影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莎拉·巴特勒/马库斯·罗斯纳/皮特·本森/
- 导演：TheovanGogh/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：言情/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(🙎)
1、- 预警和干预：通过对(⛩)内(🏊)外渠道的危机预警信(xì(🤹)n )号(🐍)进(💟)行识别和分析，公关人(rén )员(👿)可(🚓)以在危机(🕛)的早期(🎞)阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干预或预(yù )防潜在的危(wēi )机，防止困难进一步(🧡)恶化。即使未能有效消除(⛰)(chú )危机，也(🦋)(yě(🐕) )能通过这一(🎂)(yī )过(😅)程(🚞)(chéng )获(huò )取有益信息，为公关运(🤸)作争取主动。2、进(jìn )行(🥔)危机总结、评估(👥)。对危机管理工作进行全面的评(🚿)价，包括对预(🥕)警(🐎)系统的(💙)组织和工作程(🥡)序(xù )、危(wē(👱)i )机处(💟)理计(✒)划、危机决(jué(🏬) )策等(děng )各方面的评价(jià )，要详(xiáng )尽地(dì )列(🚭)出(🚞)危机管理工(gōng )作中(🗻)存在的各种问(🛀)题(tí )。对问题(🛃)进行(háng )整顿。多(😻)数危(📳)机的爆发与企业管理(💤)不(bú )善有关，通过总结评估提出改正(🏻)措施，责成(🈸)有关部门(mén )逐项落(luò )实(🐆)，完(❄)善(shàn )危机管理内容(róng )。3、(🎒)危(🤦)机(⤵)公关过程中的(🛐)重要(🏁)性(xìng ) 由于(🎌)客(👘)观(guān )环境的作用，困难的出现和(🥕)发展会产生不(bú )可预测的(🕰)发(🕥)展方向和影响范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即危(🤹)机(jī )的(de )生命(💡)周期模型(xíng )。既然要提炼(😹)危机(jī(🛴) )公关的精髓，首(🤵)先要(🎵)根据其(🏐)生(⏫)命周(zhōu )期的特(tè )点(🕥)，在(zài )操作(📻)步骤(🗾)中找到影(📓)响最终(🐙)结(🧗)果的(de )关(guān )键环节和要素。4、网络危(🍠)机公关(guān )的处理(🎚)步(bù )骤主(👇)要包(bāo )括(kuò )以下(📈)(xià )几个方面： 危机预警：(✔)在(🤯)危机发生前，企(🗽)业需要建立一(😁)套(tào )完(🐛)善的危机预(💚)警系统(tǒng )，以(✊)便(🐋)及时发现(🏪)潜在的危(🌤)机。这(🖲)可能涉(shè )及到(🏿)(dào )对网(🦆)(wǎng )络(📵)舆(yú )情的监(jiā(🏦)n )测(🚳)、对用户反馈(👛)的(🌵)关注以及对内部员工意见的收集等。成功(gō(💬)ng )的(🥃)危机公关案例分析
年有许多(🍺)危(🌜)机公关成功的案(🤜)(àn )例，以下是(🏑)其中(🧀)两(🚢)个案(✏)例：网易暴雪(🏬)终止合作事件：2024年1月，网(🐲)易和暴雪宣布(bù )因(🤔)(yīn )合作(⌛)到期将终止(zhǐ )合作，引发(fā )广泛关注和(🛣)讨论。网易通过(♋)一系列(🧗)(liè )行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等(⚾)，表达了自己停止合作的决心。危机公关(guān )成功(gōng )案例及(jí )分(fèn )析(➖)是：以汉堡王(wáng )鸡(👆)(jī )肉汉(😭)堡(bǎo )广告(🕴)涉歧视事(🆎)件举例。如(rú(🗓) )下(🥖)(xià )：事(🏂)件详情(🚕) 2019年4月初(chū )，汉(㊗)堡王在Instagram上发布的一条新品(💾)汉堡(bǎo )广告(gào )被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🈹)巨型筷子艰难吃汉堡。画(🧣)面存在(🧗)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🔙)王涉嫌(xián )种族歧(🤩)视。百事(🔻)可乐2009年危(🆘)(wēi )机公关案(🛅)例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起(🎺)非常严重的(😢)健康(🏯)事故，导致多名消费(📛)者因饮用(😨)百事可乐而患上(shàng )肝(gān )癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐(♊)的声誉受到极大影(🦑)响(xiǎng )，还对其市场前(🐹)景产生了极大影响(😲)。对公共(🏳)突发危机事务，相(xiàng )关政府部门的领导也就是拥有权(quán )力的决策者(zhě )首先应该(gāi )开展有效的危机(jī(👺) )公关，敢于直面媒体(tǐ )与民(🚏)众(🚖)，满足(zú )他们对(🐚)危(wēi )机(jī )信(🤴)息的知情(qíng )权(🙇)，以获得公众的信任。担任危机公关(👕)具体实施者(zhě )的政府新(🔓)(xīn )闻(🌖)发(fā )布、主流媒体应该(🎣)保证传播渠道透明、畅(chàng )通，否则(🎻)妨碍危机(jī )处(🍀)理(lǐ )。处理企业(👞)危机公关的流程(🧐)和内容是什么?
