影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金允熙/金英浩/
- 导演：安妮·艾蒙德/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：恐怖/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个(🐢)步骤
1、- 预警和干预(🚌)：(🖥)通过对内外渠道(🏣)的危机预(yù )警(🆚)信号(🍠)进行识别和分析(xī )，公关人(💬)员可以(yǐ )在危机(🛠)的早期阶(🌵)段(🍞)迅速响应，采(cǎ(🎄)i )取预警措施，干(🐏)预或预防潜在的危机，防止困难进一(🤟)步恶(📨)化。即使(🦓)未能有效消除危(📞)机，也(🉐)能通(🏨)过这(🥉)一过程(chéng )获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(🐔)危机(jī )总结、评估。对危机管理工作(💜)进(😋)行全(quán )面(🐚)的评价，包括对预警系统的组织和(hé )工作(⏩)程序、危机(jī )处理计(👲)划(huá )、危机(🛷)决(jué(🐤) )策等各方面(🤼)的评价(📲)(jià )，要详尽地列出危机管理(lǐ )工作中(zhōng )存在的各种(🌚)问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企(🌺)业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出(♋)(chū(👄) )改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(jī )公关(🧡)过程(chéng )中(🛵)的重要性 由于(🏎)客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发(👭)展方向和(hé )影响范围，但一(♑)般(bān )都有统一(🏜)的发展逻辑规律，即危(📔)机的生(🅾)(shē(⛄)ng )命周(🐨)期模型。既然(rá(🔫)n )要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中找(zhǎo )到影响最(🔩)终结果的(🤞)关键环节和(🐢)要素。4、网络危机公关(📛)的处(🏬)理步(🧐)骤主要包(💭)括以下几个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要建立(🕓)一套完善的危机预警系统，以(🈴)便及时(🧜)发现潜(❌)在的危机。这(🐀)可能涉及(🔴)(jí )到对网络舆(🕋)情(💏)的监(🦈)(jiān )测(cè(🐴) )、对用户反馈的关注以(🗽)及对(⭕)内部员工意见(🔥)的收(➿)集(jí(🐡) )等(🔚)。成功的危机公(🔟)关案(🍍)例分(fèn )析
年(🚧)有许(😭)多危机公(👉)关成功(💄)的案例，以下是其中(💔)两个案例(🌚)：网(wǎng )易暴(💃)雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴(🥘)(bà(🎐)o )雪宣布因合(hé )作到期将(jiāng )终止(zhǐ )合(🎟)作，引发广泛(fàn )关(guān )注(zhù )和讨论(lùn )。网易通过一(🕊)系列行动，如推出(🦗)“暴(🎾)雪绿茶”等，表达(👾)了自己(🍳)停(tí(😞)ng )止(🧘)合(hé )作的决心。危(wēi )机(🌛)公关成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉(🚁)(hàn )堡(🍕)广告(🍩)涉歧视(🎭)事件举例(lì )。如(😵)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🛄)被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(pí(🛎)n )中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🚹)。画面存在恶搞突兀嫌(🤷)(xián )疑，引发网友(🈴)不满，谴责(🌨)汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐(lè )2009年(🌍)危机公关案例(🍁)分析(🚫)(xī ) 2009年(🤡)，百事(❗)可乐(lè(🕶) )发生了一(🖐)起非常严重的健(🥞)康事(shì(🚷) )故(🌬)，导致(zhì )多名消费者(🤟)因饮用百事可(kě )乐而患上肝(🔦)癌。此次(🕥)事故，不仅(jǐn )让(🍿)百事可乐的声誉受到(🙊)极(🙌)(jí )大(🅿)影响，还对其市场前景(📃)产生了极大影(😿)响。对公共突发危机事(🛐)务，相(🏳)关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应(yīng )该(🚽)(gāi )开展有效的危(wēi )机公关，敢于(🌐)直(zhí(🍳) )面(✂)媒(mé(⬜)i )体与民众，满足他们(🌦)对(duì(🙀) )危机信(🛸)息的知情权，以获得公众的信任。担(🔺)任危机公关具体实施者的政府新闻发布、(🎽)主流媒体应(⛹)(yī(🐿)ng )该(gāi )保证传播渠道(📥)透明、畅通，否则妨碍(🛐)危(wēi )机处理。处理企业危机公(gōng )关的流程(chéng )和内容是(🏦)(shì )什么(💕)?
