简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朱尔·斯泰特/恩尼斯·埃斯莫/劳伦·李·史密斯/凯瑟琳·伊莎贝尔/马克·奥布莱恩/汤米-安珀·皮里/乔纳斯·切尔尼克/詹姆斯·麦克格温/克里斯蒂安·布鲁恩/古根·迪普·辛/娜塔莉·布朗/罗伦·荷莉/诺亚·凯普/克里斯汀·霍恩/萝丝玛丽·邓斯莫尔/
- 导演：鲍学礼/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：古装/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-26 12:23
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤 1、- 预(yù )警(🚮)和干预：通过对内外渠(🕴)道的危机预警信号进(👐)(jìn )行识别和分(🚂)(fèn )析，公(📡)关人(🖊)员(💿)可以在危机的(🎨)(de )早期阶段(⏬)迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危(🥪)机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过(📎)(guò )这一过程(🔗)获取有益信息(xī )，为公关运(yùn )作争取主动(dòng )。2、(🕛)进行危(wēi )机总(🌋)结、评估。对危(👪)机管(guǎn )理工作进(🏝)(jìn )行全(🉐)面的评价，包(bāo )括(kuò(🐌) )对预(yù(😃) )警系(xì )统(🛵)的组织(zhī )和(hé )工作程序、危机(🖲)处理计划、危机(🔂)决策等各(📐)方面(miàn )的评价(jià )，要详尽地列出(chū )危(👗)机管(🍀)理(🆎)工(🕗)作(zuò )中(🥜)存(🏗)在的各(gè )种问题(🍉)。对问题进行整顿。多数(🦆)危(🎟)机的(de )爆发与企业管(🌠)理不善有关，通过(🦄)总结评估提出改正措(📲)施，责(🥞)成(chéng )有(😁)关部门逐项落实，完善(📋)危(🔄)机(😈)管理内容。3、危机公(⌚)关过程(chéng )中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困(⚓)难的出现(📰)和发展(zhǎn )会产生不(bú(🚅) )可预测的(💃)发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有(yǒu )统一的(🔒)(de )发展逻辑规(🍝)律(lǜ(🏺) )，即危机的(🐌)生命周期模型。既然(🍀)要提炼危(🥧)机公(🔂)关的(🍨)精髓(🛌)，首先要根(😿)据(🆒)其生(🍄)命周期的特点，在(🤰)操作(🛋)步骤(zhò(🚑)u )中(♊)找到影响最终结果的关键环节和要(🤡)素(🔛)。4、网络(luò )危机公(gōng )关(🎁)的处(😕)理步(🛏)骤主要包括以(🧟)下几(🛢)个方面： 危机预警：(☔)在危机(🍪)发(👛)生前，企(🛸)业需要建(🐱)(jiàn )立(🥞)一套完善的(😾)危(😑)机预警系统(❣)，以(📤)便及时(shí )发(🍍)(fā )现(🧡)潜在的危机。这可(kě )能涉(shè )及(jí )到(dào )对(🛸)(duì )网络舆情的(de )监(🌃)测、对用(yòng )户反馈的关(🌸)注(🌒)以及(🔝)(jí )对内部员(🎊)工意见的(de )收集等。成功的危(🗞)(wēi )机公关案例分析 年(nián )有许多危机公关成功的案例，以下是其(👺)中两(❇)(liǎng )个案例(🚣)：网(wǎng )易暴雪终止合作(😹)事(🎲)件：2024年1月，网(🖕)易和暴(🌸)雪宣布因合(🛤)作到(🎾)期(👢)(qī )将终止合(🤪)(hé )作，引发广泛(📪)(fàn )关(🖤)注和(🐱)讨论。网易通过(😈)一(🆎)系列(liè )行(🏟)动(🎗)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🕰)己停(🥓)止合作(zuò )的决(jué )心。危机公(gōng )关(🍡)成功案例及分析是：(🐴)以汉堡王鸡肉汉堡广(📒)告涉歧视(shì )事件举例。如下：事件详(🎨)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🦔)的一条新(xīn )品汉堡(🔙)广(guǎng )告被指涉嫌“种(🅾)族歧(🤛)视”，视频中(🚭)的(🛏)演员用一双巨(🥋)型(🐷)(xíng )筷子艰(➗)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(🥉)(wǎ(♈)ng )友不满(mǎ(🕞)n )，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族歧视(🚾)。百(bǎi )事可乐(💦)2009年(👍)危(😟)(wēi )机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故(💋)，导(🚩)致多(😂)名消费者因饮用百(bǎi )事(🤥)可(kě )乐而(🍨)患上肝癌。此(cǐ )次(cì )事故(🙂)，不(🥪)仅让(🔐)百事可(🥖)(kě(🍖) )乐的声誉(🔒)受(🚗)到极大影响，还对其市场前景(🕕)产生了(📳)极大影响。