1、善后 众(🏔)所周知，危机(🍩)(jī )过后(🚙)企业形(🈳)象往往因此(cǐ )而遭到(🥑)破坏，危机也不可能就此(🏠)避免，所(✂)以企业危机公关(🎽)处(🍘)理的最后一个步骤就是善(🎨)后处理。主要有(🔡)两点(🧤)，第(dì )一是修复(🔆)消费(fèi )者(👎)对企业的信心，帮(bā(🌷)ng )助企(🐱)业重建企业形(🔝)象(🐪)。第(dì )二(🏛)则是分析(☝)总结(jié )并(😱)改进提(🚙)高。2、(🅿)企(qǐ(📎) )业危机公(gōng )关处理流(⛩)程通常包括(✳)以(➡)下几个步骤(zhòu )： 预防(📰)危机：企业应制定危(🐓)机管理计划(huá )，包(🎦)括(kuò(🦄) )风险评(🙌)估、预警机制和危(🦍)机应对(🌞)策略等，以最大程度地减少危(😭)机(❣)的发生(🎞)。 发(fā )现危机(jī )：及(jí )时收(🔤)集、监(jiān )控和分析(⚫)与(🥝)(yǔ )企业相(😻)关的信息，以便迅速发现潜(🙄)在(🤞)的危机。3、总(zǒng )结(💝)来(Ⓜ)说，高手的(de )危(🥅)机公关在(zài )于策(🛡)略的清晰、执(🚉)行(háng )的果(😌)断，以及结果的(🌨)直接。比如五月天(⌛)(tiān )玲花的案例，通(tōng )过精准的文案，展现了危机公关(📿)(guān )的高超艺术。在危(🗽)机(🦑)(jī )公(gōng )关的道路上，灵活应对(🐪)、果断行动和清(🎂)(qīng )晰沟通是每一个企业值(zhí )得学习和借鉴的法(🛄)则。危机公关一(🈯)般怎么处理?
1、(🏫)充分传播(🐩)。当事组织向(xiàng )媒(méi )体(tǐ )、(💩)公众、消(🏇)费者及一切关注事件的(de )人(⬆)们，提供一(yī(💨) )切可能的(🔧)沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒(méi )体现(🍢)场采访、网(🐼)络互(hù(🕕) )动、热线电话、公(🕞)开(🌽)信(xìn )、广告、短(🐔)信等等(🐔)传播方(🗄)式和手段，保证社会大众的知(zhī(🌦) )情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(🎸)，并及时有条不紊地(🕑)采取行动；(🤧)危机(🦐)发(fā )生(shē(🖼)ng )时，要以(🛏)最(🥉)快的速(🔦)度设(shè )立“战时”办(🤠)公室或(huò )危机控(🐞)制中心，调配训练(🤼)有(🛷)素(💺)的专(🎍)业人员，以实施危(wēi )机控制和管理(🕛)计划。3、成立危机公关小组。当危机出现(xiàn )的(🐞)时候千万不要(👜)惊慌(📰)，首要的问题就是赶(gǎn )快成立危机公关(🙈)小(😍)组。一般情况下，危机公关小(👾)组的组成由企业(🔢)的公关部成(🦔)员和企业涉及危(🍉)机的高层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传媒(🎻)总(zǒng )结了(le )处理危(🔮)机(🙏)公(🥏)关(😜)的(de )十大策(🐲)略(luè )：内(💓)(nèi )部沟(💒)通(tōng )，即时(shí )监督 企(🗻)业管(guǎn )理层(⚽)应及时(shí(🏎) )与基层(🌿)人员沟通，获取第一条信息(xī(🌃) )，根据管理经(jīng )验(🥩)判(pàn )断某些方(🖋)向(xiàng )是(shì )否(fǒu )存在问题，是(✖)否会产生影(👰)响(🧓)，找(☕)出危(🗻)机前问题差异(🚊)的根源(yuán )，及时处理(🥏)。预(🍂)警潜(🕢)(qián )在(zài )危机，做好充(✅)(chōng )分(🧝)准备(bèi ) 无(wú )论什么(me )企业(🍇)(yè(👲) )，都可(🤘)能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危(😎)(wē(🍼)i )机预警监(jiān )测、干预预(🔝)防、控制处理、恢复调整等(děng )任(💬)务(🍯)，而且是(🌐)改善困难管理体系(xì )的必要过程，也是(shì )公众(zhòng )、媒体、政府(fǔ )和(🕤)各种社(🕐)会团(🥒)体公关战略的重(chóng )要组(😔)成部分。危机公关的整个流程是怎(🆎)样(🚈)的?
