影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：琪琪/茵茵/
- 导演：布莱斯·瓦格纳/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：谍战/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(🛌)机公关(guān )处理三(💳)个步骤(🐸)
1、(✡)- 预警和干(🕖)预：通过(🔠)对内外(💬)渠(qú )道的危机预警信号进行识别(🌁)和分析(🏿)，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防(👃)潜(🌴)在的(de )危机(⏺)，防止(🍑)困难进一步(💟)恶化。即(🤥)使(shǐ )未能有效消除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有益(🔞)信(xìn )息，为公关运作争取(🙈)主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机管理工(⛔)作进行(háng )全(🛑)面(🍡)的评(pí(🚘)ng )价(jià )，包(📳)(bā(🖊)o )括对预(🐠)警系(xì )统(🔲)(tǒng )的(de )组织和工作程(🚥)序、危机处理计划、危机决策(cè(🔴) )等各方面(miàn )的评(🦃)价(🐳)，要详尽地列(📬)出(🈳)危机管理工作中(🎗)存在(zài )的各种问题。对(🚍)问题进(🤤)行整顿。多数危机的(de )爆发(🏎)与企业管理(🏊)不善有关，通(🏿)过总(🚃)结(🚦)评估(🚥)提(tí )出改正措施，责成(🍞)有关部门逐项落实(shí )，完善危机管理(🏆)内容。3、危机公关过程中的重要性(🕝) 由(yó(👚)u )于客观环境的作用(yò(🔽)ng )，困难的出现和发展会(🕘)产生(shē(🆕)ng )不可(🍴)预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有(yǒu )统一(🍙)的发展逻(luó )辑规律，即危机(🧥)的生命(🔊)周期模(👶)型。既(jì(🤨) )然要提炼(lià(🎙)n )危机公(🦕)(gōng )关的精髓(suǐ )，首先要(🤐)根据其生命周(zhōu )期的特点，在(😑)操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节和要素。4、网(🧦)络危机(jī )公关的处(chù )理(lǐ )步骤主(😹)要(🙎)包括以下几个方面： 危(🐦)(wēi )机预警：在危机发生前(📅)(qián )，企业(🔕)需要建立(🏩)(lì(⛔) )一套完善的危(🍣)机预警(🌍)系(🎅)统(tǒng )，以便及时发现潜在的(de )危(⛴)机。这可能(🕧)涉(shè )及到(👦)对网(♍)络舆(🔒)情的监测、对用户反馈(🌒)的关注(zhù )以(Ⓜ)及对(duì )内(nèi )部(bù )员工(👅)意见(💻)的收(🍊)(shōu )集(🚹)(jí )等(děng )。成功(💿)的危(🐝)机公关案例(🍔)分析
年有许多危(wēi )机公关成功的案例，以下(➰)是其中(🈳)两(liǎng )个案例：(🌄)网(wǎng )易暴雪终止合作事(🍈)件：2024年1月(🚀)，网(wǎng )易(yì )和(hé(🌳) )暴雪宣布因合作到期(🍓)将终(🦐)止合作，引(yǐ(🖊)n )发广泛关注和讨论。网易通过(guò(🔸) )一系列行动(🏄)(dòng )，如推出“暴(💙)雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止合(🥦)作的决(🦓)心(⛄)。危机(jī )公关成功案例及分析是：(👇)以汉堡(👩)王(🤫)鸡肉汉堡(🙇)广(🏬)告涉歧(😱)视事件举(👅)例(🦃)。如下：事件详情(🍭) 2019年(niá(❕)n )4月初(chū )，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新(🚓)品汉堡广告(🐗)被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨型(xíng )筷子艰(🚌)(jiān )难吃(🕚)(chī )汉(☕)堡。画面存(♊)在(🦅)恶(è )搞突兀嫌疑，引发(👯)(fā(🖱) )网友(📴)不满，谴责(zé )汉堡王(wáng )涉嫌(xián )种族(zú(🔝) )歧视(🐙)。百事可(kě )乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🆚)起非常严(🦂)(yán )重的健(👼)(jià(🍈)n )康事故，导致多名(🤵)消费者(zhě )因饮用(yòng )百事可乐(lè )而(ér )患(huàn )上肝癌(ái )。此(💹)次事故，不(🍍)仅(jǐ(👝)n )让百事可(kě )乐(🤚)的声誉受(♋)到(🚄)极大影响，还(🚺)对其市(shì )场(chǎng )前景(jǐng )产(chǎn )生了(🐣)极大影响。对(duì )公共突发危(wēi )机(🏹)事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策(✝)者首(shǒu )先(🥍)应该开(kāi )展有(🈷)效的危机公关，敢于直(🧞)面媒体与民众，满(mǎn )足他(💊)们对危机信息的知情权，以获(💫)得公众(🖲)的(de )信任。担(🗾)任危机公关具(jù )体(❕)实施者的政(🐳)府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证(🏍)传(chuán )播渠道(dào )透(tòu )明(míng )、畅(🌗)通，否则妨碍危机处理。处理(🍳)企业危(👌)机公(🏞)关的流程和内容(róng )是什(shí )么?
