影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：YuvalSegal/拉米·希尔伯格/莫尼·穆索诺夫/利奥尔·阿什肯纳齐/阿尼娅·布克斯坦/OritCher/RonitEitan/IanFisher/BeckyGriffin/AnaliHarpaz/杜瓦·科萨史维利/AnastasiaKovelenko/MickeyLeon/IritNathanBenedek/AlonNeuman/
- 导演：AëlThéry/MarineOttogalli/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：科幻/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gō(🚹)ng )关处理三个步骤
1、(🔹)- 预(🎛)(yù )警和干(gàn )预：通过对内外渠道(🚎)的危机(jī(🚋) )预警信号进行识别和(🛐)分析，公关人员可以在危机的(de )早期阶段迅速(⌛)响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预防潜在的(de )危机，防止困难(🕍)进一步(🛷)恶化。即(jí(💄) )使(📈)(shǐ )未能有效消除危机(🚹)(jī )，也(🧡)能通过这一(🛰)过程获(🅰)取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估(⏪)。对危机管(👫)理工作进(🧛)行全面的(de )评价，包括(kuò )对预警(jǐng )系统的组织和(hé )工作程序、危机处理计划、危机(jī )决策等各方面的(🍐)评(⛵)价(jià )，要详尽地列(⬛)出危机管(guǎn )理(😠)工作中存在的各种(🆗)问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与企(🏯)业(🐓)管(🕕)(guǎn )理不善有关(guān )，通过(😮)总结(jié )评估(gū )提出改(gǎ(🔒)i )正措施(shī )，责(🎻)成有(yǒ(🎣)u )关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机公关过(guò )程中的重要(👞)性 由于(🖇)客观环境的作用(💫)，困(🕎)(kùn )难的出现(🍛)和发展(zhǎn )会产(📏)生不可(🎴)预测的发展方向(😭)和影响范围(🚕)，但一般都有统(☕)一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既(💳)然要提(🛅)炼危机公关(💘)的(😒)精(🔗)(jīng )髓，首先(xiān )要根据其(🛑)生命周(zhō(🎖)u )期(🦁)的特点，在操作(⛵)步骤中找(zhǎo )到影(🏪)响最(zuì )终(zhōng )结(🧢)果的关(guān )键环节和(✂)要(🛃)素。4、网络危(🥊)机公关的处(chù )理(📥)步骤主要包括以(🔭)下几(🥐)(jǐ )个(🛏)(gè )方面：(🥅) 危机预(🥩)警：在危机发生(shē(😉)ng )前，企业需要建(📓)立一套完善(📶)(shàn )的危机预警(jǐ(🤓)ng )系统(🏁)，以(🈶)便及时发现潜在的危(🏓)机。这可(💵)能(néng )涉(shè )及到对网(📕)络舆情的监测(cè )、对用户反馈(kuì )的(de )关注以(🎠)及对内(📼)部员工意见的收集(🅱)等。成功的危机公关案(àn )例分析
年(✈)有许(🥠)多危机公关成功的案例，以(👖)下是其中两个(🌚)案例：网易暴雪终止合(⌛)作事(💭)件：2024年(💸)1月(🤺)，网(wǎng )易和暴(bào )雪(♎)宣(🐥)布因合作到期将终(zhōng )止合作(zuò )，引(🚐)发广泛关(⛄)注和讨论。网易通过(guò )一系(xì )列行动，如推出“暴雪(⌚)绿茶”等，表达了(🔽)自己停止(zhǐ )合作的(📭)决心。危机公(✋)关(🔤)成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(😵)告涉歧视事件举例。如下：事(🙋)件详情(🎾) 2019年(㊙)4月(😒)初，汉(💝)堡王在Instagram上发布的一条新品(🥃)汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族(zú )歧视”，视频中的(💳)演(yǎn )员用一双(shuā(🔈)ng )巨型筷(kuài )子(🐲)艰(➡)难吃汉(🛋)堡(bǎ(🏫)o )。画面存在(zà(😫)i )恶(🎓)搞突(💚)兀(🙄)嫌疑，引发网友(⬇)不满(💌)，谴(qiǎn )责(zé )汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视(⛎)。百(bǎi )事(🐑)可乐(🐢)2009年(nián )危机公关(guān )案例分析(🆒) 2009年(🗼)，百事(🌪)可乐发生了一起非(🚖)常(cháng )严重的健康事故(🚚)，导致多名消(xiā(🤨)o )费者因(yī(🤒)n )饮用(📠)百(🏵)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(😡)百事(📑)(shì )可乐的声誉受到极大影响，还对其(qí )市场前景(🐆)产生(🥍)了极大影(yǐ(🌦)ng )响(xiǎng )。