影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：森田亚纪/栗林里莉/川上奈奈美/伊东红/住吉真理子/那波隆史/酒井健太郎/佐藤仁/蒲公仁/重松隆志/柴田明良/大迫可菜実/中原和宏/
- 导演：云翔/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(chù )理三个步(🌶)骤
1、(🆘)- 预警(♏)和(🥃)干预：通过对内(📪)外渠道(🎖)的危机预警(jǐ(😤)ng )信号(hào )进行识(shí )别和分析，公关人员可以在(🍔)危(wēi )机(jī )的早期(🎧)阶(jiē )段迅速响应，采取预警措(🎒)施(🙍)，干预或预防潜在的危机，防(fáng )止困难进一步(🧞)恶化。即使(shǐ(🐞) )未(⚓)能有效消(💃)除危机，也能通过这一过(guò )程获取有益信息，为公关运(yùn )作争取(qǔ )主动(🐉)。2、进行(🚐)危机总结(👈)、评估(👢)。对(duì )危机(jī )管理工作进(jìn )行(háng )全面的评(🏅)(pí(🐑)ng )价，包括(kuò(🍩) )对(duì(🍇) )预警(jǐng )系(⬆)(xì(🙄) )统的组织(🎫)和工作程序、危机处理计划、危机决(🏂)(jué )策等(💝)各方面的评价(🕋)(jià )，要详尽地(❄)列出危机管理(lǐ(💻) )工作中(🐄)存在的各种问题。对(🧙)问题(🤵)进行整顿。多数危机(💍)的爆发与企业(yè )管理不善(shà(⛓)n )有(👹)关，通过总结评(pí(😘)ng )估提出(⛅)改(🚙)正措施，责成(chéng )有关(⏳)部门逐项落实，完(🎇)善(shàn )危机管理内(nèi )容(róng )。3、危(🥞)机公关(🖍)过程中的重要(🔶)性 由于(🈁)客观环(🖕)境(🥈)的作用(🔘)，困难(nán )的(🎗)出现(xià(👺)n )和(🗓)发(⏹)展会产生不可预(🈸)测(🗳)的(de )发展方(fāng )向和影(yǐng )响范围，但一般(🍑)都(🐳)有统一的(de )发展逻辑规(🗨)律(🐄)，即危机(jī )的(💙)生命周(❇)期模(🧞)型。既然要提炼危(🌠)机公关的精髓(suǐ )，首先(xiā(🥔)n )要根据其生命周期(qī )的特(⛳)点，在操作(🎎)步骤中找(✨)到(🍹)(dà(🔶)o )影响最终结果(😔)的关(guān )键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤(zhòu )主要(🏸)包(bāo )括以下(🈹)几(👸)个方面(🔲)：(🐻) 危机预(yù(⏸) )警：在危(wēi )机发生(📳)前(qián )，企业需要(💮)建立一套(🌌)完(🗡)善(🛠)的危机预警系统，以(🏤)便及时发现潜在(🏑)(zài )的危(👠)机。这可能涉及到(🙅)对网络舆情的(de )监(🔣)测(🎠)、对用(🕸)户反馈的关(🐕)注以及对内(💴)部员工意见(🚚)的收集等(🔥)。成功(🚽)的危机公关案例分析(👗)
年有(yǒu )许多(🥗)危机公(gōng )关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网易(yì )暴(🏢)雪终(zhōng )止合作事(💋)件：2024年1月，网易和暴雪宣(🍜)布因(🛀)合作到(dào )期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关(guā(🖍)n )注(🈵)和讨论。网易(😓)通(🍌)过一系列行动(🎶)，如(🚫)(rú )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(🌥)了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成(🔛)功案例(🏗)及分析(🙂)是：以(🏥)汉(🔮)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(📆)举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新(🌕)品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视(🤶)”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰(jiā(🤲)n )难吃汉(🚭)堡(😗)。画面存(cún )在恶搞突兀嫌(🍳)疑，引发网友不满，谴(💎)责汉(🤞)堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机公关(🙋)案例(lì(⏪) )分(🐡)析(xī ) 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常严重(chó(♈)ng )的健康事(shì )故，导致多(🌑)名消(💹)费者因饮用百(🏩)事可乐而患上肝(🚎)癌。此次(cì )事故，不(⛅)仅让百事可乐的声誉受到(🗾)(dào )极大影响(🍼)，还对其市场前景产生(🐽)了极大影(🔢)响。对(🚆)公共突(💅)发危机事务，相关政府(🆙)部门的领(lǐng )导(❗)也就是拥有(🚀)权(🔶)(quán )力的决(🕌)策(💙)者(🥐)首先应(yīng )该开展有(yǒ(📟)u )效的危机公(🚣)关，敢于直面(mià(🏗)n )媒(méi )体(tǐ(➕) )与民众，满足他们对危(wēi )机信息(xī )的知情权(🚔)，以获得公(😰)众的信任。担任危机公关具(🌍)体实施者的(de )政府新闻(wén )发布、(🏢)主流媒(mé(🐟)i )体应(yīng )该保证传播渠(🚧)道透明、畅通，否则妨(fáng )碍危(😒)机处理(lǐ )。处(❌)理企业危机公关(guān )的(🗜)流程和(🔸)内容(♈)是什么?