对公共(📂)突发危机(🏒)事(🕠)务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥(yōng )有权力的决策(cè )者首先应(🏯)该开展有(🔆)效(xiào )的(🤼)危机公关，敢(👃)于(♒)直面媒(🔡)体(🛄)与(yǔ )民众，满(mǎn )足他们(men )对(duì )危机信息(🤙)的知情权，以获得(dé )公众的信任。担任(rèn )危机公关(🏛)具体实施(shī )者(📧)的政府(🕘)新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道(🐆)(dào )透(💎)明、畅通(🤣)，否则妨碍危(🧦)机处理。处理(😜)(lǐ(❓) )企业危机公(🖨)关的流程和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众(🎍)所(🕍)周知(🤝)，危机(🐥)(jī )过后(hòu )企业形象往往(wǎng )因(yī(🚂)n )此而遭(🥈)到(🦋)破坏，危机(🤙)也不可能就此避(📶)免，所以(⤵)企业危机(jī(😰) )公(gō(💢)ng )关处理的最后(🤢)一个步骤就是善后(hò(🕍)u )处理。主要有两(🐂)点，第一是修复消费者(zhě(🍦) )对企业的(de )信心，帮(bāng )助(zhù )企业重建企(🚝)业形象。第二则是分(⛩)析(xī )总结(jié )并改进提高。2、企业危机公关处理流程通(🌞)常包括以下几个步(🍖)骤： 预防危机(🌈)：企业应制定(dìng )危机管理计划，包(🐀)括(🥃)风险(xiǎn )评估(🐊)、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现(🛸)危机：(🚧)及时收集(jí )、(🏒)监控和(😹)分析与企业相关(guān )的信(🎨)息，以便迅速发(fā )现潜在的危(🧚)机。3、总结(jié(🎻) )来说，高手的(de )危机(jī )公(gōng )关在于策略(luè )的清晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直(🐱)接。比如五月天玲花的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了危机公关的(😢)高超艺术。在(⏲)(zài )危(wēi )机公(🍦)关的(😦)道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(🕟)业值(zhí )得学习和借(jiè )鉴(🌨)的法则(zé(🍞) )。危(wēi )机公关一般怎么处理? 1、充分(fè(🏊)n )传(chuán )播。当事组织(🛎)向(xiàng )媒体、公(gōng )众(🚂)、消(xiāo )费(fèi )者及一切关注事(💽)件的人们，提(⛴)供一切可(🕟)能的沟通办法，如(😔)新(xīn )闻发布会、媒体现场(🏽)采访(🛬)(fǎng )、网络互动(🐊)、(🔢)热线(🎮)电(🧠)话、公开(🖌)信、广告(gào )、(🌹)短信等等传(🆔)播(🏞)方(🚪)式和手(🛬)段(duàn )，保证(zhèng )社会大众的知(zhī )情权。承担(🔃)责(🚸)任(😗)。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(🦈)采取行动；危机发生时，要以最快的速度设(🚚)立“战时”办公室(🏿)或危机控制中(zhōng )心，调配训练有素的专业人员，以实(🚤)施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当(dā(🛸)ng )危机(👑)出现的(🗂)时候千万不(😷)要(🧜)惊(🌜)慌，首要的问题就(🔭)是赶快成立(lì(✌) )危机公(gōng )关小组。一般(bā(⛩)n )情况下，危机公关(guā(🕉)n )小组(✴)(zǔ )的(de )组(🌕)成由企(🦁)(qǐ )业的公关部成员和企(✈)业涉及(🚁)危(💔)机的高层领(🤳)导直接(➗)组成。4、迅(xùn )推客传媒总结(💍)了处理(👄)危机公关的十大策略：内部(🌗)沟通(🔹)，即时(shí )监(jiān )督 企业管理层应(yīng )及时(🤨)与基层人(rén )员(yuán )沟通，获取第一条信息，根据(jù )管理(🎢)(lǐ )经验判断某些方向是(shì )否存在(🏯)问(🕐)题，是(🎈)否会产生影(yǐng )响，找出危机(jī )前问题差异的根源(yuán )，及时处理。预警(jǐng )潜在危(🚘)机，做好充分准备 无(👛)论什么企(🤝)(qǐ )业(yè )，都可(📑)能遇到危机公(🐫)关(💛)。5、危机公(gōng )关不仅承担危(📚)机预警监测(🎫)、(🙉)干预(⏳)(yù )预防、控制处理、恢复调(💈)整等任务，而且是改(gǎi )善困难(nán )管(🌥)理体(tǐ )系(xì )的(de )必要过程，也是公众、(😚)媒体(🍜)、政府(👡)(fǔ )和各种(zhǒng )社会(🦄)团(tuán )体公关(😯)(guān )战略(luè )的重要组成部分。危机公关(guā(🥐)n )的(🖖)整(🏌)个流程是怎(🐪)样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关(🏠)重(chóng )要。