影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佐倉絆/和田光沙/早川瀬里奈/柳之内たくま/山本宗介/小滝正大/橘秀樹/森羅万象/バルカン/神崎由紀夫/工藤翔子/
- 导演：丹·高登/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🚃)关处理(🧐)三个(gè(🎬) )步骤(zhòu )
1、- 预警(💞)和干(💌)预：通(🎏)(tō(🏈)ng )过(😵)对(duì )内外渠道(dào )的危机预(yù )警(🕟)信号进行识别和分(🐬)析，公关人员可以在危机的(🏃)早(zǎ(💤)o )期阶段(duàn )迅速(🍣)响应，采取预警措施，干预或(huò )预防潜(qián )在的危(wē(🕗)i )机，防止困(🐤)难(nán )进一步恶化。即使(shǐ )未(❇)能有效消除危机，也能通(tōng )过(📇)(guò )这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运(💪)作争取(🛃)主动。2、进行危机总(🤛)结(🐚)(jié )、(📞)评估。对危(👅)机管理工作进行全面的评(🚖)价，包括对预警(📆)系(🍜)统的组织和工作程序(📨)、(📰)危机处理计划、危机决策等各方(fāng )面(miàn )的评(➡)价，要详尽(jìn )地(📶)列出(👯)危机(⛺)管理(🌠)工(🎿)作中存在的各种(zhǒng )问题。对问题(tí )进行整顿(👞)。多数危(🕑)机的爆发与(yǔ )企业管(🎪)理不善有(yǒu )关，通过(👭)(guò )总结评(píng )估提出(chū )改正措施，责成有关部门(mén )逐项(🚫)(xiàng )落(luò )实，完善(🥧)危(wēi )机管理内容。3、危(🚓)机公关过程中的重(🏇)要性 由于客观环境的作(zuò(📝) )用(🥎)，困难的(😍)出(❄)现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向(🍍)和影响范(fàn )围，但一般都有统一的(de )发展逻(😳)辑规律(🤒)，即(📅)(jí(👹) )危机的(🤕)生命周期模(💆)型(🏇)。既(🙏)然要(yào )提炼危机公关的精(💪)髓，首先要根(gēn )据(jù )其生(shēng )命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中(💲)(zhōng )找(zhǎ(📴)o )到影响(🍕)最终(🚀)结(jié )果的关键环节和要素。4、网络危机公关(🔛)的处理步骤(zhòu )主要包括以下几个(🛡)方面：(🥏) 危机预警：在(zài )危机(jī )发生(shēng )前(👌)，企业(🔌)需要建立一套(🌡)完善的危(🌯)机预警(jǐng )系(🔝)统，以(🧗)便及时发(fā )现潜(🔭)在的(🍵)危机。这可能涉(👉)及到对网络舆情的监测、对用户(hù )反馈(kuì )的关注(🏧)以及(👣)对内部员工意(🤫)见的收集等。成功的危机公关案例分析
年(🤽)有许(🕯)多危机公关成功的案例(🚚)，以(yǐ )下是其(💸)中两(⚽)个案例：网易暴雪终(🎀)(zhōng )止合作事(shì )件：2024年1月，网易和暴(bà(🐟)o )雪宣布(🤯)因合(hé )作到期将终(🕜)止合作，引(yǐn )发(fā )广泛(🎈)(fàn )关注(㊙)和讨论。网(🙇)易通过一系(🌀)列行(háng )动(⏬)，如推出“暴雪(xuě )绿(💤)茶”等(😐)，表达(🤗)了自己停(tíng )止合(🎳)作的决(👗)心。危(📜)机公关成功案例(😤)及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🗝)(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发(🚯)布(🔶)的一条(tiáo )新品(pǐn )汉(👅)堡广告被(💕)(bèi )指涉嫌(👭)“种(🔝)族歧(🎾)视”，视频中的演(🍻)员(🏦)用一(📂)双巨型筷子艰(🥇)难(🍳)吃汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌(🌜)疑，引(⏱)发网友不满(🌱)，谴(✅)责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧(🐓)(qí )视。百事(🧚)可乐2009年危机公(🕵)关案例(🎈)分(🚠)析 2009年，百事可(🚯)(kě )乐发(🚌)生了一起非(🛤)常(cháng )严重的(🔕)健康事故(gù )，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上(🌼)肝癌。此次事故，不仅让百(🎗)事(shì )可乐的(de )声誉受(💯)到(dà(🗾)o )极大(😔)影响，还对(🍀)其市场前景产生(🥦)了极大(🥨)影(yǐng )响。对公(💖)共突(tū(📅) )发危机事(⛎)务，相关政(🈚)府部门的领(🛰)导也就是拥有(🥇)权力(🏻)(lì(👱) )的(🌮)决(🌙)策者首先(⤵)应该(🔓)(gā(👕)i )开展有效的危机公(🥙)关，敢于直面媒体与民众，满足他(tā )们对(📝)危机信息的(de )知情权，以(yǐ )获(⛑)得公众的(de )信任。担任(🦋)危机公(gōng )关(guān )具体实施者的政府新闻发(🍹)布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则(🚋)妨碍危机处理。处理(lǐ )企业(🛣)危机公关的流程和内容是什(🚹)么?
