影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：UschiDigard/
- 导演：奥列格·诺夫科维奇/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：言情/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(😥)三个(🎪)步骤(🐫)
1、- 预警和干预：通(🏿)过对内(🥃)(nèi )外(🐹)渠道的危机预警信号进(🔮)行识别(🔨)和分析，公(🥗)关(📖)人员可以在(🆗)危机的(🎙)早期阶段(🈚)(duàn )迅(🕒)速响应，采取预警措(📯)施，干预(yù )或预防潜在的危(wēi )机，防止(zhǐ )困(kùn )难进一步恶化。即(🚞)使未能有(yǒu )效消除(chú )危机(😮)，也(🎖)能通过这一过程获取有益信(xìn )息(xī )，为(🥓)(wéi )公关运(yùn )作争取主动。2、进行(🏖)危(📡)机总结、评估(💲)。对危机管(guǎn )理(🥕)工作进行(háng )全面的评价(jià )，包括对预警系统的组织和(🐰)工作程序(🏪)、危机处理计划(huá )、危机决策等各方面的评价(⛏)，要详(🥇)尽地列(🎃)(liè )出危机管理(🤳)工作中存(cún )在的(de )各种问题。对问(🤯)题进行整(🌫)顿。多数(🤩)危机的爆发与企(🖇)业管(🍛)理不善有关，通过总结评(👎)估提出改正措施，责(zé )成(chéng )有关部门逐项落实，完善(😵)危机(⛔)管理内容。3、危(👳)机公关(🍝)过程中的(📒)重(chóng )要性 由于(🚒)客观(guān )环境的作用，困(kùn )难(🦂)的出(🤴)现和(🐆)发展会产生不可预(🔡)测(🔟)的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统一(🔹)的(🛳)发(fā )展(🌓)逻辑(jí )规律(lǜ )，即危机(🐗)的生命(🐤)周(🍶)期模型(😥)。既(📒)然要提炼危(❌)机(🔍)公(🌵)关的精(🤔)髓，首(shǒu )先要根据其生命(🚪)周期的特点，在操作步骤中找到(🍗)影响最终结果的关(🍕)键环节(🕊)和要素。4、网(🎱)络危机公关的处(🥩)理步(bù )骤主要包括(🐱)以下几个(gè )方面(🕦)： 危(wēi )机预警：在危机(jī(🏮) )发(fā )生前(🚜)，企(♐)业(👔)需要建立一套完善的危机(jī )预警系统，以便(💦)及时发现潜在的(🍥)(de )危机。这可(🦆)能(né(🌰)ng )涉(shè )及到对网络舆情的(🤳)监测、对用户反馈的(📢)(de )关注(😞)以及对内(🎐)部(⛏)(bù )员工(📪)意见的(de )收集等。成功(gōng )的危机公关案例分(📪)析
年有许(🤱)多(duō )危机公关成(chéng )功(😽)的(📿)案例，以下是其中两个案(✂)例：网(🏅)易暴(👶)雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论(lùn )。网易通过一系(🚟)列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作的(⬜)决心。危机公(gōng )关成功案(🏎)例及分析是：以汉(🍾)(hàn )堡王(wáng )鸡(jī )肉(🤩)汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(😤)(shì(🔤) )件详(💱)情(🐸) 2019年4月初(chū )，汉(🚾)堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡(bǎo )广(🍱)(guǎng )告被指涉嫌“种族(🚫)歧视”，视(🦍)频(♍)中(🍚)的演员(yuá(🚓)n )用(yòng )一双(🥡)巨型(xíng )筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞(😓)突兀嫌疑(🐔)，引(🈹)发网友不满，谴(🐖)责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析(xī(🎩) ) 2009年，百(🎥)(bǎi )事可乐发生了一起(🏐)非常严重的健康(🆑)事故(gù )，导(💯)致多名(míng )消费(⏩)(fèi )者因饮用百事可(⏮)乐而患上肝(➗)癌。此次事故，不仅让百(🏠)事可乐(lè )的声誉(yù(🌮) )受到(dà(🥐)o )极大影(👟)(yǐng )响，还(⛔)对(duì )其市场(✖)前(🥕)景产生了极(🍺)(jí )大(😬)(dà )影响。对公共(🧡)突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有(⛓)权力的决策(🅾)者首先(😋)应该开展有效的危机(jī )公(🧟)关，敢(🕖)于直面媒体与民众，满足他们对危机信(🚔)息的知情权，以获(huò )得公众(🐲)的(de )信任。担任危机公关具体实(🦊)施(shī )者的政(😸)府新(⭕)闻(wén )发布、主流媒(mé(🏌)i )体应(🐍)该保证传(👐)(chuán )播渠道透明、畅通，否(🐞)(fǒu )则妨碍(ài )危机(jī(🌝) )处理。处理(🔒)(lǐ )企(😃)业(yè )危机公关的(de )流(liú )程和内(🙂)容(róng )是什么?