对公共突(📚)发危机事务，相关政(zhèng )府部(bù )门的领导也(🔓)就是拥(🐣)有权力(🎏)的决策者(🚃)首先应(yīng )该(📮)开展(zhǎn )有效的危机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民(👱)众(🏦)，满足(⬆)他们对危(wēi )机信息的(de )知情权(🧘)，以获(🏅)得公众(zhòng )的信任。担(dān )任危机(🍑)(jī )公关具体实施者的(🖍)(de )政府新闻发(fā )布、主(zhǔ )流媒体应该保证传(🌄)(chuá(📐)n )播渠道(dào )透(⏱)明、畅通，否(fǒu )则妨碍(👙)危机(🚖)处理。处理(♑)企业危机公关的(🗡)流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机(🧥)过(💳)后企业形象往往(⛅)因此而遭到(dào )破坏，危机也不可能(né(🐧)ng )就此避免，所以企业危机(jī )公关处理的最(zuì )后一个步(🔄)骤就是善后处(💟)理(lǐ )。主要有(🛬)两点，第一是修复消费者对(duì )企(🤧)业的信(🔍)心，帮助(🔒)(zhù )企业重建企业形象。第二则是(shì )分析总结并改进提高。2、企业(💯)危(😨)机公关(guān )处(🐍)理流程(🛐)通常包(🔲)括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应(🛑)制(🛩)定危机管(guǎn )理计(jì )划，包括(🐡)风(🥄)险(🕚)(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等(😜)，以最(zuì )大程度地减少危机的发(♿)生。 发现(🥞)危(🚞)机：及时收集、监控和(hé )分(fèn )析与企业相关的信(🥑)息，以便迅速发现潜在(zài )的(de )危(🍣)机。3、总结来说，高手(🚓)的危机公(💭)关在(🏙)于策略的(😡)清晰、执(🧚)行的果断(🥜)，以及结(🌁)果的(💿)直接。比如五(wǔ )月(yuè )天玲花的案(à(🕳)n )例，通过精准的文(⏮)案，展现了危机公关(🐜)的高超艺术。在危机公关(🧟)(guā(🥞)n )的(de )道路上(🕊)，灵(😱)活应对、果(🏇)断行动和清晰沟通是每一个(🍴)企业(🐅)值(🛠)得学习(xí )和借鉴的(🚲)法则。危机公关(🎒)一般怎(🏣)么处理?
1、充分传(🚡)播。当事组(zǔ(🍒) )织向(xiàng )媒体、公众、消费者及(jí )一切(🌡)关注(🍃)事件(🐉)的人(🎴)们，提供一切可能的沟通办法(fǎ )，如新闻(⛑)发布会(huì )、媒体现场采访(fǎ(👆)ng )、网络互动、热线(xiàn )电(⛷)话、公开信、广告、短信等等(🍂)传(chuán )播方式和手段，保证社(🤓)会大众的知情权。承担责(🆔)(zé )任。2、面对灾难，应考(🎏)虑(✋)到最坏的可能，并(🌤)及时有条不紊(🎂)地(👜)采取行(🃏)动；危机发生(shēng )时，要以最(🌖)快的速度设立“战时(🥘)”办公室或危机控制中心(xīn )，调(🛳)配(pèi )训练有素的专业人员，以实施危(wēi )机控制和管理计划。3、成立危机公关(👤)小(xiǎo )组。当危机(🛰)(jī )出现的时候千万不要(🆗)(yào )惊慌，首(🎢)要(😸)的(🐬)问(wèn )题(👭)就是赶快成立危机(jī )公关(🛠)(guān )小(🦅)组。一般(🍅)情况下，危机公关小(👽)组(🥩)(zǔ )的(⏩)组(🔸)成由企(👍)业的公关部成(🚀)(chéng )员和企业涉(🥄)及(🆔)危机的高层领导(💕)直接组(🌲)成(💎)。4、迅推(tuī )客传媒总(🔐)结(📼)了(🚕)(le )处理危(👜)机公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时(🙎)监督 企业管(🤓)理层应及时与基层人员沟通，获取第一(yī )条(🍎)信(✖)息，根据管理经验(🍶)判断某些方(📎)(fāng )向是否存在问题，是(🍛)否会产生(shē(🛶)ng )影响，找(zhǎo )出危机前问题(tí )差异(🍷)的根(🏪)源，及时处理。预警潜在危机(👩)，做好充分(🐬)准(zhǔ(🥝)n )备 无论什么企(👨)(qǐ )业，都可能遇到危机公(♿)(gōng )关。5、危机公关(🤡)不仅承(chéng )担(dān )危(wēi )机预警监测(🔥)、干(🔍)预(yù )预防、控制处理、恢(huī(🎑) )复调整等(děng )任务，而且是改善困(📭)难管理体系的必要过(guò )程(🗻)，也(yě )是公众、媒(❄)体、政府和各种社会团(🏧)体公关(🍙)战略的重要组(🆗)(zǔ )成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危(🌎)机辨识至关重要。