，而且(🍫)是改善困难管理体系的必要过程，也是(👖)公众、媒(méi )体、政府和各种(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战略(🐼)的(📴)重要组成部(⏬)分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接(jiē )着，危机辨识至(👻)关(guān )重要。你(nǐ )需要判断这是否(fǒu )真(zhēn )的是(👓)危机，还是可能(🌇)的宣(🈴)传契机或无需过度反应的情况。这一步(bù )骤要(yào )求敏锐(🙉)的(🤮)洞察力(🥪)和精准的(🍪)判断。确定应对原则，企业需要为自己(jǐ )定下(🎙)明确(🐱)(què )的角色——是受害者、相关者、无(🈁)辜者(🥪)还是(🛰)受益(yì )者。这样的姿态将(🚘)直接影(yǐng )响(xiǎng )公众的感知和(hé(😱) )反应。然后，策略(luè(🧐) )拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明(míng )确(què )危机(jī )现状并评(píng )估(🌮)形(👌)势。首(🍸)先(xiān )，组织需要对危机的(👈)严重性及(🤞)(jí )其影响(xiǎng )范围进行快速评(píng )估，明确(💆)危机的性(💀)质和影响对象。其(🍍)次，进行信息收集(⤵)和分析，包括内部和(hé )外部的(🔛)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(🏠)(luè )。根(🏑)(gēn )据(🌓)对(🌫)危(wēi )机的(💹)评估和分析结果，制(🐇)定针(🗨)对性(📰)(xìng )的(🅰)应对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正的危机公关发(🚰)生之时(shí )，整个公共部门或者(🎲)(zhě )委托的(de )乙方(fā(👰)ng )公关公(gō(👥)ng )司就得超高效的运(🎱)转起来，注(zhù )意，是“超(🍶)(chāo )高效”！一(yī )般(💡)来说，危机公(😬)关的时效(🚰)性是相(⏭)当高的(de )，越早给(🧗)出判(🚄)断、给出解决方(🛂)案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是(🐶)真(zhēn )金白(bái )银的流(liú )失。4、(🍡)企业危(wēi )机公关(guā(🤤)n )处理流程通(🦔)常(💎)包括(kuò )以下几(jǐ(👉) )个(🌘)步骤： 预防(✂)危机：(📕)企业应制定(🏡)危机(🚳)管理计划，包括风险评估(🐥)、预警机制(🛠)(zhì )和(😅)危(wēi )机应对策(🐀)(cè(🛺) )略等，以(🕊)最大程度(🐆)地减(🧀)少(💝)危机(🐥)的发(🌳)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(🛃)业(🔸)相(xiàng )关(✌)的信息，以便迅速发现潜在(✂)的危机(jī )。5、危(📇)机公关过程中的重要性 由于客观环境(🦂)的作用，困(kùn )难的出现和发展会产生(shēng )不可预测的(🏈)发(😘)展方向和影响范围，但一般都有统(🔇)一的发展(🐸)逻辑规律(🎱)，即危(🎩)机的生命周期模型。既然要提炼危机公(🔪)关的精髓，首先要根(❌)据(jù )其生命(👙)(mìng )周期(qī )的特点，在操(😛)作步骤中找到(dà(♌)o )影响最终结(jié(🦖) )果的关键环节和要素。企业危机公(gō(🆘)ng )关怎(zěn )么处理?
1、引导(🔒)公共舆论(lù(🎠)n )：当(🌜)(dāng )企业自身立场正确时，应(🥛)积极澄清事实真相(xiàng )；(🍶)若存在错误，则(⛪)应诚恳道歉(qià(🚒)n )。借助权威力量：在(🏚)危机(🎥)时(💐)期，企业往往(wǎng )容易受到社会的(👥)质疑。此(💉)时，借助权(quán )威(📫)机构的信用来增强(qiáng )话语(📕)的可信(xìn )度是至关重要(🔻)(yào )的(📯)。分(fèn )散(👄)危机(jī )影响(xiǎng )：企(qǐ )业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机(🍕)的(de )负面影响。2、危机应对策略：选(🎰)择合适的危(🍳)机应对策(🔎)(cè(🙅) )略，如积极(😣)回(huí )应(⛎)、公(🔰)开(kāi )道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等(👭)。策(🕠)略(🎛)的选择应(🍟)基于客观(🎏)事实(shí )和法(💘)律(🍥)法规(🍩)，同(tóng )时考虑企(🚸)业(🎌)的(🚨)形(😕)象和利益。危机公(🥂)关(🎊)沟通(tō(🛒)ng )：及(😟)时性：在危机(jī )发(👋)生(shēng )后，迅速(🔒)向(🧥)内外部相(🕗)关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期(🐅)导致的谣(yáo )言和误解(🐼)(jiě )。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避(📝)免虚(xū )假宣(🗄)传和误(👬)导。3、加强内(🤵)部沟(🕐)(gōu )通与(yǔ )监督(🎃)：企业(👰)(yè )管理层(🐀)应及时与员工(🐩)沟通(❌)，获(huò )取第(dì )一手(😥)(shǒu )信息，以便在(♐)(zài )发现问(wèn )题时(🎨)迅速作出判断并采取措施，从而(🤳)防止危机(🤘)的发生。 建立预警机(⚫)制(🖊)：企(✏)业应预见到可能(🗒)出(🔈)现的危机，并做好相应(📢)的准备。制定应对(🥖)危机的(🀄)基本框(kuàng )架(💟)，以便在危机真(zhēn )正来临(📯)(lín )时能够有(❄)条不(bú )紊地(dì )应(yīng )对。