1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形象往往因(🛵)(yīn )此而遭到(🎋)破坏，危机(🏐)也不可(🐓)能就此避免，所以(yǐ )企业危机公关处理的最(🍎)后一个步骤(📋)就是(shì(👘) )善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对(duì(👩) )企业的信(xìn )心，帮(👠)助(🛁)企(🌺)业重建企业(🍎)形象。第二则是(🧚)分(🚨)析总结并改(🥎)进(jìn )提(🦗)高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(wē(🍺)i )机：企业应制定危机管理(🌻)计(🏏)划(💴)，包括风(🖥)险(🆕)评估(gū )、预(🔓)警(👪)机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生(shēng )。 发现危机(jī )：及时(shí )收集(🍢)、监控和分(🚸)析与企业(😔)相关的信(🤚)息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、(🐻)总结来说(🖍)，高手的(⛲)危机(jī(🚖) )公(🎥)关在(zài )于策略的(🌻)(de )清(🈶)晰、执(🎹)行(háng )的果断(duà(💚)n )，以及结果的直(zhí )接。比如五(wǔ )月(⏩)天玲花的案例，通过(😑)精(🐏)(jīng )准的(⬜)(de )文(🚞)案，展现了(✔)危机公关(📻)的高超(🛏)艺术(shù )。在危机公关的道路上，灵活应对、(👒)果(guǒ )断行(🍠)(háng )动和清(🙇)晰(💭)沟(✒)通是每一个企(〰)业值得学(xué(🐻) )习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处理(🗳)?
1、充分传播(🍽)。当事组织向媒(mé(🎫)i )体、公(gōng )众、(☔)消费者及一切关(🖖)注事(shì )件的人们，提(🥔)供一切可能(🌍)(né(🛺)ng )的沟通办(bàn )法，如新闻发布(💚)会、媒体现场(chǎng )采访(fǎng )、网络(📦)互动(dòng )、热线电(🌺)话、公开信、广告(gào )、短(duǎ(🍇)n )信等(🎑)等(⛹)传(🛠)播方(fāng )式和手(shǒu )段，保证社会大(🕠)众的知(zhī(😨) )情权。承担责任(🖕)。2、面(miàn )对(duì(🐰) )灾难(ná(🎨)n )，应考虑到最坏的可能，并及时有条(♈)不紊(wě(📲)n )地采取(🎪)行动(🚍)；危机发生时，要以最快的速度设(shè(🌱) )立“战时”办公室或危机控制中心，调(diào )配训练有素的专(🤐)业人员，以(yǐ )实施(🙁)危(🏳)机(⛽)控制和管(🏇)理计划(huá )。3、(👴)成(chéng )立危机公(🍈)关(guān )小组(zǔ )。当危机出(🍀)现的(de )时(🌹)候千(🖋)万不要惊(🙄)慌，首(😨)要(yào )的问题(🚼)就是赶快成(🗡)立(😖)危机公(🦑)关(⏩)小组(zǔ )。一般(👼)情况(🦔)下，危机(🏡)公(gōng )关小组的(🕌)组成由(yóu )企业(⚾)的(de )公关部(bù )成员和(🔐)企(🔝)业(yè )涉及危(📖)机的高层领导直接组成。4、迅(👜)推客传媒总结了处(chù )理危机公(gōng )关的十大策略(luè )：内部沟通，即(🏆)时监督 企业管理层应(yīng )及时与基(😞)层(✈)人(👿)员沟(gō(🐪)u )通，获取(📰)第(📶)一条信息(xī(🐌) )，根据(🏋)管理经验判断某些方向是否存在问题，是否(🐤)会(huì(🥂) )产生影(🐟)响，找出危机(🕷)前问题差异(📬)的根源，及时处理。预(👞)警潜在危机，做好充分(😰)准备 无论什(shí )么企业，都可能(🗯)遇到(dà(🏯)o )危机公关。5、危(wēi )机(jī )公关不仅承担危机预(🔊)警监测、干预预防(🤶)、控制(💴)处(🏣)理、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难管理体(🌓)系的必要(😔)(yà(😙)o )过程(🤑)，也是(🐥)公众(zhòng )、媒体、(🚢)政府和各种社会团体公(gō(🍗)ng )关战略(luè )的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧(🎷)接着(zhe )，危机辨识(shí )至关重要(yà(📌)o )。你需(💸)要判断(duàn )这(zhè )是否(fǒu )真的(💢)是(👎)危(💿)机，还是可(⏭)能的宣传契机或无需过度(🕕)反(🐼)应(🛑)的(♈)情况(🐫)。这一(🗄)步骤要(yào )求敏锐(🌔)的洞察力和精准的(🐒)判断(🌡)(duàn )。确定应对原则，企业需要(yào )为自己(🤔)定下明确的角色——是受害者、(🎪)相关(guān )者、无辜者还是受益者。这样的姿(🎶)态将(💷)直接影响(xiǎng )公(🍤)众的(🙈)感知和反应。