影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔·达里桑德罗/维托里奥·德·西卡/罗曼·波兰斯基/乌多·奇尔/
- 导演：迈克尔·E·萨特拉米斯/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤
1、- 预警和(🔫)干预(yù )：通过对内外渠道的危机预警信号进行识(shí )别和(hé )分析，公关人员可以在危机的(de )早(🏺)期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警(🧀)措施，干预或预防潜在的危机(👒)，防止困难(💒)(ná(♎)n )进一步(bù )恶(🍱)(è )化(huà )。即使(🐌)(shǐ )未能有效消除危机，也能通过这一过程获(🤼)取(🌥)有(😗)益信(🥧)息，为公关(guān )运(yùn )作争取主(🍹)动(⏬)。2、进行危机总结、评估。对(duì )危机管(guǎ(⏮)n )理工作(zuò )进行全面的(de )评价，包括对预(🍊)警系统的组织和(🧛)工(🕟)作(zuò )程序、危机(jī )处(chù )理(lǐ )计划、危机决策等各方面的评价，要详(🐞)尽(🚌)地(🚯)列出(📈)危机管理工作中存在的各种(🐰)问题。对(duì )问(🚴)题(tí )进行整顿(dù(🎤)n )。多数危机的爆(🐑)发与企(🕠)业(📣)管理不(bú )善(shàn )有(yǒ(👟)u )关，通过总结评估(📰)提(tí )出改正(🚿)措施，责成有关部(bù )门(mén )逐项(xià(✡)ng )落(🕡)实(shí )，完善危机(jī )管理内容。3、危机(👦)(jī )公关过程中的(🦍)重要性(👊) 由于客观环(🎯)境的作(zuò )用，困难的出现(xiàn )和(🕔)发展会(🦓)产生不(😓)可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但(dàn )一般都有统一的(🌫)发展逻辑规律(lǜ )，即危机(jī(✡) )的生命(mìng )周期模型。既然要提炼(liàn )危(🛺)机(🌞)公关的(🏩)精(🆙)(jīng )髓，首先要(🕵)根据其生(🌁)命周期(qī )的特点，在操作(🈺)步骤中(zhōng )找到影响(🕳)最终结果的(de )关键环节(🤕)和要素(📳)。4、网络(luò )危机公关的处(🛌)理步骤主要包括以(💄)下几(❗)个方面(🆓)： 危(wēi )机预(🔯)警：在危机发生前，企(🔜)业需(😭)要(😥)建立一套完(wán )善的(de )危机预(yù )警(🌍)系统，以便(🎃)及(🎉)时(shí )发现(xiàn )潜在的危机。这可(🦌)能涉及到对网(🍕)络舆(yú )情(🌌)的监测、对(🕦)用(📁)户(🥁)反馈(🕸)的(de )关(🍊)注以及对内(⏲)部员工意见的收集等。成功的危机(jī )公关案(àn )例分析(xī )
年(🦎)有许多(🚤)危机公关成功的案例，以(yǐ )下(xià )是其中两个案例：网易暴雪终止(🎁)合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🖨)宣布因合(⌚)作到期将终止合作，引发(fā )广泛关注和讨(tǎo )论(lùn )。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(🍌)”等，表(biǎo )达了(le )自(💮)己停止合作(zuò(🌲) )的决心。危机公(🌘)关成功案(☔)例及(🍄)分析(🥀)是：以汉(🤟)堡王鸡肉(rò(🍰)u )汉堡广告(🔥)涉歧(🆙)视(🔢)事件举例(lì )。如下：事件(jiàn )详(⛄)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(🌂)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(👷)员(🐥)用(🎄)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(〰)(huà )面存在恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友(yǒ(🔤)u )不满，谴(🍳)责汉堡王涉嫌种族歧(😴)视(🍧)。百事可乐(🐞)2009年危机公关案例分析(👸) 2009年，百事可乐发(🌕)生了一起非常严重的健康事(📒)故，导致多名消费(fèi )者因饮用百(🏐)事可乐而患上肝癌(ái )。此(cǐ(⛎) )次事故，不仅让(🗯)(ràng )百事可乐的声(shēng )誉(😾)受(shòu )到(dào )极大(⏩)影响，还对其市场前(qián )景(🍿)(jǐ(✍)ng )产生了极大影响。对公共(🐬)突(👹)发危机(📀)事务(🧥)(wù )，相(🎚)关政府部门的领导也就是拥(🛄)(yōng )有权力的决策者首先(📟)应(🙅)(yīng )该开展有效(🏑)的危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足(zú )他们对危机信(💶)息的知情权，以获得(🔨)公(gōng )众的信任(📻)。担任(👍)危(wēi )机公关具(🕍)体实(shí )施者的政府新闻发布(📴)、主流(liú )媒体应该保证传播渠道(📑)(dào )透明、畅通，否则妨(🏰)(fáng )碍危机处理。处(🔝)理企业危(😄)机公(gōng )关的流程和内(❎)容是(🚥)什么?
