影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：孙婉//韩娜//Kang/Min-woo//
- 导演：叶伟民/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：谍战/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🚥)理三个步骤
1、(🛡)- 预警和(hé )干预：通过对内外渠(🏼)道(dào )的危(wēi )机预(🦈)警(🚾)(jǐng )信号进行识别和分(fèn )析，公关(guān )人员(🐂)可(kě(🤣) )以在危机的早期阶段迅速(🌙)响(xiǎng )应，采取预警(jǐng )措施，干预(yù )或(😂)预防潜在的危机，防止困(kùn )难(📎)进一步恶化。即使未(👵)能有效消(xiāo )除危(💘)机(jī )，也能(néng )通(📖)过(💚)(guò(🧓) )这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运(💞)作(🐞)(zuò(😀) )争(🌂)取主动。2、进行危(🎣)机(🐂)(jī )总结(jié )、评(píng )估(🏀)。对(🌥)危机管理(🖨)工(🍱)作进(🎼)行全(quán )面的评价，包括对预(🚵)警系统(👈)的组织和(hé )工作(zuò )程序(xù )、危机处(chù )理计划、危机(jī )决策(👗)等各(🥏)方面的评(👨)价(jià )，要详尽地列(🛢)出危机(jī )管理工作中(🚈)存(👸)在的各(🐞)种问题(🍻)。对问题进行(🍾)整顿。多数危机(🏆)的爆发与(yǔ(🏴) )企业管理不善有关，通过总结评估提(🏭)出改正(zhèng )措(🎢)(cuò )施，责成有(📨)关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管(guǎn )理内(👤)容。3、危机公(🐥)关过(🧟)程中(zhōng )的重要性(🙁)(xìng ) 由(🥙)于客(🚝)(kè )观(💾)环境的(✴)作用，困难的出(🐟)现(xiàn )和(🐘)发展会产生不可预测的(🆔)发展方向和影响(xiǎ(❓)ng )范围，但一(💶)般都有统一(yī )的(🥠)发展(🤩)逻辑规律，即危机的(🔖)生命周期模型。既然要(🐪)提炼(🔐)危机公关(guān )的(de )精髓，首先要(yà(🍍)o )根据其生命周期(🍙)的特点，在操作(zuò )步骤(zhòu )中找(➡)到影响最终结(jié(🔈) )果的关键环节(🤖)和要素。4、(🏤)网络(🌱)危(wēi )机公关的处理(🕋)步骤主要(yào )包括(🍇)以下几个方面： 危机预警：在(🍔)危机发生前，企业需要建(jià(🌩)n )立一(📃)套完(🍏)善的危(wēi )机(🏒)(jī )预警系统，以便(👩)及时(❌)发现潜在的危机。这(zhè )可能(né(🌍)ng )涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的(✖)关注(🍑)(zhù(💚) )以及对内(🤼)部员工意(♏)见的(🌙)收集等。成功的危机公关案(🎑)例(🧙)分析
年有许(🍰)多危(🐛)机公(🥊)关成(👨)功(gōng )的案(🥋)例，以(🎌)下是其中两个案例(lì )：网易暴雪(xuě )终(zhōng )止合(🥉)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🌁)因合作(zuò )到期将终止合作，引发广泛关(🎀)注和(hé )讨(🎴)论。网易通过(🥕)一(🔎)系列(liè(🗿) )行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作(🚊)的决心。危机(jī )公关(guān )成(🎑)功案例及分(🕰)析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(😘)视事件举例。如下：事件详情 2019年(🗳)4月初(😔)，汉堡王在(✏)Instagram上(🐗)发(🍱)布的一条新品汉堡广(guǎng )告被(bèi )指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中(zhōng )的演员(🖥)用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉(🚾)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐(⬜)2009年危机(📌)公关案例(🥣)分析 2009年，百事(📫)可乐发生了一起非(🍔)常严重的健康(🕸)事故，导致多(💽)名消费者因饮用百事可乐(🍄)而(🆒)患上(🎑)(shàng )肝癌。此(📬)次事(🔅)故，不仅让百事可(🧀)乐(🔍)的(de )声誉受到极大影响，还对其(🛥)市场前景产(😕)生了极(🚢)大影响。对公(🦒)(gōng )共(🥞)突发危机事务，相关政府部(bù )门(🏉)(mén )的领导也就(🤔)是拥有权(quán )力的决(jué )策者首(shǒ(⛳)u )先应该(gāi )开展(🏰)有(🔫)效的危(🎶)机(jī(➰) )公关，敢(😈)于直面媒(📶)体与民众，满足(zú )他们对危机信息(xī(🗯) )的知情(qíng )权，以获得公众的信任。担任危(💤)机公关具(🐓)体(🕓)实施者的政府新闻(🤩)(wén )发布、主(🍏)流媒体应该保(🐘)证传(👯)播渠道透明、畅通(🚢)，否则妨碍危机处理。处(chù )理(🙋)企业危机公关(📽)的(de )流(🎒)程和内容是什么?
