影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：山崎努/小川真由美/原田芳雄/石桥莲司/小松方正/宫口精二/高桥瞳/若松武史/高桥洋子/天本英世/新高惠子/
- 导演：Mike.Kesey/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：言情/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🛴)步骤
1、- 预(yù )警和(hé )干预：通(😕)过(😭)对内外(🏴)渠道的危机预警信号进行(🥊)(háng )识别(bié )和分析，公(💙)关人(🧝)员可(kě )以在(⤵)危机的早期阶段迅速(🛩)响应，采取预(yù(♑) )警(🗜)措施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防止(🚥)(zhǐ )困难进(🏚)一步恶化(huà )。即(💃)使未能有效消(😳)除危机(jī )，也能通过这一过(guò(🌰) )程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结(jié )、评估。对(duì(🕚) )危机管理工作(🎗)进(jì(🚐)n )行全面的评价(jià )，包括(🕣)对预(yù )警系统的组织和工作程序、危(👰)机(📵)处理计划、(🥢)危机决(jué(🦓) )策等各(💋)方面的评价(🥓)，要详(xiáng )尽(jìn )地列出(🅰)危(🥡)机管理工作中存在的各种问(💓)题。对(🚓)问(🦋)题进行整(zhěng )顿。多(💻)数危(🔐)机的(de )爆(bào )发与(💡)企业管(🆖)(guǎn )理(lǐ )不善有关(guān )，通(🧦)过总结评估提出改正措(🚑)施，责成有关部门逐项(📱)落实(shí )，完善危机(jī )管理内(nè(🏀)i )容。3、危机公关过程(🍐)中的重要性 由(yó(🍜)u )于客观(🕧)环境的作用，困难的出(chū )现和(🥘)发展会产生(🕤)(shēng )不可预测的发展方向和(🐕)影(🎏)响范围，但一般都有(yǒu )统一的发(⛎)展逻辑规律，即(🦗)危机的生命周(zhō(💍)u )期模型。既然要提炼危机公关的(de )精(jīng )髓，首(🥐)(shǒu )先要根据(jù )其(📝)生(shēng )命(🐞)周期的(de )特(👜)点，在(zài )操(🖼)作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网(🐽)络(〰)危机公关的处(🕠)理步骤(zhòu )主要包括以(💪)下几个(gè )方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建(⤵)立一套(tào )完(💼)(wán )善的危机预(🗾)警系统，以便及时(shí )发现(🎻)潜在的危机。这可(kě )能涉及到对网络(luò )舆情的监测、对用户(hù )反馈的关(📧)注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析
年有许(👥)多(🐇)危机公关(guān )成功的案例，以下(🌓)是其中两(🔳)(liǎ(🛰)ng )个案例：网(🤝)易暴雪终(😛)止合作事(shì )件：(☕)2024年(🗾)1月，网(wǎng )易和(😧)暴(bào )雪宣布(bù )因合(hé )作到(🌏)期将终止合作，引发(🗡)广泛关注(🅿)和(hé )讨论(🚲)。网易通过一系列行动(🧠)，如推出“暴(⤴)雪绿茶(chá )”等，表达了(🍅)自己停止合作的决心(😁)。危机公(🃏)关(guān )成功案(🌪)例及分析是：以汉堡王(wá(🐍)ng )鸡(🐇)肉(🌋)汉(hàn )堡(bǎo )广告(📆)涉(🙊)歧视事(🥖)件举例(lì )。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(🎍)的一条新(💕)品汉(🐔)堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用一(yī )双巨型筷(👑)子艰难(🦋)吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引(yǐ(🕳)n )发网友不满，谴责汉堡王(🈳)涉嫌种族歧视(🧙)。百事(🕠)可乐(lè )2009年危机公关案(à(🔨)n )例分析(xī ) 2009年，百事可(🥐)乐发生(🥗)了一起非(fēi )常严重的(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百(🚃)(bǎi )事可乐而患(huà(🌅)n )上肝(⭐)癌。此次事故(🎌)，不(💘)仅让(🎼)百事(🌖)可乐(⭕)的声(🚦)誉受到极大(dà )影(yǐng )响，还对其市(📹)场前景产生了极(😗)大(🍫)影响。对公共突(tū )发(fā )危机事务，相关政(🎣)府部门的领导也就是拥有权(🌏)力的决策者首先(🚾)应该开展有效(🚝)的(🚙)危(📩)机公关，敢于直面媒(🔗)体与(yǔ )民众，满足(🐉)他们对危机信(xì(⛽)n )息(xī(🌛) )的知(🎑)情权，以获得公众的(de )信任(rèn )。担任危机(jī(💚) )公关具体实(shí )施者(🌄)的政府新闻(🚦)发(⌛)布、主流媒(méi )体(tǐ )应该保证传播渠道(💝)透明、畅通，否则(🔄)妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和(🕔)内容是(🌼)什(🍕)么?
