影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：费利克斯·马利陶德/埃里克·伯纳德/尼古拉斯·迪布拉/菲利普·奥雷尔/
- 导演：扬·加斯曼/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危(wē(💝)i )机(jī )公关处理(🐽)三个(🛎)步骤(🎮)
1、- 预(🕊)警和干预：(🐽)通过对(😳)内外渠(🚹)道(🔥)的危机预警信号(🎳)进行识别和分(fèn )析，公关人员(yuán )可以在危机的早(zǎo )期阶(🦄)段迅速(🕴)(sù(🕞) )响(👇)应，采(cǎi )取预警措施，干预或(🛑)预防潜在的(🖼)危机，防止困难(💱)进一步恶化。即使未能有效(🛶)消除危机，也能通过(🍶)这一(yī )过程(🤬)获取有(yǒu )益(🥪)信(🎤)息，为(wé(📚)i )公关运(🐍)(yùn )作争(zhēng )取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理(🛏)工作进行(háng )全(🐵)面(miàn )的评价，包(🧚)括对(😌)预警系(😙)统的组织(zhī )和工作程序、危机处理计划、危机决(🤧)策等(🤶)各(gè )方面(miàn )的评价(🦗)，要详尽(jìn )地列出危机管理工作中存在(zài )的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆发与企业(🏪)管理不善有(yǒu )关(guān )，通过总(🌒)结(🐜)评(píng )估(🕳)提出改正措施，责成(🕣)有关部(😍)门逐(🚺)项落实(shí(🛣) )，完善危(wē(🍱)i )机(jī )管理内容。3、(🗞)危机公关过程中的重要性 由于客(kè )观环境(jì(🦎)ng )的作(🚑)用，困(🌷)难的出现和(hé )发展会产(chǎn )生(😙)不(👮)可预测的发展方向和(hé )影(yǐng )响范(fàn )围(💤)，但(🦃)一般都有统一的发展逻(luó(💖) )辑(🙆)规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(✊)，首先要(🎮)根据其(📔)(qí(😱) )生(🏕)命周期的(⏮)特(tè(🤐) )点(⛅)，在操作(zuò )步骤中找到影响最(✍)终结果的关键环(✴)(huán )节和要素。4、(🛒)网(⛔)络危(🙋)(wēi )机(🌞)公关的(de )处理步(bù )骤(🍓)主要包(bāo )括(⏸)(kuò )以下几个(🌶)方(💜)面(mià(♓)n )： 危机预(🎅)(yù )警：在(zài )危机发生(📉)前，企业(👿)需要建(🦌)立一套完善的(de )危机(📋)预(🚢)警系(📮)统，以便及时(😘)发(📻)现潜在的危机。这可能涉及(🙍)到对网络(luò(🧚) )舆(🐀)情(✴)的监测、对用户反馈的关注以及对(🦐)内部员工意(🌫)见的收集等。成(ché(🍄)ng )功的(de )危机公关案例(💆)分析
年(🐇)有许(xǔ )多危(🤭)机(jī )公关成功(🍍)的案例，以下是其(🎭)中两个案例：(🐃)网易暴(bào )雪终(zhōng )止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(🌽)暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止(🏩)合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系(🚭)列行动(dò(🚹)ng )，如(😉)推出“暴雪绿茶”等，表达(📹)了自己停止合作的(de )决心(🏀)。危机公关成功(📉)案(👱)例(lì )及(🍮)分析(❕)(xī(❤) )是：以汉堡(🦒)王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举例。如下：事件(🗃)详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上(🛷)(shàng )发布的一条(🍑)(tiáo )新品汉堡(🥗)广告被(⛪)指(🥈)涉(🆔)嫌(xián )“种(zhǒng )族歧(🎁)视”，视(🎉)频中的演员用一双(🐠)巨型筷子艰(jiān )难吃汉(🕴)堡(bǎo )。画面存(🌘)在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王(🖼)涉嫌种族歧视。百事可(🥏)(kě )乐(lè )2009年危机公关案例分(📝)析 2009年(🤱)，百事可乐发生了一起非常严重的(🧥)健康事故，导致多名消费者因(🚈)(yīn )饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此(🔶)次事故(gù )，不仅让百事(shì )可乐的声(🎶)誉(yù )受到极大影响，还对其市场前景产生(shēng )了(📒)极大(dà )影响。对公共突(tū )发危机事(🥇)务(🧀)，相关(🥉)政(🤰)府部门(📵)的(de )领导也就是拥(🗳)有权力的决策(🚇)者首先应该开(kāi )展(zhǎ(🍴)n )有效的(🛢)危(🚟)机公关，敢(🙍)于(yú )直面媒体(🙏)与民众(zhò(⛩)ng )，满足他们对危(🎄)机信息的知(zhī )情权，以获得公众的信任。担任危机(🦀)公关具体实施(shī )者的政府新闻发(⭕)布(bù )、主流媒体应(🕘)该保(🤨)证传播渠道(💡)透明、畅(🙌)通，否则妨碍危机处理(🦖)。处理(lǐ )企业危(🍻)机(jī )公关(🎷)的流程和内(nèi )容是什么(me )?