1、善后(🏉) 众(zhòng )所周知，危机过(🅱)后企业(yè )形象(xiàng )往往因此而(🐸)遭(➿)(zāo )到破坏，危(😈)机也不可能(🗨)就此(🕸)避(🈺)免(miǎn )，所以企(qǐ )业危机(🕤)(jī )公关处(🔻)(chù )理(🍁)的最后(🏼)一个步骤(zhòu )就(jiù(👎) )是善后处(🎮)理。主(🏖)要(yà(🍜)o )有两点，第一是修(🏕)复消(😔)费(😏)(fè(🎵)i )者对企业(㊗)的(💯)信心，帮助(zhù )企业重(chó(🐻)ng )建企业形象。第二则是分(fè(🔏)n )析总结并改进(🕉)提高(gāo )。2、企业危(🚭)(wēi )机公关(💢)处理流(☝)程通常包括以下(xià )几个(gè )步(🐍)骤(🚯)： 预防危(wē(❓)i )机：企业(yè )应(🎴)制定危机管理计划，包括风险(📇)评(🍑)估、预警机(😹)制(zhì )和(🙃)危机应对策略等，以最大程度地减少危(😔)机的发生。 发现危机：及时(🕷)收集、监控和分析与企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜(🅾)在的危(wēi )机(😵)。3、总(💆)结(jié )来说(shuō )，高手的(de )危机公关(guā(💢)n )在于策(🐕)略的清晰、执(🥎)行的(de )果断(🔔)(duàn )，以及(jí )结果的(😾)直接。比如五月(👞)天玲花的案(⬅)例，通过精准的(de )文(wén )案(🗯)，展现了危机(jī )公关的高超(❔)艺术。在(🐿)危机(🌥)(jī )公关(🧞)的(de )道(💴)路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(🐆)学习(⛓)和借鉴(🌴)的法则(🛬)。危(🙏)机公(🦄)关一般(bān )怎么处理?
1、(🌉)充分传播。当事组织向媒体、公(😠)众、(👝)消费(fèi )者及(🕧)一切(qiē )关注(👺)事(shì )件的人(ré(😍)n )们(🐫)，提供一(💳)(yī )切可能(néng )的沟通办(🙀)法，如新闻发(🚯)布会、(🧞)媒(méi )体现场(chǎng )采访、网络互动、(😵)热线电话、公开信(xìn )、广(🕗)(guǎng )告、(🎶)短信(➖)等等(🕥)传播(bō )方式和手段，保(⛺)(bǎo )证社会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面(miàn )对灾难(nán )，应考虑(lǜ )到最(😃)坏(🛌)的可能(🐫)，并及时有条不(bú )紊地(🛡)采取行(😋)动；危机发生时，要以最快(🛄)的(💱)速度(dù )设立(🔄)“战(🈚)时”办公室或(✝)危机控制(😼)(zhì(🍗) )中心(xīn )，调配训(🤝)练有素的专业人员，以实施危(wēi )机控制和管(guǎn )理计划(🍇)。3、成(🎷)立(😻)危(✖)机公关小组。当危机出现的时候千万不(🆖)(bú )要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快(🍄)成(💈)立危机公关(👈)小组。一般(⏮)情况下，危(🍹)机公关(👚)小组(❗)(zǔ )的组成由企业(yè )的公关部成员和企(👲)(qǐ )业涉及(🌻)危机(jī )的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理(🗼)(lǐ )危机(👯)公关(🐨)的(🤙)十(🏡)大策略(luè )：内部沟(gōu )通(tō(🚂)ng )，即时监督 企业管理层应及时与(💖)基层人员沟通，获取(🍺)第一条(📿)(tiáo )信息，根(gēn )据管理经验判断某些方(fāng )向是否存(🚜)在问题，是否(fǒu )会产生(shēng )影(🆕)响，找出危(wēi )机(😯)前问题(🕋)差异(🧙)的根源，及时处(⏰)理。预警潜在(🏝)危机，做好充分准备(💾) 无论什么企业，都可能(néng )遇(🕗)到危机公关。5、危机公关不仅承(🥕)担危(♈)机预警监测(✏)、干预预防、控制处理、恢复调整(zhěng )等(dě(🎲)ng )任务，而且(🛳)是(🌯)改善困(👥)(kùn )难(nán )管理(😞)体系的(⭕)必要过程(❇)，也是公(gōng )众、媒体(tǐ(⌛) )、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机(🤖)公关的整个流(⏺)程(chéng )是怎样的(🐁)?