1、紧(👋)(jǐn )接着，危(💃)机辨识至关重要。你需(🦕)(xū )要判断这是否(🎗)真(zhē(🏁)n )的(de )是危机，还是可能(néng )的宣传契机或无需过度(🛅)反应的情况。这一步骤要(🌵)求敏锐的洞(😨)察力和(hé )精准的(de )判断。确定应对原则，企业(🎑)需要为(💅)自(🚵)(zì )己(🏫)定下明确的角色——是受害者(💉)、相关(🎢)者、(🚨)无(⬜)辜者(zhě )还(há(💋)i )是(😓)受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和(📮)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(🏤)公关(🅾)处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织(💗)需要(yào )对(duì(🥦) )危机的严重性及其(😳)影响范围进行快(kuà(📇)i )速评估，明确(🚘)危机的性质和(hé )影响对象。其次，进行信息收(🆓)集和分(💍)析，包括内部和外部的(🏩)信息(🎷)，了(🚩)解公(gōng )众的情(👋)绪和反馈(kuì )。制定应对策(cè )略。根(🛒)据(jù(🐌) )对危机的评估和分析结果，制(zhì )定针(🚷)对性(xìng )的应对策略。3、舆情收(❤)集，厘清线索。当真正的(de )危(wēi )机公(🥏)关发(🔓)生之(🕦)时(shí )，整个公共(📶)部(💛)门或者委托的(🈹)乙方公关公(gōng )司(📪)就得超高效的运转(👄)起(🐉)来，注(🐙)意，是“超高(gāo )效(🙃)”！一般(😝)来说(🕵)，危机公(🐎)(gōng )关的时效(xiào )性(xìng )是相当高的，越早给(🙃)出(👞)(chū )判断、给出解决方案、越早执行，越能(🌆)挽(🐳)救损(sǔ(🎋)n )失，换句(jù )话说，公关部门每慢(🐛)一秒，对于(yú )品牌来说(🥗)，都是真金白银的流失。4、(👏)企(qǐ )业危机公关处理(🥀)流程通常(🈁)(cháng )包(🧤)括以下几(🕘)个(gè )步骤： 预(🌸)防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和危机(🎖)(jī )应(🦅)对(💕)策略(🚉)等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(jí )时收(🗝)集、(🎇)监控和分析与(yǔ )企业相关(📶)的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要(yào )性 由于(yú )客观(guān )环境的作用(🚕)，困难的出现和发展会产生不可预(yù )测的发(🎒)展方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的(🈺)发展逻辑规律(🖊)，即危机的生命周期模型(🤯)。既然要提炼危机公关(🏰)的精髓(🙁)，首先要根据其(🍳)生命周期的(de )特点，在操(cāo )作步骤(zhòu )中找(zhǎ(🎿)o )到影(yǐng )响最终结果的关键环(huán )节和要素。企业危机公(📧)(gōng )关怎么(me )处理(💝)?
1、引导公共舆(🏞)论(lùn )：当企业自身(📛)立场(🏏)正(🎬)确(🔆)时，应积极澄清(🌸)事实真相；若存在错误，则应诚恳(🎲)道(🛴)歉(🦗)。借助权威力(🥕)量：在(zài )危机时(🤘)期，企业(🔺)往往(wǎ(🥥)ng )容易受(👞)到(📡)社会的质(😼)疑。此时，借助权(🐠)威机构的信用来增(📁)强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分散(😵)(sàn )危机影(🛡)响：企(qǐ )业(🛷)应尽(😄)快转移公(👰)众注意力，最大限(xiàn )度(🤭)地减(🌑)轻(🔛)危机的负面影响(xiǎng )。2、危(🧒)机应对策略：选(🌃)择合适的危(wēi )机(jī )应对策略(🛋)，如(🥘)(rú )积极回应、公开道歉(🌔)、赔偿补(🏪)偿、(🎷)责任追究等。策略的(de )选择应基(📖)于客观(👎)事实和(hé )法(fǎ )律法(fǎ )规，同时考虑企(🐤)业的形象(😵)和(🐰)利(🔕)益。危机(🖋)公关沟通：及(🌹)时(shí )性：在危机发(👦)生后，迅速向内外(wà(🔖)i )部相关方进(🕐)行沟通(🐃)，避免信息真(🙄)空期导致的谣言(🧓)和误解(jiě )。准(🍑)确性(🎪)：沟(gōu )通内容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(💬)沟通与监督：(🕤)企业管理层应及时(shí )与(🉑)员(🔃)工沟通，获取第(😿)一手(🍌)信(xìn )息，以(🛺)便在发现问(🎈)题时迅速作出(chū )判断并采取(🥈)措(💍)施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(zhì )：企业应预见到可能(📤)出现的危机，并做好(🏮)相应的准备。制(🔅)定应(yīng )对危机的基本框(📝)架，以便在(zài )危(📘)机真正来(🆔)临(🔵)(lín )时能够(😺)有条不紊地应对。