1、善后 众所(suǒ )周知，危(wē(🏾)i )机(jī )过(guò )后(🔂)企业形象往(wǎng )往(wǎng )因此而遭到(🤸)破坏，危机也不(➡)(bú )可能就此(🔈)避免，所以企(🌭)业危机公关处理的(🔃)最后一个(🕣)步骤(🥔)(zhò(🔥)u )就是善(🛡)后(⚓)处理(🗞)。主要(🍎)(yào )有两点，第(💙)一是修复消费者对企业(yè )的信(xì(🎦)n )心，帮助企业重建企(🦏)业形(xí(🤖)ng )象。第二则是分(fèn )析(👃)总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公(👗)关处理流(liú )程通常(🎐)包括以下几个(🐣)步骤(🌒)： 预防危机：企业应制(👙)定危机管理计(jì )划(🌦)，包括风险评(píng )估、预警(jǐ(💯)ng )机制和危机(📗)应对策略等，以最(💫)大程度地减(🎊)少(🎵)危机的(🎺)发生。 发现危机：及时收集、监(🚙)控和分析与(💞)企(⛪)业(🐧)相关(🧛)的信息，以便迅(🗽)速发(fā(🈂) )现(xiàn )潜(🐔)在的危机。3、(🏜)总结来说(shuō )，高手的(de )危(wēi )机(jī )公关在于策略的(🧢)清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天(tiā(🏀)n )玲花的(🎑)案例，通(📆)过精(jīng )准(zhǔn )的文案，展现了危(wēi )机公关的高超艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活(huó(🔧) )应(😴)(yīng )对、果(🚌)断行动和清晰沟通(tō(😋)ng )是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的(👰)法则。危机公关一(yī )般怎(⏸)么处理(lǐ )?
1、充分传播(🦈)。当事组织(😐)向媒体、公众、消(🔬)(xiāo )费(💀)者及一切(🚄)关注事件(🦔)的(🚵)人(rén )们(💀)，提供一切(📺)可能(😆)的沟(💞)通办法(fǎ )，如新(xīn )闻发(fā )布会、媒体现场(🌞)采访、网络互动、热(🐑)(rè )线电话、公开信、(😬)广告、短信(🍷)等(🐤)(děng )等传播方式和手段，保证(🍓)(zhèng )社会大众的知情(qíng )权。承担(🏋)责任。2、面对灾难，应考虑到(🎅)最坏的(🧠)可能，并(⛵)及时有条不紊(wěn )地采取(🎊)(qǔ(🧜) )行动；(📐)危机发生时，要以最(💯)快的(de )速度设立“战(😏)时”办公室或危机控(💌)制(😂)中心，调(🏂)(diào )配训练有素的专业人员，以(🌂)实施危机控(😨)(kòng )制(zhì(📣) )和管(💱)理计(🚟)划。3、成(😈)立危机公关小组(🚏)。当危(wē(🛍)i )机出(chū )现的时候千万不要(🥟)惊(👤)慌，首要的(💽)问题就是赶快成立(🍏)(lì )危(⬆)机(🥗)公关小(⚪)组。一(🧥)般情况下，危机公关小组(🎧)的组成由企业的公关部成员和企业涉(⛺)及危(wēi )机(🥞)(jī )的高层领导(dǎo )直接(jiē )组成。4、迅推客传媒总结了处(👡)理危机公关(🚏)的十(shí )大策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业管理层(🚒)应及时(🙎)与基(jī )层人(🛎)员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判断某些(🎾)方向是否存在问(wèn )题，是(shì )否(🥒)会产生影响，找出危机前(qián )问(🔹)题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(🚈)备 无论(lùn )什么企业(😪)，都可能遇到危机公关。5、危机公关(🕡)不(🛣)仅承担(👘)危机预警监(🎎)测(cè )、干预预防(💑)、控制处理、(🔖)恢复调整(🐉)等任务，而且(🏤)是(🥗)改(gǎ(⚪)i )善困(🖲)难管(guǎn )理体系(🥪)的(de )必要(yà(🌆)o )过程，也是(🚛)公众、(🏪)媒体、政府和(🚣)各种(📑)社会团体(🥟)(tǐ )公关战略的重要组成部(bù(🌕) )分(fèn )。危机公关的(✴)整个流程是怎(👂)(zěn )样(⚾)(yàng )的?