然后(hòu )，策略拟订是(🍲)核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：明(😍)确危机(🍹)现状并评估(🚶)形势。首先，组织(⚽)需要(🚐)对(duì(🧓) )危(wēi )机的严重性及其影响范围进(🔋)行快(🌦)速评估，明确危(🕠)机的(⤴)性质和影响对象(xiàng )。其(qí )次，进行信(🍗)息收(shōu )集和分析，包(🚼)括内部(bù )和外部的信息，了解(jiě )公众的情(🎿)绪和反馈。制定(dìng )应对(duì )策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性(😊)的应对策略。3、(🧦)舆(🌹)情收集，厘清线索。当真(🌙)正的(♉)危(wēi )机(😽)公关发生之(zhī )时，整个公共部(🚾)门(mén )或者(zhě )委托的乙方公(🏜)关公(🆓)司(🏋)就(jiù )得超高效的运(🕍)转起来(🌫)，注(zhù )意，是“超(🕴)高效”！一般(🍫)来说，危机公关的时(🥈)效(xiào )性(🏷)是相(🍃)(xiàng )当高(🥓)的，越早给出判断、给出(chū )解决方案、越早(🕟)执(zhí )行，越能挽(🥞)救损失(🔷)，换(😮)句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(🌔)，都是真(🔃)金白银(🌝)的(📠)流失。4、(🤙)企业(🉐)(yè )危机(✈)公关处(chù(📠) )理流程通(🎈)常包括以下(🧣)几个步骤(㊗)： 预防危机：企业(👆)应制定危机管理计划(🐱)，包括风险评估、(🐊)预警(🎴)机制和危机应对策略(🦃)等，以最大(⛓)(dà )程度地减少(🔣)危机的发生(🥖)。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相(😷)关(🍚)的信息，以便迅速(🍿)发现潜(✝)在的危机。5、危机公关过(🛬)(guò )程(chéng )中(😌)的重要性 由(💫)于客观环境的作用，困(kù(🏥)n )难的出现和(🥀)发(🤕)展会产生(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统(🐱)一的发展逻辑规律(🎛)(lǜ(🎋) )，即危机(jī )的生命周(🎾)期模型(xíng )。既(jì )然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根(🎭)据(⏺)其生(💑)(shēng )命周期的特点，在操作(zuò )步骤(🌞)(zhòu )中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要(🚥)素(😅)。企(qǐ )业危(🕥)机公关怎(🔥)么处理?
1、(💰)引(📭)导公共舆论：当企业自身立场(🌑)正(🙅)确时(👦)，应积(jī(👘) )极澄(🔜)清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量(🏔)：在危(wē(🥪)i )机(jī(🆎) )时期(⌛)，企业往(🕺)往(wǎng )容易受到(👏)社会的质(🐧)疑。此(➡)时，借(jiè )助(🗄)权威(🐲)(wēi )机构(💾)的信(🌑)用来增强话(🌀)(huà )语的可信度是(📸)至关重要的。分(⛴)散危机影响：(🤼)企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(🍊)负(fù )面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适(😵)的危机应对(⬜)策略，如积极回(✈)应、公开道歉(😏)(qiàn )、(🚝)赔偿补偿、(🈴)责任(😸)追究等。策略的选(🐟)择(💥)应基(jī )于(yú )客观事实(👔)(shí )和(👄)法律法规(guī )，同(👘)时考虑企业的形(🚫)(xíng )象(xiàng )和利益。危机公关(🧔)沟通：及时性：在(🤙)危机发生后，迅速(🎯)(sù )向内(🤬)外(wài )部(bù )相关方进行沟(gō(💉)u )通，避免(🤠)信息真空期(📵)(qī )导(dǎo )致(🌦)的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确(🔻)真实(shí(🔚) )，避免虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理(📭)层应(👠)(yīng )及时与员工沟通，获取第一手信息(🤧)，以(👬)便在发现(🐇)问题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机的发生(🔶)。 建立预警机制：(🐍)企业应预见到(dào )可能出现的危机(jī )，并做(⛎)好(👉)相应的准备。制定应对危机的(de )基本(㊙)框架，以便(🤼)在危机(🌌)真(zhēn )正来临(lín )时能够有条不紊(wěn )地(dì )应对。