1、善(🎩)后(hòu ) 众所(🕌)周知(🌟)(zhī(🚌) )，危机过后企业形象(🐱)往往因此而遭到(🏜)破坏(huài )，危机也不(bú )可能就(⏪)此避免，所以企业危机公(👵)关处理的最后(🥏)一(yī )个步骤就(jiù )是(♉)善(📵)后处(⛴)理。主要有两(📅)点(🌔)，第一是(shì )修复消费者(zhě )对企(🥛)业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进(jì(🥠)n )提高。2、企业危(🐳)机(🕵)公关处理流(🏉)程通常包括以下几(🚁)个步骤(🍿)：(🛺) 预防危机：企业应制定危机管理计划(⏮)，包括风险评估、预警机制和危机(📚)应对策略等，以最大程度(🤐)(dù )地减少危(🎪)机的(🕥)发(🥓)生(shē(🧡)ng )。 发现危机：及时收(shō(🧢)u )集、监控和分析与企(qǐ(🐷) )业相(xiàng )关的信息(🐇)，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总结(jié(🎫) )来说，高(👹)手的危机公(🏇)关(guān )在于策(💣)(cè )略(luè )的(📲)清(qīng )晰、执(🏊)行的果断，以及结(🗻)果的直(🎧)(zhí )接。比如五月天玲(lí(🥌)ng )花的案例，通(🥍)过(🎷)精准的文案，展现了(💖)危机公关(🍱)的高(gāo )超艺(🗡)术。在危机公关的道(📩)路上，灵(🔰)活应对、果断行动(🔎)和清(qīng )晰(📯)沟通是每(🖥)一个企业值得(dé )学习和借鉴的(de )法则(🛠)。危机(jī )公关一般怎(🔥)么处理?
1、充分传播。当(dāng )事组织向媒体(📠)、(💄)公众、消费者及一切关注事件(🚖)的(😻)(de )人们(👱)，提供一切可能(🚎)的沟(gōu )通办法，如(💱)新(xīn )闻(⏸)发布(🍪)会、(🆕)媒体现场采访、网络互动、热线(xiàn )电话(😅)、公开信、(🔄)广告、短信等等传播方式和手(♓)段，保证社会大众的知情权。承担(🐑)责任(rèn )。2、面对灾难，应(📓)考虑到最坏(huài )的可能(🖼)，并(🦄)及时(shí )有条不紊地(😮)采取行(🌀)动；危(🕐)机发生时，要以最快(😭)的(🍮)速(🦐)度设立“战时”办(bàn )公室或危机控制(🌹)中(🤐)心，调(🥒)配训练有(🗾)素的专业(🔶)人员，以实(🔜)施危机控制和管理计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当危机出(🚲)现的时候(🌘)千(💵)万不要惊(jīng )慌，首要的问(🔙)题就是赶(gǎ(🎩)n )快(kuài )成(ché(🔙)ng )立危机公关小组。一般(🚴)情况(👂)下(🚞)，危机公(🚣)关(🉐)小组的组成由企业的公关部成(🌩)员和企业涉(shè )及危机的高层领导直(🦋)接组成。4、迅推客(🦖)传媒总(🌓)结了处理危机(jī )公关的十(💢)(shí )大策略：(❣)内部沟通，即时监督 企业(🕠)管理层应及时与基(🈺)层人员沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判断某些方向(xià(🛶)ng )是否存在问(🌍)题，是否会(🥛)(huì )产(chǎ(🍅)n )生影(yǐng )响，找(zhǎo )出危(📝)机前问题差异的根源(🚚)，及时(shí )处理。预警潜(🏹)(qián )在危机，做好充(chōng )分准备(🕯) 无论(lùn )什么(🕧)企业，都可能遇到危机(🐹)公关。5、危机公关不仅(🛎)承担危机(🏿)预(⛩)(yù )警监测、干预预防、控(📴)制处(🤖)理(lǐ(🎦) )、(🚾)恢复调(diào )整等任务，而且是改(⏭)善困(kùn )难管(🚏)理体系(🚁)的必要过程，也是公(🍟)众、(➖)媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的(🌃)重要组成部分。危(👕)机公关的(de )整(🕑)个流程是怎样(🥥)(yàng )的(de )?