1、(🌧)紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是否真的是(🦏)危机，还(🐩)是可能的宣传契(🦇)机或无需(♉)过(🚾)度(dù )反应的(de )情况(🌒)。这一步(🏪)骤(🔱)要求(qiú )敏锐(🚞)的洞察力和精准的(de )判断(duàn )。确(què )定应对原则，企业需要为自己定下明确的(de )角色(sè(🎦) )——是受害(🏡)者、相关者、无(wú )辜(🚯)者还是(shì )受益者。这样(⭐)的姿(zī )态将(🤞)直接影响(🍗)公众的感知和反应。然后，策(⬅)略(🎥)拟(nǐ )订是核心环(huán )节。2、危机公关处理流程：明(💢)确(🗻)危机现(👺)状并评估形(🚧)(xíng )势。首先，组织需要(⏮)对危机的严重性(🔨)及其影响范(📔)围进行(☝)快速(🏇)评估(🌉)，明确危(👾)机的性质(zhì )和影响对象。其(qí )次，进行信(xìn )息(xī )收集和分析，包括内部和外(🥧)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应(💐)对策略(🌷)。根据(🎼)对危机的评估和分析结果(💾)，制(zhì )定针对性的应对策略(🏀)。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(🐪)。当真正(🍋)(zhèng )的危机公(🏰)关(💻)发生(shēng )之(zhī )时，整个公共部门(🕰)或者(zhě )委托的(de )乙方公关公司就(⬛)得超高效的(de )运(😣)转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说(♋)，危机公关的时效性(xìng )是相(💟)当高的，越(🐪)早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行(🚨)，越能(🌛)挽救损失，换句话说，公关(🤭)部(😷)(bù )门每慢一(👭)秒，对于(🍾)(yú )品(🚨)牌来说，都(🗓)是真金白银的(🚽)流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定(💈)危机管(guǎn )理计划，包(♌)括风(fēng )险评(píng )估、预警机(🈲)制和危机应对策略(luè )等，以最大程度地(⬛)减少危机(jī )的发生。 发现危(📷)机(👼)：及时收集、监(jiān )控和分析与企业相关的(➡)信息(📳)(xī )，以(🖇)(yǐ )便(biàn )迅速发现潜(🐇)在(🛹)的危机。5、危机公关(🔑)过程中的重要性(🐂) 由于客观环境的作用，困难(👶)的出(🧛)现和发展会(huì )产生(🎗)不可预测(🕚)的发展方向和(🉐)影(yǐng )响(👘)范围，但(dàn )一般(bān )都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公(🛀)关的精髓，首(👄)先要根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步(🍸)骤中找(🚉)(zhǎ(🧒)o )到影响(💩)最终结(💹)果的(👶)关键环(🦂)节(🍧)和要素(sù(🗼) )。企业危机(🗨)公关怎么处理?
1、引(⏬)导公共舆论：当企(🎖)业自身(shēn )立场(✡)正确时，应积极澄清(qīng )事实真相(✳)；(🏡)若存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借(🌤)助权威力量：在危机时期，企业往往容易(🀄)受到社(shè )会的质疑。此(🚙)时，借助权(🤛)威机(🔳)(jī )构的信(⬅)用来(lái )增(zēng )强话(huà )语的可信度是至关重要(💡)的。分散危机影(👜)响(🐡)：(🏁)企(🛰)业应尽(🛥)快转(🍔)移公(gōng )众注(🤬)意(🛐)力(lì )，最大限度(🥎)地减轻危(🚟)机的负面影响。2、(➰)危机应(⚾)(yī(🕊)ng )对策略：选择合适的危机应(⛷)(yīng )对(✝)策(💸)略，如(rú )积(🔬)极(🏯)回应(yīng )、公开道歉(🏍)、赔偿补偿、责任(Ⓜ)追究等(děng )。策略(luè )的选(🔚)择(😈)(zé )应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时(🍁)(shí )考虑(lǜ )企业的形象和(🏒)利益。危(🌭)机公关(guān )沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部相(xiàng )关方进行(háng )沟(gōu )通(🍏)(tōng )，避免信息真空期导致的谣言(🕧)和误解。准(🤫)确性：沟通内容(💧)(ró(👯)ng )应准确真(🎿)实，避免(👫)虚假宣传和(🛐)误(wù )导(dǎo )。3、加强内部沟通与监(👼)(jiān )督：(🕣)企业(yè )管理(😄)层应(yīng )及(jí )时与员工沟通，获取第(dì )一手信息，以便(biàn )在(zài )发现问题(🍉)时迅速(sù(🕜) )作出判断并采取措施，从而防止危(wē(🥞)i )机的发生(shēng )。 建立(🚠)预警机制：企业(👆)应预见(🌯)到(🖤)可(🍄)能出现的危机，并(📸)做好相应(🏍)的准(zhǔn )备(🖊)。制定应对危机(🧗)的基本框(kuàng )架(⬇)，以便在危(📅)机真正来(✏)临时能(🌿)够有条不紊(wěn )地应对(👓)(duì(🍏) )。