1、善后 众所周知，危机(🐵)过后(🍋)企业形象(🛫)往往(🕜)因(yīn )此(🎿)而遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避(🥛)免，所以(🏝)企业危机公关处理的(de )最后一个(gè )步骤就是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一是(shì(🛁) )修复消(🥔)费者对企业(yè )的(🌓)信心(xīn )，帮助企(qǐ )业(🔉)重建企(qǐ )业形象。第二则(zé )是分析总结(🤧)并(bìng )改(🎷)进提高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几个步骤(🆔)：(👂) 预防危机：(🐱)企业(🙏)应制定危(🏑)机(jī )管(🕶)理计划，包括风险评估、预(❎)警机制(🐨)(zhì )和危(♈)机应(🏉)对策略(💥)等，以最大程度地(😽)减少危机的发(fā )生。 发现(xiàn )危(👁)机：及时收集、监控和分析与企业(yè )相(👮)关(guān )的(de )信息，以(🎂)便(⏹)迅速发(🧣)现(🕜)潜在(♟)的危(wēi )机。3、总(📇)结来说，高手的(de )危机公关(🚔)在于(yú )策略的清晰(📰)、执行的果断(👖)，以及结果的直(🦍)接。比如五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(🗽)(yīng )对、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企业值得学习(xí )和(🌙)借鉴(🏏)的法则。危机公关(guān )一般怎么处(🏣)理?
1、充分传播。当事组织向(🍖)媒体、公众、(🍛)消费者(🌕)及一切关注事(📡)件的人们，提供一切(qiē )可能的沟(gō(✖)u )通办法，如(📽)新闻发布会、(🐉)媒体现场采(🦕)(cǎi )访(fǎng )、网络互(🥝)动、热线电话(huà )、(💌)公开信、广(💱)告(📶)、短信等(děng )等传播方(🚶)式和手段，保证(👅)社会大众的知(🚞)情(🧞)权。承(🗾)担责任(🍢)。2、面对灾难，应(🏻)(yīng )考虑(🔠)到最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采(🎌)取行(háng )动；(💓)危机发生(shēng )时(🐊)，要(yào )以最快(kuài )的速度设(shè )立“战时(shí )”办公室或危(👤)机控制中(🚿)心(xī(⛎)n )，调(❎)配训练(📬)有素的专业人(🈺)员，以(yǐ )实施危(wēi )机控制和(hé )管理计划。3、成立危机公(⤵)关(guān )小组。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊(jīng )慌，首要的问题就是(shì )赶(🍺)快成立(🎢)危机(🚣)公关小组。一(🏫)般(bān )情况下(xià(🧣) )，危(📋)机公关小(xiǎo )组(🚾)(zǔ )的组(🏈)成由企业的公(gō(🏢)ng )关部成员和企业(🆕)涉及危(💁)机的高层领导直接组(📞)成(🕕)。4、迅(xùn )推客传媒(🌛)总(👤)结了处理危机公关的(⛑)十大(♉)策略：内(nèi )部沟通(tōng )，即(jí )时监督 企业管理层应及时与(🐵)基(🍩)层人员沟通，获取第(💾)一(yī )条信息，根据(jù )管理(🆔)经验(🎛)判断某些(🔳)方(🛏)向是(shì )否存(🕡)在问题，是(🏣)否会(🐴)产生影响，找(😤)出(💏)危机前(qián )问题差异(⬇)的根(🥑)源，及时(shí )处理(lǐ )。预警潜(qián )在(zà(🌰)i )危机(👜)，做(😴)好充分准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇到危机(jī )公(🥔)关(guān )。5、危机公关不仅承(chéng )担危机预警(jǐng )监测、干预预防(🥏)、控制处理、恢复调整等任务(🤽)，而且是改(gǎi )善困难管理体系的必要过(guò )程，也是(👆)公众、(🏌)媒体、政(💃)府和(hé )各(🔍)(gè )种社会团体公关(🕓)战(🔻)(zhàn )略(🐫)的重要(🍇)组(🔁)成部分。危机(🍨)公关的整个(gè(🈴) )流(🍰)(liú(🗨) )程是怎(🔵)样的?
