简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄沾叶辉煌/叶先儿/陈健一/吴小宝/
- 导演：笠木望/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：言情/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-26 13:21
- 简介：危(🚜)机公关处理三个(🕠)步骤 1、- 预(⛩)警和(🕛)干预：通过对内外渠道的(de )危机预警信号进行(háng )识别(🔜)和分(🌦)析(⚓)，公关人员可以在危机(🐴)的早期(🗣)阶(jiē )段迅速响应，采(⛴)取预警措施(🆙)，干预或预(😫)防(fáng )潜在的危机(⏸)，防止困难进一步恶化。即使未(🔼)能(néng )有效消(🚠)除危机，也能通过这一(🍗)过程获(🎵)取有(🔕)益信息，为公关(🔑)运作争取主(💗)动(📉)。2、进行危(🚮)机总结(jié )、评估。对危机管理工作进行(🏮)全面的(🦁)评价，包括对预警系(xì )统的组织和工作程序、危机(jī )处理(lǐ )计划、(💢)危机决策等(🕹)各方面的(de )评价(💷)，要详尽地列出危机管理工作中存(🎇)在的各种(🎽)问题。对问题进行整顿。多数危机(🚀)的爆发与企业(yè(🏙) )管理不善有关，通过(🚧)总结评估提出改(♒)正措施，责成有关部门逐项(🍍)落实(shí )，完善(🦑)危机管理内容。3、危机(🎠)公关过(🕚)程中的重(🎌)要性 由于客观环境的作用，困(⛳)(kùn )难的出现和发展(zhǎ(❇)n )会产(🤸)生(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但一般(🦃)都(dōu )有统一的发(🕙)展逻辑规律(lǜ(👏) )，即危(wēi )机的(🎴)生命(🗝)周期模型。既然(rán )要(yào )提炼危机公关(guān )的精髓，首(😔)先(🤢)要(📏)根据其生(🐄)命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几(jǐ )个(😤)方面： 危机预警：在(zài )危机发生前(🏉)(qiá(⛸)n )，企业(🕳)需要建立一套完善的危机预警系(🍅)(xì )统，以便(🚼)及时(🏇)发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监(jiān )测、对用(yòng )户反馈的关(guān )注以及对内部员工意见(🏠)的(de )收集等。成功(🙅)的(de )危机公关(🗞)案例(🐱)分析 年有许多危机(jī )公关成功(gōng )的案(🎪)例，以下是其中(zhō(📸)ng )两个案例：(⏭)网易暴雪终止合(🕍)作事件：2024年1月(🎳)，网易(📯)和(🧞)暴雪宣布(bù )因合作到期将(jiāng )终止合作(zuò )，引发广泛关(🌵)注(🍻)(zhù(⬆) )和讨论(✝)。网易(🧚)(yì )通过一(yī )系列行(🐵)动，如(rú(🌀) )推出“暴雪绿茶”等(🛹)，表(biǎo )达了自己(👿)停止(🚉)合作的决(➿)(jué )心。危机公(gōng )关成功(🔉)案(àn )例(🥓)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事(shì )件举例。如下(🧟)：事件详情 2019年(📺)4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新品汉(🐢)堡广告(🔱)被指涉嫌(🤽)“种族(😂)歧(🍑)视”，视频中(🔻)的(📰)演员(yuán )用(🐍)一双巨型筷(🧗)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🚰)兀嫌疑，引发(fā(🦅) )网友不满，谴责汉(💛)堡王涉(shè(🏧) )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关(🍉)案例分(🦅)析 2009年，百事(👊)可乐发生了一起非(🌦)常严重的健康(😽)事故，导致多名(míng )消费(🧚)者(🚥)因饮用百(㊗)事可(kě )乐(lè(🦆) )而(⏳)患上肝癌(🙌)。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极(😞)大影响，还对其市场前(🗨)景产生(🏹)了(le )极大(⚪)影响。对公共突发危机事务，相关(🚊)政府部门的领(🏢)(lǐ(👼)ng )导也就是拥(yōng )有(yǒu )权力的决策者首先应该开展有(🍌)效的危机(🌿)公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足他(tā(😯) )们对(🖤)危(🏞)(wēi )机信(💜)息的知情(🌧)权，以获得公(🦃)众的信任。