1、善(🌹)后 众所周知，危(wēi )机过(😵)后(📎)企业形象往往因此(📠)而遭到破坏(🥑)，危机也不(🎊)可能就(jiù )此避免(🔨)，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是(shì )善(shàn )后处理。主要有两点，第一是修复消费(fèi )者(🔳)对企业的信心，帮(bāng )助企业重(😶)建企业形象。第二则是分(🌀)析(📒)总(zǒ(😌)ng )结并改进提高。2、企(qǐ(👿) )业危机(👺)公关处(💻)理流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预(⛅)防危机：企(💇)业应制定危机(jī )管(🌆)理计划，包括风(fēng )险评估(🛑)、预(🏵)警机制和(🔻)(hé )危机(jī )应(🙇)对策略等，以最(zuì )大(🎭)程(🕖)度地(🤩)(dì )减少危机的发生。 发现危机(❄)：及时(🔅)收集、监控和(🌇)分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的(🕡)危机(🛴)。3、总结来(🙉)(lá(🌱)i )说，高手的危(wēi )机公(gōng )关(guān )在于策略(💝)的(🦃)清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(jīng )准的文案，展(🎏)现了危(🙅)机公关的高超(✒)艺术。在危机(🛵)公关(🚂)的道路(🏐)上，灵活应对(👋)、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学(🦈)习和借鉴(🐗)的法(💷)则。危机公关一(🕒)般怎(zěn )么(me )处理(🚈)?
1、充分传播。当(dāng )事(shì )组织向媒体、(🤧)公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人(rén )们(🌏)，提(🛶)供一切(💫)可(👷)(kě(🗾) )能(🎷)的沟(gōu )通办法，如新闻发布会(⛺)、媒体现场(🛹)采(🍰)访、网络(😴)互动、(🕉)热(💂)线(🍯)电话(huà )、公开(kāi )信、广告、(🏫)短信等等传播方式和手段，保(🥅)证社会(🧟)大(dà )众的知情权(quán )。承担责(🚹)任。2、面对灾难，应考虑到最(zuì )坏的(🔌)可能，并及时有条不紊(wěn )地采取行(🧟)动；危(🐇)机发生(🔴)时，要以最快的速(🚆)(sù )度设(🤟)立“战(📎)时”办公室或危(💘)机控制中心(🎸)，调配训练有素的专业人员，以(yǐ )实(👒)施危机控制和管(guǎn )理(lǐ(🍚) )计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出(🥑)现(🔕)的(de )时(🏅)候千万(🕋)不(🗯)要惊(🍦)慌，首要(yào )的问题就(🍼)是(shì )赶快(🛎)成(🅱)立(lì )危(➗)机公关小(👳)组(🕐)(zǔ )。一般情况下，危机公(🏰)关(🎀)小(👶)组的组成由(💹)企(qǐ )业的公关部成(🥒)员(yuán )和(hé )企(⏲)业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理(😥)危机公关(guān )的十大策略：内(😌)部沟通，即时监督 企(🛰)业管(guǎn )理层应及时(🐪)与基(jī )层人员沟通，获取(💍)(qǔ )第(〰)一条(🏾)信息，根据管理(🎆)经(🔵)验判断某些方向是(shì )否存(👨)在问题，是否(🌚)会(huì )产生影响，找出危机前问题差异的根源(🤭)，及时处理。预警(🍇)潜在(♎)危机，做好充分准备 无论什么(me )企业(🐈)，都可能遇(🤒)到危机公关。5、(🎨)危机(🔡)公(🐚)关(💳)不(🔎)仅承担危机预警(jǐng )监测(cè )、干预预防(😓)、控制处理(🏖)、恢复(📍)调整等任务，而且是改善困难(🐴)管理(lǐ )体系的必(👽)要过程(🎶)，也是公众、媒体(⌛)、政府和各(gè(🕴) )种(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战略的重要组(🛤)成(chéng )部(bù )分(fèn )。危(🥤)机公关的(de )整个(💼)流程(ché(🎇)ng )是(🐵)怎(🆗)样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关(🦋)重要(🏢)。你需要(🧓)(yào )判断(duàn )这是否真的是危(wē(🏑)i )机，还是可(📡)能的宣传契(qì )机或无需过度反(fǎn )应的情况。这一步(🔱)骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业(yè )需要为自己定下明确的角色——是(shì )受害者、相(xià(🐣)ng )关(🚳)者(👈)、无辜者还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环(🚵)节。