1、(🕉)紧接着，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断(😞)这是否真的是危(😙)机，还是(shì )可能(néng )的宣传契(qì )机或无需过度(dù )反应(👱)的情况(🍺)。这一步骤要求敏锐(🎉)的洞察力和精准(zhǔ(🕞)n )的判(pàn )断。确定应对原则，企业需(🖕)要为自己定(dìng )下明确的角色—(🉐)—是受(shòu )害(hài )者、相关者、无辜者还是(💾)(shì )受益者。这样的姿态将直接影响(♓)公众(zhòng )的感知和反应。然后，策略(💶)拟订(🥗)(dìng )是核心环节(jiē )。2、危(🌄)机公关处理流程：明确危机现(🎒)状并评估形势。首先，组(zǔ )织(zhī )需(xū )要对危机的(de )严重性及其影响(🚸)范(👌)围进行快速(sù )评估，明确危机的性质(🐌)和(hé )影(yǐng )响(xiǎng )对象。其次，进行信息(🔀)收集和分析，包括内部和外部(💣)的信息，了解(jiě )公众的情绪和反(🧢)馈。制定应对(🚡)策(cè )略。根据对危机的评估(🥂)和(🎾)分析结(⛽)(jié )果，制定针对性的应对策略。3、舆情收(👏)集(👯)，厘清(🦕)线索(suǒ )。当真正(zhèng )的危机公(🧜)关发生(shēng )之时，整(🤥)(zhěng )个公(🥂)(gōng )共部门(mén )或者(🌺)委托的乙方(📮)公关公(gōng )司就得超高(💤)效的运(🐱)转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危(🔹)机(jī )公关(🍳)(guān )的时效性(🧜)是(😵)相(xiàng )当(dāng )高的，越(🙉)早给出判断(duàn )、给(gě(🚱)i )出解决方案(àn )、越(yuè )早(zǎo )执(zhí )行，越能挽救损(sǔ(🌺)n )失，换句话说，公(🗯)关部门(🗾)每慢一秒，对于(✂)品(pǐn )牌来说(😥)(shuō )，都是真(zhēn )金(🕗)白银的(✅)流失。4、企业危机公(gōng )关处(chù )理(lǐ(🈁) )流程通常包括以(🚫)下(☔)几个步骤： 预防(➖)危机：企业应制定危(👅)机(jī )管理计划(🐫)，包(✅)括风(➖)险评估、预警机制和危(🏂)机应对策(cè )略等，以最大程度地减少危机的发(🍁)生。 发现危机：及时收集(💇)(jí )、(♟)监控和分析与企业相关(🔧)的信(⬇)息，以(♉)便(🎗)迅(📂)速(sù )发现潜在的危机。5、危(wēi )机(🥩)公关过程中的重要性 由于客(kè(🕰) )观环境的作(zuò(🛶) )用，困难的出(➿)现和(📐)发展会(🥌)产生(🐯)(shēng )不(⭐)可预(🌚)测的发(🎺)展方向和影响范围，但(🧚)一(yī )般都(🐭)有统一的(🥠)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要提(🔩)炼(liàn )危机公关的(de )精髓，首先(🚎)要根据其生命周(🕴)期的特点，在(zà(📖)i )操作步骤(zhòu )中(🤝)找到影响最终结果(👦)的关键环节(jiē )和要素。企业危(👐)机公关(guān )怎么处理?
1、引(👛)导公共舆论：当企业自身立(🔮)(lì )场正确时(📸)，应积(jī )极澄清(qīng )事(🛴)实真相(❎)；若存(😀)在(zài )错误，则应诚(🚂)恳道(🐣)歉。借(⏫)助权威(🐋)力(lì(⚪) )量(❄)：在危(🎌)机时期(🆙)(qī )，企(🕹)(qǐ )业(yè )往往容易(👵)受到(🥨)社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强(🛏)话语(🤩)的可(👹)信度(👃)是至关重(🛃)要的(🌶)。分散危(wēi )机影响(🌔)：企业应尽(⬛)快转(🦕)移公众注意力，最大限度地减轻危机(jī(🚞) )的(de )负(fù )面影响(xiǎng )。2、(📸)危机(🕣)应对(duì )策略：选(xuǎn )择(zé(🏥) )合适的(🌳)危机应对(🥏)策略(luè )，如积(🐀)极(👱)(jí )回(🧤)应、公开道歉、赔偿补(🎨)(bǔ )偿、责任追究(✳)等(⏹)。策(💡)略的选择应(🖱)基于客观(👌)事实和(🈸)法律法规(guī )，同时(📗)考虑企业的形象和利(🏿)益。危机公关沟通：及时性(🔕)：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外(⛹)部相关方进行沟通，避免信息真(zhēn )空(kōng )期(🈯)导致的(🏂)谣言和误解。准确性：沟通内(🧘)容(🏡)应准确真实(shí )，避免虚假宣传(chuán )和(🕒)误导。3、加强(📿)内部(🏧)沟(gōu )通与监督：(🤘)企业管理(👬)(lǐ )层应及时与员(yuán )工沟通，获取(🌼)第一手信(🏔)息(xī )，以便在发现问题时迅速作(⤴)出判(pàn )断并(bìng )采(cǎi )取措(🕘)施，从而防(fáng )止危机的发(🔭)生。 建(🎿)立预警机制：企(qǐ )业应预见到(🔜)可能出现的(👿)危机(🙅)，并做好相应的准(zhǔn )备。制定应对(💗)危机的基(🏳)本框架，以便在危机真正来临时能够有(💻)条(tiáo )不紊地应对(duì )。