1、善后 众所(💜)周知，危机(🤔)过(guò(💦) )后企业形象往往因此而遭到(dào )破坏(🛠)，危机也(🅰)不(bú )可能就此(cǐ )避免，所(suǒ )以企业(🎡)危(wē(👲)i )机公关(🎸)(guān )处理(➡)的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第(🤭)一(yī )是修(xiū )复消费(🥠)(fèi )者对企业的(✂)信(xìn )心(🤧)，帮助企业重建企业(🕢)形象。第二则是分析(🎺)总结并(🆒)(bìng )改进(🍓)提高。2、(🏊)企业危(💨)机公关(guā(📴)n )处(chù )理流程通常包(🗃)(bāo )括以下几(💽)个(gè )步骤： 预(🖥)防危机：企(✳)业应制定危机管理计划，包括(kuò )风(fē(🔜)ng )险评估、预警机制和危(🚭)机应对策(cè )略等，以最大(dà )程(ché(✌)ng )度地减少危机的发生。 发现危(🛍)机：及时收集、(🥠)监控和(😔)分析与(yǔ )企(qǐ )业相关的信息，以(🆘)便迅(🌅)速发现潜在(💥)(zài )的危机(⛰)。3、总(🗝)结来说，高(✡)手的(de )危(wēi )机公关在于(⛺)策(cè(💅) )略的(👪)清晰(🆗)、执行(💒)的果断，以及结(💉)果(🌟)的直接。比如(rú )五月(yuè )天玲花的案(👴)例，通过精(🤳)准(zhǔ(📹)n )的文案，展现了危机公(🕊)关(⚫)的高超(📞)艺术。在危机公关的道路(🦀)上，灵(😧)活应对、果断行动和清晰沟(🥣)(gōu )通是(🥠)每一个企业值得学习(xí )和(🥧)(hé(🏧) )借(🍹)鉴(🔆)的法(😥)则。危机公关一(yī )般怎么处理(🚦)(lǐ )?
1、(⤵)充分(fèn )传播。当事(🧠)组织(🥋)向媒体(tǐ )、公众、消费者及一切(qiē )关注(zhù(😅) )事(shì )件的人们，提供一切可(✏)能的沟通办(bàn )法，如(rú )新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访、网络互(hù )动、热线电话(🙀)、公(🗞)开信(xìn )、广(✏)告、短信等(děng )等(😎)传(👠)播方式和手段(🐗)，保(👿)证社会大(dà(🥟) )众的知情(qí(🌉)ng )权。承担责(🗡)任(💽)。2、面对灾难，应考虑到最(🧐)坏(huài )的可能(🍪)，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；危机(⏳)发生(🔑)时，要以(🕺)最快的速(🚥)度(dù(🙁) )设立(🌇)(lì )“战时”办公室或危机控制中心，调配训(🕒)练(liàn )有素的专业人(😞)员，以实(🐞)施(shī )危(🤶)机控(🔺)(kòng )制和管理计划。3、成(🔟)立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时候千万(🏦)不要惊(jīng )慌，首要的问题就(😴)是赶(gǎn )快成立(lì(🚇) )危机公关小组。一般情况(🌧)下(xià )，危(🎗)机(jī )公关小组(🙍)的组成由(yóu )企业(⌚)的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理危(😆)机公关(guān )的十(🧣)大策略(💑)：内部沟通，即时监督 企(qǐ )业管理(🖇)层应及时与基层人员沟通，获取(🌍)(qǔ )第一条信息，根(gēn )据管理(🧖)经验判断(🙁)某些方向是否存在问(wè(🧀)n )题，是否会(♒)产生影(🗜)(yǐ(🔱)ng )响，找出危机前问题差异的根源，及时处(💅)理(😜)。预警潜在危机，做(zuò )好(🖲)充分准备 无(🎦)论什么企业，都可能遇到(🙈)危机公关。5、危机公关不仅承担危机(📢)预警监测(cè )、干预(yù )预(yù )防、控制(zhì )处理、恢复调整等任(rèn )务，而(🧙)且(😔)是改(gǎi )善困(kùn )难管(🦄)理体系(xì )的必要过程(🍌)，也是(🌝)公众、媒体、政府和各种社(🎥)会团体公关战(🤷)略的重要(yào )组成部分。危机(〽)公(🖨)关(🎃)的整个流程(😆)是(🚶)怎(📺)样的?