2、危(🛥)(wēi )机公关处理流程(chéng )：明确危机现(xiàn )状并评(pí(🎄)ng )估形势(👦)。首先，组织需要对(🐠)危机(⏲)的严重性及其影响范(🐍)围进行快速评估，明确危机的性质(📮)和影响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括内部(bù )和外部的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈(kuì )。制定(dìng )应对策略。根据对危机的(🦖)评估和分析(xī )结果，制定针对(🛑)性(xìng )的应对策略(🎱)。3、舆情(🔌)收(📑)集(📳)，厘清线索。当真正的危(🎴)机公(gōng )关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方(🌳)公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🙁)般(bān )来说，危机公关(guān )的(⏮)时效性(xìng )是(shì )相(xiàng )当高(🤗)的(🔥)，越(🔓)早给(gěi )出(💌)(chū )判(🖇)断、给(gěi )出(🥖)(chū(🐫) )解(jiě )决方(🧥)案、越早执行，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于(yú )品牌来(⛏)说(shuō )，都是真金白银的流(liú(🔷) )失。4、企业危机公关处理(lǐ(💔) )流程(🎅)通常包(💷)括以下几(🍯)(jǐ(⛷) )个步骤： 预防(🐎)危机：(🍲)企业应制(🌖)(zhì )定危机管理(lǐ )计划，包(bāo )括风险评估、预警机(jī )制和危(wē(🤺)i )机应对策略等，以最大程度地减少危(🚀)机的发生。 发(🌑)(fā )现(🍣)危(🥑)机：(😺)及(🤔)时收集、监控(kòng )和分(🅾)析与企业(yè )相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜(⛴)在的危机(🥚)。5、危机公关过程中的(de )重要(📚)性 由于客观环境的作用，困(kù(⛄)n )难(🌇)的(de )出现和发展会产生(shēng )不(bú )可预测的发展方(🀄)向(🦒)和(hé )影(yǐng )响范(👈)围，但(🈺)一(🚏)般都有统(😰)一(☔)的(de )发展逻辑规(👗)律，即危机的生(📸)命周期(🖼)模型。既然要提炼(liàn )危(🗒)机(😠)公(🔔)关的(de )精髓，首先要根据其(🏓)生命周期(qī )的特点(🥐)，在操作步骤中(🐮)找(zhǎo )到影响(📴)最终结果的关键环节和要素。企(🍻)业(🐑)危机公关怎(♐)么处理?
1、引导公共舆论：当(📘)企业自(🏔)身立场正确时(🍈)，应积极(🅰)澄清事实真相(xiàng )；若存(💴)在错误(wù(🍡) )，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(👆)(zà(🌹)i )危机时期，企(🤵)业往往容(♍)易受到社(🦇)会的质疑。此时，借助权威(wēi )机(🆗)构的(🔢)信用(🤑)来增强话语的可信(🤮)度是(shì )至关(guā(⛱)n )重要的。分散危机影响：企(🐂)业(🔄)应尽(jìn )快转移公众注意力，最(zuì(🏻) )大限度(dù )地(🎯)减轻危机的(🤢)负面(👲)影(♊)响。2、(⏰)危(🤨)机(💋)应对策(♐)略：选择合适的(de )危机(jī )应(🎞)对策略，如积极回(huí(🚱) )应、公开(🤥)道(🎊)歉、赔偿(cháng )补(🤗)偿、责任追究等。策(🌡)略(♉)的选择(✖)(zé )应基于客观事实(🥗)(shí )和法(🏭)律法规，同(🌵)时考虑(♌)企业的形象(xiàng )和利益。危(🎛)机公关(🌈)沟通：及时性：(🏆)在危机发(🕯)生后，迅速向内外(📌)部相(xiàng )关方(🔙)进行(🐾)沟通，避免信息真空期导致的谣(👮)(yá(😯)o )言和误解。准确(💦)性：沟通内(🧟)容应准确(🥄)真实，避(bì )免虚假(⏯)宣传和误导。3、加强内(❄)部沟通(➿)与监督：企业管理(lǐ )层应及时与员(yuán )工沟通，获取(⬇)第一手信息，以便在发现(xiàn )问题时迅速作出判断(duàn )并采取措施，从而防止危(✝)机的发(🈁)生(🔭)。 建(⛓)立预警机制：企业应(🙏)预见到可能(néng )出现的危机，并做好(hǎo )相应的准(🔰)备。制(zhì )定应对危(✌)机的基(👠)本(běn )框架，以便在危机真正来(lái )临时能(néng )够有(💾)条不紊(wěn )地应(yīng )对。