1、善(🧣)后 众所周知(🔇)，危机过(🗳)后企(🛣)业(yè )形(🕣)象(xià(♐)ng )往往因(yīn )此而遭到破(🚫)坏，危机也(🔣)不可(kě )能就此避免(🤷)，所以(💠)企业危机公(⛳)关处理(lǐ(💃) )的最(🔰)后一(✏)个(gè )步(💤)骤就是善后处理。主要有两点，第一是(🛂)修复消费者对(🤜)企业的信心，帮助企业(🎄)重建企(🍠)(qǐ )业形(🦔)象(xiàng )。第二(è(👪)r )则是分析总结并改进提(😑)高。2、企业(😜)危机公关处(chù )理流程通(tōng )常(👨)(cháng )包括以(🏛)下几(jǐ )个(🤶)步骤：(💅) 预(🏋)防危机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机(jī )应对策(cè )略等，以(⛩)最(🚀)大(👈)程度地减少危(wē(🐯)i )机的发生。 发现危机：及时收集、(🔺)监控和分析与企业(😇)相关的信息，以便迅速发现潜(😔)在的危机。3、总(zǒng )结来说，高手(🧙)的(de )危(👲)机公关在于(yú )策略的清晰(🚢)、执行的果断，以及结(🆕)果的(de )直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案(àn )，展现了危机公(👷)(gō(🔙)ng )关的高超艺术。在危机公(♊)(gōng )关(guān )的道路(🕜)上，灵(líng )活应对(duì )、果断行动和(🎓)清晰沟通是(👤)(shì(🍃) )每一个企业(yè )值得学习和借鉴(🌦)的法(fǎ )则。危机(📃)公(gōng )关一般(🤠)怎么处理?
1、充分传(🔶)播(🌶)。当(dā(🍺)ng )事组织向媒体(tǐ )、公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可(kě )能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场(🏜)采访、(👃)网络互动、热线电话、公开信、广告(☝)、(⬅)短信等(🤹)等(dě(💁)ng )传播方式和手(🔜)段，保证(zhèng )社会大众的(🕓)知情权(quán )。承担责任(🕑)。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最坏的可(🚡)能(😦)，并及(😯)时有(🚈)条不紊地采(🥧)取行动；危机发生时(🤔)，要以(💦)最快的速(💁)度设立“战时(🤝)”办公(gōng )室或危机控(kòng )制(zhì )中心，调配训练有素的专业人(⛷)员，以(📱)实施危机控制和管理计划。3、(🉑)成立危机公关小组。当(🆕)危机(jī )出现的时(shí(📌) )候千万(wà(🆒)n )不(🛰)要(yào )惊慌，首要的问题就(🗣)是赶快成立危机(🛤)公关小组(zǔ )。一般(bān )情况下，危(🍘)(wēi )机(jī )公关(🌳)小组(🦂)的组成(chéng )由(🔤)企业的公关部(🐲)成员(yuán )和企业涉及危机的高(🚯)(gā(🥠)o )层(🥠)领导直(🐩)接组成(🥞)。4、迅推(tuī )客传(chuán )媒总结了处理(🤪)危(🦏)机公关(guān )的十大策略：(😊)内部沟通，即时(shí(🏰) )监督 企(qǐ(🚜) )业管理(🐚)层应及时与(🏴)基层人(🎎)员沟通，获取第一条信息(🍅)，根据管理(✴)经(🔊)验(yàn )判断某些方向是(shì )否存在问题，是否会产生影响，找(🅰)出(🏘)危机前(📧)问(🔛)(wèn )题差异的根(gē(🚲)n )源，及时处(chù )理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备 无(wú )论什(shí(🌊) )么(📐)企业，都可(♊)能遇(🐄)到危机公关。5、危机(jī )公关不(👢)(bú )仅承担危机预警监(jiān )测、干预(yù(🌟) )预防、(🎞)控(🚔)制(zhì )处(😮)理(➿)、恢复(fù(🍀) )调(🌰)整(📬)等(🥖)任务，而且是(🙄)改(🦎)善困难管理体系的(de )必要过程(chéng )，也是公(🏜)众、(🎼)媒(🔑)(méi )体(🆗)、政府和各种(🆗)社会团体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危(⤵)机公关的整个流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识(🕵)至关重要。你需(xū )要(🤹)判断这是否真的(de )是危(🛀)机，还是可能(néng )的宣传契机或无需过(🙃)度反应的(de )情况。这一步骤要求敏(mǐn )锐(⏱)的洞察力(🍱)和(🆕)精准的(🚷)判断。确定应对原则，企(🐘)(qǐ )业需要为(🆚)(wéi )自己(😋)定下明确的角(🆘)色——是受(🐱)害(🌒)者、相关者(zhě(🖱) )、无辜者还是受(🏞)益者。