你需要(yào )判断这是否(😝)真的是危(🗑)机，还是可能(né(🏏)ng )的(de )宣传契机或无需过(📑)度反应(⤴)的情(🏾)况。这一步骤要(🚶)(yào )求敏锐的(🚨)洞(dòng )察力(🌺)(lì )和精准的判断(💥)。确定应对原则(🚹)，企业需要(🍷)为自己(⛵)定下(💖)明(⛸)确的角色(sè )——是受(shòu )害者、相关者、无辜者还(🚨)是受益(yì )者。这(zhè(♊) )样(yà(🈵)ng )的(de )姿(⛅)(zī )态将直接影(yǐ(👨)ng )响公(gōng )众的感(gǎn )知和反应(🔻)。然后，策略拟订是核心环(🛫)节。2、危(wē(📏)i )机公关(📌)处理流程：明确危(wēi )机现状并评估形势。首(😢)(shǒ(👩)u )先，组织需要对危(wēi )机(jī )的(de )严重性及其影响范围进行快速评估，明确(què )危机的性质和影响对象。其次，进行(háng )信息(🛹)(xī )收集和分析，包括内(nèi )部和外(⛪)部的信(👤)息，了(🥎)解公众的情(🌌)绪(🌉)和(🌭)反馈。制定应对策(🚐)略。根据对危机的(⛏)评估和分析结果，制(🧑)定针(zhēn )对性的应对策略。3、舆情(qíng )收集(jí )，厘清线索(⚓)。当(💐)真正的(🐬)危(wēi )机公关(guān )发生(shē(🐙)ng )之时，整个公共部门(mén )或(🐄)者委托的乙方公关公司(sī )就(jiù )得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解(🌍)决方案(📃)、(🎒)越(🤰)(yuè )早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话说(👨)，公关部门(🥚)(mé(♟)n )每(🗳)慢一秒(🔋)，对于品牌来(lái )说，都是真(⏩)金白银的流失。4、(🍴)企业危机(🌱)公关处理流(🆘)程通常包括以下(🏜)几个(gè(👛) )步(🤓)(bù(🧖) )骤(⛑)： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管(🏕)理计(☕)划(huá )，包(🏈)括(kuò )风险(⛹)评估、预警机(🐵)制和危机应对(duì )策略等，以最(🕝)大程度地减(🤰)少危机的(🚓)发生。 发(fā )现危机：(🌥)及(🙈)时收集、监控和分(fèn )析与企业相(⛄)关的信息，以(💷)便迅速发现潜(💀)在(zài )的(🚳)危机。5、危机(🐸)公(🔬)关过程中的重要性 由(😓)于客观环(huán )境(🐃)的(de )作用，困(🐓)难的出(chū(🚀) )现和发展会产(chǎn )生不可预(yù )测的发(🚬)展方向和影响(xiǎ(😾)ng )范围(🐝)，但一般都有统一(yī )的发展(🎼)逻(🎾)辑规(🚱)律(lǜ(🌌) )，即(💱)危(⭐)机的生(💃)命周期(🏎)模型(👔)。既然(rán )要提炼(⚫)危(🐾)机公关(💌)的精髓，首先要根据(jù )其生(📠)命周期的特点(🏬)，在操(👌)作步骤中找到影响(xiǎng )最(🍏)终结果(🚗)(guǒ )的关键环(📱)节和要素。企(⛑)业危(🌋)机公关怎么处理(🐊)?
1、(😙)引导公共舆论：当企业自身立(lì )场正确时，应积极澄清事(🚦)实真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳道(dào )歉。借助权(🔸)威力(lì(🍨) )量：在危(🗼)机时期，企业往往容易受到社会(🔏)的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来增(zēng )强(📣)话语的(🕠)可信(😧)度是至关(🀄)重要的(🕉)。分散危机影响：企业(🚸)应(⚫)尽(🎬)(jìn )快转移公(🎚)众注意力，最大限度(dù(🦊) )地减轻危机的(de )负面(⛱)影响(⏳)(xiǎng )。2、危机应(yī(🅱)ng )对策略：选择合适(🌹)的(de )危机(jī )应对策略，如积极回应、公(gōng )开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客(kè )观事实和(hé )法律法(🥘)规，同时(🤯)考虑企业(yè )的形象和(hé )利(lì )益。危机公关沟通(🐎)：及时性：在危机发生(shēng )后(hòu )，迅速(sù )向(🌶)内外部相关方进(jìn )行(⛳)沟(gōu )通(tōng )，避免信息真空期导致(zhì )的谣言和误解。准确性：(🥋)沟通内容应(🚌)准确(🚛)真(🃏)实(💙)(shí(🕐) )，避(🅿)免虚假(⏫)宣传和误导。3、加(jiā )强内(🍈)部沟通与监督(🧝)：企业管理层应及(jí )时与(😪)员工沟通(tōng )，获取第一手信息(😣)，以(😗)便在发现问题(😖)时(🗣)迅速(📃)作出判(🏘)断并采取(📣)措施，从(🛫)而防(🍙)(fáng )止危(🎋)机的发生。 建(✡)(jià(😮)n )立预警机制：(🃏)企业应预见到(🍚)可能出现的(de )危机，并做(😏)好(hǎo )相应的(➗)准备(♐)。制定(dìng )应对(😚)危机的基本框架，以便(🥈)在(🚚)危机真(😉)正来临时能够有条不紊地应(yīng )对。