1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业(🐶)形象往(wǎng )往因(yī(🥨)n )此而(🔏)遭(zāo )到(dào )破(🦊)坏，危(🤰)机也(👍)不可(🆔)能就此避(📜)免，所以企(qǐ )业危机公关处理的最后一个步骤(🌱)就是善后处理(🛀)。主要有两点，第(🧔)一是(⚪)修复消费者对企业的信心，帮(bāng )助企业(yè(👂) )重建企业形象。第二则是分析总结并改进提(tí )高。2、企业危机公关(🆓)处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(🤺)危机：企业应(yī(🙈)ng )制(💎)定危机管理计划，包(🧑)括风(👿)险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策(cè )略等(dě(👥)ng )，以最(🐹)大程度(🍧)地减少危(wēi )机(😕)的发生(🧙)。 发现危机：及时收(⏭)集(🎣)、监控和(🗞)分析与企业相关(guān )的(🚳)信息，以便(biàn )迅(🦓)速发(fā )现潜(🆕)在(⏲)的(🍀)危机(🛡)。3、总(🌋)结(jié )来说(📰)，高(gāo )手的危机公关在于(yú )策略的清晰、执行(🎠)的果断，以及结(jié )果的直接。比如(🎖)五月(🏝)天(tiān )玲花的案(♟)例，通(🗾)过精准的文案，展现了危机(jī )公(✉)(gō(🙏)ng )关的高超艺术。在危(wēi )机公关的(🔚)道路(lù )上，灵活应对(🙃)、果断行动和清晰沟通是每(👙)一(yī )个企业(🍾)值得学(🕐)习和借鉴(jiàn )的法(fǎ )则(🔕)。危机公关一般怎么(➕)处理(🥑)?
1、(⏯)充分(🤬)传播。当(dā(❄)ng )事组织向媒体、公众、消费(⏪)者及一切关注事件的人们，提(tí )供(🚠)(gòng )一(🏇)切(🥘)可能(😱)(néng )的沟通办法(fǎ )，如(rú )新(xīn )闻发布(🧒)会、媒体现场采(cǎi )访、网(💚)络互(hù )动、热线电话(🤣)、(🌗)公开信(💟)、广告、短信等(🎠)等传播方式(🦗)和手段，保证社会大(dà )众(zhòng )的知情权。承(😞)担责(zé )任。2、面对(duì )灾难，应考虑(➗)到最坏(huài )的可(🦊)能，并及时有条不紊地(dì )采取行动；危(🛀)机发(🎀)(fā(🐾) )生时，要以最快(🚍)的速度设立“战时”办公(gōng )室或(🔓)危机控(📈)制中心，调配(pè(🧢)i )训(xù(📜)n )练(liàn )有(yǒu )素的专业人员，以实施危机控制(📌)(zhì )和管理计划(🌜)。3、成立(👌)危机(🌊)(jī(⛸) )公关小(🐊)组。当危机出现的时(shí(💰) )候(hòu )千万不要(yào )惊慌，首要(🥂)的问题就是赶快(🙌)成立危机(🧖)公关小(🍃)组。一般情况下，危机公关小组(🔅)(zǔ )的组成由企(🍺)业(yè )的(de )公关部成员和企业涉及危(wēi )机的高层领导直接组成。4、迅(🤑)推客传媒总结了(🐆)处(💴)(chù )理(lǐ )危(❔)机公关(🖨)的(🚾)十(📌)大策略(😴)：(🍐)内(🎁)部(♋)沟通，即时监督 企(🐩)业管理层应及(⏭)时(🐘)与基(jī )层人(⛷)员(😬)沟(😼)通(👝)，获(🚶)(huò )取第一条信(🗓)息，根据(😖)管(🐱)理经验(yàn )判断某(🛄)些方向(xiàng )是否(🥍)存在问题，是否会产生影响，找出危机前(🍰)问(💄)题差(😅)异的根(gēn )源，及(🙃)时(🍕)处(🐳)理。预(🤴)警潜在危机，做好充分准备 无(🅾)论什么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(📏)仅承担危机预警监测(💯)、干预(yù )预(🏃)(yù )防(🌝)、控(🙊)制(🉐)处理、恢(🕙)(huī )复调整等(🕙)任务，而且是(✝)改善困难管理体系的(📚)必要过程，也是公(📗)众、媒体(🌠)、政府和各种(zhǒ(🛁)ng )社会团体公关(🎣)战略的重(chóng )要组成部(bù(🍉) )分。危机公关的整个流程是怎(zěn )样(yàng )的(🎑)?