1、紧(⏲)接着(zhe )，危(🎵)机辨识至关重要。你需要判(🗒)(pàn )断这是(shì )否真的(de )是危机，还是(🥊)可能的宣传契(🤮)机或无(🍏)需过度反应的情(🌅)况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准的判断。确定应对原则，企业需要为(🐓)自(🦌)己定(🐕)下(xià )明(🖖)确的角(💤)色——是受害者、相关者、(🕐)无辜者还是受益者。这样的姿态将(🎗)(jiāng )直(zhí )接(🐓)影(🏧)(yǐng )响公众的感(gǎ(🤬)n )知和反应。然后，策略拟订是(👰)核心环节。2、危机公关处理流(➗)程：明(mí(🐢)ng )确危机现状(zhuàng )并评估形势。首(📖)先，组织需要对危机的严(yán )重性(📍)(xìng )及其影响范(fà(🧠)n )围进行快速(sù )评估(🎟)，明确危(🚓)机的(de )性质和影(yǐng )响对象。其(👱)次，进(jìn )行信息收集和分析，包括内部和外部(🚘)的信(🚍)息，了(🌂)解(jiě )公众的情绪和反馈。制(zhì )定应(📈)对策略。根据(🈳)对危机(🕣)的(de )评估和(🕔)分(fèn )析(xī )结果，制定针对(🔓)性的应对策略。3、舆情收(🔋)集，厘(♋)(lí )清线(xià(🤐)n )索(⛅)。当(🔐)真(🌉)正的危机公(🧝)关发(fā )生之时，整(👎)个公(gōng )共部门或者委托的乙方公关公司(sī(🔇) )就得(🔍)超(💏)(chāo )高(💒)(gāo )效的运转起(👳)来，注(👉)意，是“超(🐯)高效”！一般来说，危机公关的(❇)时效性是相(🚍)当高的，越早给(gěi )出(chū )判断、给出解决(😉)方(fāng )案、越早执(❌)行，越能挽救损失(💈)，换句话说，公关部门每(měi )慢一(👨)秒，对于品(🙂)牌来说，都是真金白(🏹)银的流失。4、企业危机(🎶)公关处理流程通常包括以下几个(🤨)步骤： 预防危(🆚)机：企业应制定危机管理计划，包括风险(💫)评估、(⬆)预警机制和(hé )危(⛩)机应对策(📛)略等(děng )，以最大程度(👓)地减(jiǎn )少危机(😛)的发生。 发现(🥦)危(wēi )机(jī(🚊) )：及(🏘)时收集、监控和分析与企业相关的(de )信息(😐)，以便迅速发现(💢)潜在的危机。5、危机公关(guān )过程中的重要性 由于客(⭐)观环境(🔪)的作用，困难的出现(📻)和(📈)发展(🚀)会产生不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都(🏙)有统一的发(🐲)展逻(🍔)辑(🤒)规(🦒)律(lǜ )，即危(wēi )机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其(🔀)生命周期(🐶)的特点(diǎn )，在操作步骤中找到(⬅)影(♌)响最终结果的关键(📛)环节(🧣)和要素。企(qǐ )业危(📁)机公关怎么处(🚁)理?
1、(👕)引导公共舆论：当企业自身立(lì(🙇) )场正确时，应积(🅱)极澄清(qīng )事(🖱)实(✔)真相；(🏁)若存在(🚚)错误，则应诚恳道歉。借助权(🕢)威力量：在危(🏖)机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借(💃)助权威机(📲)构(gòu )的信(🏌)用来增强话语的可信度是(shì )至(🐜)关重要的(de )。分散(sàn )危机(🗄)影响：企业应尽快转移公(🦀)众(🚯)注意力，最大限度(dù )地减轻危机的负(fù )面影响。2、危(🙃)机应对策略：选择合(🏢)适(👱)的危机应(😶)对策略，如积(jī )极回(huí(🔟) )应、公开(🍤)道(dào )歉、(👍)赔偿补偿、责任追究等(🐿)。策(cè )略的选择应基于客观事实(shí(⏮) )和法律法规，同时考虑企业的形象(🥪)和利益。危机公(gōng )关沟通：及(jí )时性：在危(wēi )机发生后(hòu )，迅速向内(🛀)外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的(de )谣言(yán )和误解。准确性：沟(😶)通内容应准确真实(😛)，避免虚假宣(💈)传和误导。3、加(🌬)强内部沟(🍄)通与监督：企业管(🕋)理(lǐ )层应及(jí )时与(yǔ(🚐) )员工沟通，获(💽)取第一(yī(✍) )手(🌜)信(xìn )息，以(yǐ )便在发现问题时迅(xù(👰)n )速作出(chū )判断(📕)并采(cǎi )取措施，从而防止(🐵)危机的(♿)发(fā )生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见(🈁)到(dào )可能出现的危机(🔴)，并做好相应的准(🔎)备。制定应(🌅)(yī(🙂)ng )对危机(jī )的基本框架，以(🍗)便(biàn )在危机真(🧥)正来临时能(🚀)够有条不紊地应(🚄)对。