1、紧(🎌)接着，危(🐙)机辨识至(zhì )关重(🍋)要。你需要判断这是(👣)否(fǒu )真的是危机，还是可能的宣传契(🐲)(qì )机或无(wú )需过度反应的情况(💚)。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的(📠)(de )判断。确(què )定应(💔)对(🌚)原则，企业需要(🤡)为自(🧠)己定下明确(🎷)的角色——是受害者(🌥)、相关者(🌌)、无辜者还是受益者(🈁)。这样(🈸)的姿态将直接影响公(gōng )众的感(gǎn )知(🎇)和反应。然后，策略拟订(dìng )是核(🥎)心环节(📤)。2、危(wēi )机公关处理(lǐ(🛀) )流程(🎑)：明确危机现状并评估形势。首(😵)先，组(zǔ )织需要对危机的(de )严(yán )重(🐾)性及其影(♐)响范围(wéi )进行(🔌)快(❤)速评估，明确(👽)危机(jī )的性质(zhì(🌧) )和(hé )影响对象。其次，进行信息收集(jí )和分析，包(♟)括内部和外部的信息，了解公(gōng )众的(de )情绪(🏈)和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危(🕓)机的评估和(hé )分(🚱)析(🚔)(xī )结(👄)(jié )果(📸)，制定针对性的应(🥤)对策略。3、(🥛)舆(🤴)情(💖)收(shōu )集(🥇)，厘清(🌃)线索(suǒ )。当真正(🧙)的危机公关发生之时，整个公共(gòng )部(bù )门或者委托的乙(yǐ )方公关公司(👶)就得(🈸)超高效(😶)的(🎧)(de )运转起来(🎳)，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí )效性(xìng )是相当高(gāo )的，越(🥗)早给出判断、(🌝)给出解决方(fāng )案(🍕)、(🕳)越(🥡)早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(guān )部门(mén )每慢一秒，对(duì )于品牌(pái )来(lái )说，都是真金白银的流(㊙)失(🥢)。4、企(qǐ )业危机公关处(🍎)(chù )理流(🍐)程通(tōng )常包括以(yǐ )下几(🚺)个步(bù(🔦) )骤： 预防(🔃)危(🥏)机：企业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险(👭)评(🏊)估、预(yù )警机制和(hé )危机应对策略(💁)等，以最大程度(🚽)地(♒)减少危(🍚)机的发生(shē(🤧)ng )。 发现危机：及时(shí )收集、监(😠)控和分(🍕)析与企(🤟)(qǐ )业(🥞)相关(🐪)的(👹)信息，以(📵)(yǐ(💚) )便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危机公关(👂)过程中的重(chóng )要性(🤹) 由(yóu )于客观环境的作用(🔸)，困难(🈷)的出(chū )现和(🍤)发展会产(chǎn )生不可预测(🎥)的发展方向(xiàng )和影响范(fàn )围(wé(♑)i )，但(🔀)一般都有统一的发(🛳)展逻(🥘)辑规律，即(jí )危机的生命周(👣)期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特(tè )点，在操作(🎡)步骤中找到影(📟)响(🕊)最终结果的(de )关键环节和要素。企(🏞)业危机公关怎么(🆖)(me )处理?
1、引导公共(gòng )舆论：当(📫)企业(📡)自(zì(♍) )身立场正确时，应积极澄清事实真相(🍇)；若存在(🌲)错误，则(🏪)应诚恳(🚦)道(🔤)歉。借助(🦅)权威(🎻)力量：在危机时期，企业往往容(🐕)易受(🗂)到社会(huì )的质疑(yí )。此(🙀)时(shí )，借(jiè )助(🚢)权威机构(gòu )的信用来(🥁)增强话(📡)语的可(👅)(kě(💆) )信度是至关重要的。分散(🌰)(sàn )危机影响：企业应尽快(🥞)转移公众注(🈸)意(yì )力，最大限度(💊)地减轻危机的负面(🕊)影(😫)响(🥞)。2、危机应对(🐈)策(🎓)略：选择合适(shì )的(🐲)危机应对策略，如积极(🏈)回(huí )应、公(🤽)开道歉(⤵)、赔偿(cháng )补偿(🦐)(cháng )、责(🔊)(zé )任追究(jiū )等。策略的(de )选择(🈯)应基于客(🏖)观(guā(😅)n )事(🐳)实和法(fǎ )律法规，同时(🔣)考虑企(🥁)业(yè )的形(🥦)象和利益(😩)。危机公关沟通：及(🚛)时性：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部(🏏)相关方进行沟(💑)通，避免信息(🤩)真空期导致(zhì )的(🍞)谣(🖱)言(🕐)和(🦂)误解(🎐)。准(zhǔn )确性：沟通(🥋)(tōng )内容应(📅)准确(🍎)(què )真(👔)实(🚰)，避免虚假宣传和(🌼)误导。3、加(jiā(➰) )强(〽)内部沟通与监督(⛑)：(🍓)企业(😏)管理层应(🤗)及时与员工沟(🧢)通，获取第一手信息，以便在发(⛲)现(🌿)问题时迅速作(zuò )出判断并(bì(💖)ng )采取(📂)措(🖨)施(♏)，从而防(🤰)止危机的发生。 建立预警(🤾)机制：(🆙)企业应预(🌖)见到(dào )可(⛵)能出(㊙)现的危机，并做(🚴)好相(🍣)应(yīng )的准备。制定应(yīng )对危机的基(jī(🍷) )本框架，以便(biàn )在危机真(👷)正(🐱)来临(🛺)时(💮)能够有条不(😜)紊地(dì(🔘) )应对。