你需要判断这是否(fǒu )真的是危机，还(hái )是可能的宣传契机(😹)或无需(😡)(xū(🔹) )过度反应的情况(kuàng )。这(zhè )一步(🧣)骤要求敏锐的洞察(🈺)力和精准的(👭)判断。确定应对原则，企业(🥟)需(💘)要为自(👣)己(🥩)定下明确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无辜者(🕙)还(hái )是受(🦃)益者。这样的姿态(💆)(tài )将(♐)直(🐖)接影响公众的感(🌙)知和反应(😟)。然后，策(🚺)略拟(🥓)订是核(🕜)心环节(jiē )。2、危机公(🛶)关处理流程(🐇)(chéng )：明确危机现(xiàn )状并评估形(xí(🗡)ng )势。首先，组织需要对(🍉)危机的严重性及其(💝)影响(xiǎng )范围进行快速评估，明确危(🐯)机的性质和影响对象。其次(♎)，进行信息收集和分析(xī )，包括内部(⚫)和外(wài )部的信息(🌱)，了解(jiě )公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略。根(📂)据对危(❤)(wēi )机的评估(gū(💉) )和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(🚢)，厘清线(📝)索。当真正的危机公(💨)关发(🎙)生(shēng )之时，整(zhěng )个(🦍)公共部(💶)门或者委托的乙方(🛬)公关公司就得超高(🏃)(gāo )效的(🐶)运转(🎠)起来，注意，是“超高效”！一(🍚)般来说，危机公关的时(shí(🏗) )效性是(shì )相当高(gāo )的，越(yuè )早给出(🥩)判(pà(👺)n )断、(💩)给出解决方案、越(🐁)早执行，越(yuè )能挽救损失，换句话(👊)说，公关部门每慢一(yī )秒(🔳)，对于品牌来说，都是真金(🔽)白银的流失。4、企业危机公(🚥)关处(📞)理流(🔑)程(🏇)通常(cháng )包括以下几个步骤： 预(🎵)(yù )防(fáng )危机(🎓)：企(🚫)业应制定(📻)危(wēi )机(jī )管(🌙)理计(🆙)划(🕗)，包括风险评估、预警机制(🐝)和危机应(😫)对策略等，以(🏽)最大程度地减少危机的(de )发(💺)生(🖇)。 发现危机：及时收集、监(📄)控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🍪)(fā )现潜在的危机(🍪)。5、危机公(🐗)关过程中的重要性 由于(🍁)客(kè )观(🚊)环境(jìng )的作用(👔)，困难(nán )的出现和发展(😚)会产生不(🔚)(bú )可预测的发(🔞)(fā )展(❄)方向和影响范(😙)围(wéi )，但(dàn )一(yī(🤲) )般都有统一的发展逻辑规律，即(🎡)危机的生(🥩)(shēng )命(mìng )周期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先(🔲)要根据其生(shēng )命周期的特点，在(💙)操作步骤(🏓)中找(🎁)到(💛)影响(👵)最终结果(🛡)的(🆗)关键环节和要素。企业危(🌆)机公关怎么处理? 1、(🎞)引导公共舆论：当企业(😸)自身(shēn )立(lì )场正确时(😯)，应积(🐨)极澄清事实(🕳)真相；(❎)若存在错误，则(🔗)应诚(chéng )恳道(dào )歉。借助(zhù )权(quán )威力量：在危(wēi )机时期，企业往往容(🍚)易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信(♏)度(🛫)是至关(🖼)重要的(🛐)。分散(🔣)(sà(📿)n )危(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限(🐔)度(🚪)地(dì )减(🍮)轻危机的负面影响。2、危(wēi )机应对(🔮)策略(luè )：选(🐸)择合适的危机应对(🗯)策略，如(🕋)积极回应(🍠)、公(gōng )开(🌭)道歉(qià(🚷)n )、赔偿(🏺)(cháng )补偿、责任(📓)追究(🎀)等。策(🏣)略(🛄)的(😿)选择(🍗)(zé )应基于(📶)客观事实和法律法(🍧)规(🌑)，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅速向内外(wài )部相关方(fāng )进行(há(🖇)ng )沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确(🍇)性：(👋)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部(bù )沟通与(💶)监督(📦)：企(🌞)业管理层(céng )应(🚮)及(😬)时与(🦗)(yǔ )员工沟通(🔢)，获(🏎)取第一手(🏰)信息(🤔)，以便(🚐)在发(fā )现(🧠)问题(👻)时迅速作(zuò )出判(pàn )断并采取措施(🎴)，从而防止危(🐘)机的发生。 建(🍋)立预警机制：企业应预(yù )见到可(🔆)能出现的危机，并做好相应的(de )准备(bèi )。制定(🍖)(dìng )应对危(🤢)机(jī )的(🥈)基本(běn )框架，以(yǐ )便在危机真正来临(🦏)时能够有条不(bú )紊地应对。