这样(💍)的姿态将直接影响公众的感知(👃)和反应。然后(👬)，策略拟订是核心环节。2、危(🎉)机(jī(👔) )公关处理流程：明确危机现(xià(😘)n )状(zhuàng )并评估形势。首(✋)先，组织(🛌)需要对(😊)危机的严重性及(jí )其影响范(🏠)围进行快速评(píng )估(🚇)，明(🌵)确(🥈)危机的性质和影响对(♐)(duì )象(🦆)。其(qí )次(🏚)，进行(háng )信息收(shōu )集(jí )和分析(xī )，包括内部和外部的信(xìn )息，了解公众(zhòng )的(🛀)(de )情(qíng )绪(⏺)和反(🌂)馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🚚)和分(⏳)析结(jié )果(guǒ )，制定针(👊)对性的应(yīng )对策略。3、舆情收集(🕐)，厘(😼)清线索。当真正的危(🆎)机公关发生之时，整个(🛃)公共(👷)(gòng )部(🚻)门或者(👽)委托的乙(💟)方(fāng )公关公(🔼)(gōng )司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意(yì )，是“超高效”！一般(🧓)来说(🏻)，危机公(gōng )关的(de )时效性是(shì )相当高的(🐉)(de )，越早给(👆)出判断(duàn )、给出解决(jué )方案、越早(💦)执行，越能挽救损失，换(🌛)句(🚱)话说，公关部门(🍜)每(měi )慢一秒(🧗)，对于品牌来(💤)说(⬆)，都是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公(🌄)关处理(lǐ )流程(🌾)通常(🦏)包括以下几个步骤： 预(🍛)防危机：企业应制定危(wēi )机管理计(📙)划，包(🔒)括风险评估、(🐐)预警机(🌷)制(zhì )和危机(jī )应对策略等，以(⛔)最大程度地减(🖋)少危(🐘)机(👍)的发生(shēng )。 发(🆗)现危(🙉)机：及时收集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的危(wēi )机。5、危(🍿)机(jī )公(gōng )关(🏆)过(guò )程中(🈁)的重(🛣)要性 由于客(kè )观(🐅)环(🎆)境的(🏟)作用，困难的出现和发(fā(🏊) )展会产(🐡)生不可(🕚)(kě )预测的发展方向和影响范围，但一般(bā(🦇)n )都有(💨)统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然要提(⛩)炼危机公关的精髓(suǐ )，首(shǒu )先(⬜)要根据其(🎊)生命周期(🚟)的特点(⚡)，在(⬇)(zài )操作步(🌮)骤中找到影响最终结果的关键环(🕖)节和要素。企业(yè )危(🤾)机公关怎(zěn )么处理?
1、(🏄)引(yǐn )导公(gōng )共舆论：(🚘)当企业(yè )自身立场正确(què(💺) )时(🎰)，应积极(🗯)(jí )澄清事实真相；若存在错误，则(zé )应(yīng )诚恳(kěn )道歉。借助权(♍)威力量(🍃)：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时(🛵)，借助权威机构的信(xìn )用来(lái )增强话语(yǔ )的可(🍥)信度是至关重要的。分散危(🛐)机影响：企业应尽快转移(😤)(yí )公众注(📧)意(🍬)力，最大(🏚)限度地(dì(🧝) )减(🥌)轻危机的负面影响。2、危机(jī )应对(🎙)策略(💣)：选择合(hé )适的(de )危机应(🏕)对(duì(🔎) )策略，如(rú )积(🛢)极回应、公(gōng )开道歉、(🌡)赔(péi )偿补偿、(🔣)责任(rèn )追究等。策(🏟)略(🍨)的选择应(yīng )基于(yú )客观事实(🆕)和(hé )法律法规(➿)，同时考虑企业的形象和利益(❕)。危机公关沟通：及(jí )时性(📴)：在(🌷)危机(😑)发(🍙)生后(💕)，迅速向内(nèi )外部相关(guān )方(🍤)进行沟通(📳)，避免信(🛀)息(🌟)真空期导致(zhì )的谣言和误解。准(🤓)确性：沟通(tōng )内容(🍸)应准确真(🔡)(zhēn )实，避免虚假宣(📇)传(chuán )和误(🚬)导。3、加(🎌)强内部沟通与(🚽)监督(🏴)：企(😍)业管理层应及时与(📭)员(🐊)工沟通(🌵)，获取第一手信息，以便在(📌)发(🏗)现问题时迅速作出判断并采取措施，从而(ér )防止危机的(😒)发(fā )生(shēng )。 建立预警机制：企业应预见到可能(😁)出现(👱)的危机(🐍)，并(💪)做(💛)好相(🍃)应的准备。制定应对危机的基(🍵)本(👲)框架，以(🦍)便(📋)在(⏩)危机真正(⛰)(zhèng )来临时能够有条不紊地应对(🕶)。