1、紧接着，危机辨(🈯)识至关重要。你需要判断这是否真的是(shì )危机(😣)，还是(🎂)可能的宣传(chuán )契机(jī )或无需过度(🦃)反应的(de )情况。这一步(🐓)骤要(🦔)(yào )求敏锐的洞(🏑)察力和精(jīng )准的(🔮)判断(duà(🤘)n )。确定应对原则，企业需要为自(🧗)己定(🐆)(dìng )下明确的角(📛)色——是(💊)受害者、相关(guān )者、无(🕊)辜者还是(💒)受益者。这样(yàng )的姿态将直(🏭)接(🕸)影响公众的感知(🌗)和(hé )反应。然后(🥥)，策略拟(🈲)(nǐ )订是核心环节(jiē )。2、危机公关处理流(🤦)程：明(míng )确危(wēi )机现状并评估形(🐏)势。首先，组(zǔ )织需(xū(🦊) )要对危机的严重性及其影响(xiǎng )范围进行快(👕)速评估，明(míng )确(🧑)危(wē(👷)i )机(jī )的性质和影响对象。其(🤭)(qí(🐵) )次，进行信(🥎)息收集(jí )和分析，包括内部和外部的信(⛰)息(🧦)，了解公众(zhò(🌃)ng )的情绪和(🌕)反(fǎ(🈯)n )馈。制定应对策略。根据对危机的(🗃)评估和分析结果，制定针(🕛)对性的(de )应(🍓)(yī(🆓)ng )对(📵)策(🤰)略。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhē(🥘)n )正的危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门(mén )或者(👡)委托(👒)的乙方(💥)公(😃)关公司(🎞)就得超高效的运(♒)转起来(🚐)，注(🎐)意(yì )，是“超高(gā(🙌)o )效”！一般来说(shuō )，危(💊)机(🏻)公关(🍛)的(de )时(🍽)效(xià(🏆)o )性是相当高的(de )，越(🦃)(yuè(🈲) )早(💀)给出判断、给出解决方(💯)案、越早执(⛳)行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部(🔨)门每(😸)慢一秒(🛳)，对于品牌来说，都(dō(⤵)u )是真(👈)金(📎)(jīn )白银(🦌)(yín )的流失。4、企业危机公关处理流程(ché(⛓)ng )通常包括以下几(🍯)个步骤(zhòu )： 预防危机：(🥞)企业应(yīng )制定(dìng )危机管理计(🚙)(jì )划(huá )，包括(🎗)风险评估(🎃)、预警机(😔)制和危(💠)机应对策略等，以最(👨)大程(🥏)(chéng )度(dù )地(㊗)减(🥃)少危(🐀)机的发生。 发现危机：及(🥅)时收集、监控(kòng )和分析与企业相关(🆚)的信息，以便迅(xùn )速发(fā )现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要(yà(🚃)o )性 由于客观环境(🥃)的作用，困(kù(🥩)n )难的出现和(hé )发(🙆)展会产生(🅱)不可预测的发展方向和(📎)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(🌛)危机(jī )的生命周期模型。既然要(🖼)提炼危机公(gōng )关的(🌀)精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据(🍼)其生命周期(✡)的特点，在(❣)操作(🍌)步骤中找(🏤)到(dào )影响最终结(😲)果的关键环节和要(🌵)素。企业危机公关怎么处(🚺)理?
1、引(yǐn )导公(gō(🌜)ng )共舆论：当(🖋)企业自身(shēn )立场正(🚖)确时，应(👊)积极澄(🎳)清(qīng )事(❗)实(⛹)真相；若存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威(🏰)(wēi )力量：在(👲)危(🗿)机时期，企业往(wǎng )往容易受到社(📢)会的质疑。此时，借(jiè )助权威(wēi )机构的(de )信(🗨)(xì(🏊)n )用(🔠)来增强(🔶)话(huà )语的可信度是至关重要(👭)的。分散危机影响：企(qǐ(🚵) )业(😟)(yè )应尽快转移(🛹)公(🙀)众注(🕞)意力，最(zuì(🕉) )大限度地减(🍯)轻(🏑)危机的负(🔛)面(🖍)影响。2、危机应对策略(🕤)(luè )：选择合适的危机(📟)应对策略，如积极(☕)回(🔰)应、公(📓)开道歉、赔偿(📖)补偿(cháng )、(🏁)责任追究等(děng )。策略的选择应基(📴)于(🌮)客(💀)观事(🔝)实和法律法规，同(tóng )时考虑(⏰)企业的形象(📛)和利益。危(🚻)机公关(guān )沟通：及(😮)时(🚬)性：(🌇)在(🔓)危机发生后，迅速(🔂)向内外部相关(🥘)方进行沟通，避(⬆)免(🍩)信息真空期导致的谣言和误解(🌜)。准确性：沟通内容应(⚽)准确真实，避免虚假宣传和误(👷)导。3、(🉐)加(🍍)强内部沟(🔦)通与监督(dū )：企业管(♌)理层应及时与员(yuán )工沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在发现(😮)问题时迅(🐜)速(💁)作出判断并采取措施，从(🏥)而(🥈)防止危机的发(💫)生。 建立预警机制(💍)：企业应预见(💜)到(🚬)可能出现的(🈷)(de )危机，并做好相应的准备(⛰)。制定应对危(📟)机的(👣)基本框架，以便在危机(📙)真(🥝)正来(lái )临时能够有条不紊地(💘)应对。