1、紧(📠)接(🐸)着，危(😖)机辨识至(zhì )关重(chóng )要(🏃)。你需要判(🛰)(pàn )断(✅)这(zhè )是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契机或(huò(📺) )无需过度反应(🉑)的(😔)情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(🛋)和精准的(de )判断。确(què )定应对原则，企业需要为自己定(♊)下明确的角色——是受害(🌖)者、(😯)相关(🏔)者、无(📅)辜(gū(🖐) )者还是受益(yì )者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(fǎn )应。然(rán )后(🦆)，策略拟订是核心环(huán )节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危(🥍)机(🍩)现状并评估形(🦋)势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重性及(🧟)其影响范围进(jìn )行快速评(🗳)估(🎂)(gū )，明确(⛪)危机的性质和影响对象。其次，进(📞)行信(🛶)息(xī )收(👂)集和分析(🏂)，包(🍿)括(🔗)内部和外部的信息，了(👊)解公众的情绪和反(😶)馈(kuì )。制定应对(🔐)策略。根据(🌡)(jù )对危机的评估和分析结果，制(zhì )定针对性的应对(🕠)策略。3、(🚩)舆(💉)情收(🐅)集，厘(lí )清线索。当真正的危机公(🚆)关发生之(zhī )时，整个(🅿)公共部(🚾)门或(🐋)(huò )者(zhě(🚍) )委托(tuō(👦) )的(de )乙(🐔)方公关公司就得(📢)超高效的运转(🗂)起来，注意，是“超(🏍)(chā(🍘)o )高(㊙)效(🗽)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早(🙊)给出判(pàn )断(🏺)、给出解决(😝)(jué )方案、越早执行(🍒)，越能挽救(🖼)损失，换句话说(🕖)，公关部门每(⏰)慢一(🤹)秒，对于品牌(🚒)来(🏂)说(🍁)，都是(shì(😨) )真金白银的流失。4、企业危(🎛)机公(🎯)(gō(🎢)ng )关处(😴)理(🌪)流程通常(🌤)包括以下几个(💹)步骤(zhò(♊)u )： 预防(🥣)危机：企业应制定危(🤾)机管(🥦)理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对策(🏄)略(luè )等(dě(🔮)ng )，以最大程度地减少危机(😌)的发(♍)生。 发现(🔯)危机(💆)：及时(📹)收集(📻)、监控(👟)和分析与企业相(🐚)关的信息，以便迅速发现潜在的危机(🤬)。5、危机公关过程中的重(chóng )要(🐏)性 由(yóu )于(👝)客观环境的(🤕)作用，困(🏖)难(🥦)的出现(🍘)和发(💫)展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的(🌶)(de )发展(🏆)逻(luó )辑规律，即危(🐈)机的生命周期模型(xíng )。既然要(yà(🖤)o )提炼危机(🎑)公关的精髓，首先要(yà(🐼)o )根(👷)据其生命周期的特点(📰)(diǎn )，在操作(📔)步骤(➿)中(🥑)找(🗓)到影(yǐ(🎚)ng )响最(🤽)终结(jié )果的关键环节和(👿)要素。企业(yè )危(📽)机公(🔗)(gōng )关怎么(🎛)处理?
1、引(yǐn )导公共舆论：当(💿)企业(🛤)自身立场正确(🌩)时，应积极澄清事实真相；若(🌗)(ruò )存在错误，则应诚恳道歉(🚍)。借助权威力(🎿)(lì )量：在危(💜)机时期(😵)，企业往(wǎ(😬)ng )往容(🚮)易受到(dào )社(shè )会(🙍)的(🤰)质疑(yí )。此时，借(jiè )助权威机构的(🍙)信用来增强话(🏭)语的(📫)(de )可(kě )信度是至(🔙)(zhì )关重要的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移公(👧)众注(🌌)意力(🏖)，最大限度地减轻危机的负面(miàn )影响。2、危机(jī )应对策略：选择(🚉)合适(🛢)的危机应(yīng )对策略，如积极回应、公开(kāi )道(dào )歉、赔偿补偿、(🌊)责(zé )任追(🧗)究(jiū )等。策(📀)略的选择应基于客观事实和(🏩)法律法规，同时考(🐈)虑企(🥢)业(🐶)的形象(💊)和利益(🍗)。危机公关沟通：及时性：在(zài )危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信(♈)息真空(🥊)(kōng )期导致的谣(👋)言(♏)和误解(🚢)。准确(què(💎) )性：沟通内(📕)容(🥚)应准(zhǔn )确(què )真(🍬)实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加(jiā )强内部沟(😷)通与监督：(🆎)企业(🕋)管(💓)理层(😄)(céng )应(yīng )及时与(yǔ )员工(gōng )沟(〽)通，获(📮)取第(🕴)一手信(😴)息(xī )，以便(😣)在(⌛)发现问题时迅速作出判断并采取措施，从(💔)而(é(🥛)r )防止危机的发生。 建(jiàn )立预警(jǐng )机制：企业应预见(📣)到可能出现(xiàn )的危机，并做好(hǎo )相应(yīng )的准(zhǔ(🎏)n )备(🥇)。制定(🖱)应(🖨)对危机的(de )基本框(kuàng )架，以(🦅)便在危机真正来临时能够有条不紊地应(yīng )对。