担任(📈)危(🔴)机(📡)公关具体实施(shī )者的(🌚)政府新闻发(🐍)布、主流媒体应该保证传播渠道透(🐍)明(míng )、畅通，否则妨(🍿)碍危(➖)机处理。处理企业危机(jī )公关的流程和内容是什么(🕉)? 1、善后 众所(🐫)周(🎨)知(zhī )，危机过后(👃)企(💶)(qǐ )业形象往往(wǎng )因此而(☝)遭到破坏，危机(🕴)也(✨)不可能就(🤮)此避免(miǎn )，所以企(qǐ )业危(🏽)(wēi )机公(gō(🚚)ng )关(guān )处理的最(👩)后(🏜)一个步骤就是善(❓)后处(🈶)理。主(zhǔ )要(yào )有两点，第(dì )一是修(🈵)复消费(🥋)者(🐊)对企业的信心，帮(bā(♉)ng )助企业重建(🌏)企业形象。第二则是分(🌠)析总(🤹)结并改进提高。2、(📞)企业危(🖱)机公关处理流程通(👞)常包括以下几个步骤： 预防危机：企(😐)业应制定危机(🚍)管理计划，包(🔃)括风(fēng )险评估、(🤩)预(🎄)警机(jī )制(🤤)和(🍎)危机应对(duì )策略(luè )等，以最大程度地减少危机(jī )的发(fā )生。 发现危机：及时收集、监控和分(👮)析与企业相(xiàng )关的信(🐶)息(📑)，以便迅(xùn )速发(➗)现潜在的危机。3、总结来说，高手的(🛫)(de )危机(jī(💫) )公关在于策略的(🛀)清晰、执行的果断，以及结果的直(🚖)接(🥒)。比如五月天玲(🥧)花的案例(🏁)，通过(✡)(guò(🐆) )精准的文案(àn )，展现了危(wēi )机公关的高超艺术。在危(📇)机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果(🔞)断行动和(hé(🧟) )清晰沟通(tōng )是每(🧡)一个企业值得学习和(🤓)借鉴的(🍹)法(fǎ )则(zé )。危机公关一般(🍼)怎么处理? 1、(🍎)充分传播。当事组织向媒体(🚤)、公众、消费者及一切关注(zhù(🎹) )事件的人们(♍)，提(⚽)供一切可能的(🔂)沟(gōu )通(tōng )办(bàn )法(🦎)(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电(🎄)话、公(gō(⏭)ng )开信、广告(gào )、短(duǎn )信等(🍔)等(🐈)传播方式和手段，保证(😱)社会大(dà )众(🦁)的知情权。承(chéng )担(😶)(dān )责任。2、面对(duì )灾(zāi )难，应考虑到最(➡)坏的可(🀄)能，并(💲)及时有条(🍺)不紊地采取行动；(💅)危机发生时(shí )，要以最快(kuài )的速(sù )度设立“战时”办公室或(📶)危机控制(zhì )中心(xīn )，调(dià(🥠)o )配(🍽)训练有素的专业人员，以实施(🌁)危机(🐩)控制和(📁)管理(🦄)计划(huá )。3、成(🐢)(chéng )立危机公关(guān )小组(🛣)。当危机(😔)出现的(😉)时候千万(🚏)不要惊慌，首(🏓)要(yào )的问题就是赶快(kuài )成立危机公关小(xiǎo )组。一般(bā(🗒)n )情况下，危(🐰)机公关小组的组(zǔ )成由(🏷)(yó(🚏)u )企业的(de )公关部(bù )成员和企(🐥)业涉及危机的高层领(🏣)导直接组(zǔ )成(🤔)。4、迅推(🗒)客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通(tōng )，即时(🚐)(shí )监督 企业管理(lǐ )层应及时(🎱)与基层人员沟通，获取第一条信息(🍟)，根据管理经验判断(🏍)某些(xiē(🔟) )方(fāng )向是否存在问题(🍢)，是否会产生影响(xiǎ(🙏)ng )，找出危(wēi )机前问题差异的(de )根源(yuá(👣)n )，及(🍮)时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准(🎉)(zhǔn )备 无(🖤)论(lùn )什么企业(🚆)，都可能遇(🚞)到危机公(🌰)关。5、危机公(gōng )关(guān )不仅承担危(🐪)机预警监测、干预预防、控(🏅)制(🐥)处(🎣)理、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难(📮)管理体系的必要过(guò )程，也(🆗)是(🚺)公众(zhòng )、媒(🛰)体、政(🏧)府(fǔ )和各种(🤠)社会团体公关战略的重(chó(🍛)ng )要组(🎏)成部分(fèn )。危机公(🖋)关的整个(🐦)流(liú )程是怎样的? 1、紧(🌶)(jǐn )接着，危机辨识至关重要(yào )。你需要判断这是否(fǒu )真的是危机，还是可(🏴)能的宣传契机或无(🎪)需过度反应(🥓)的情况。这(🍷)一(🎲)步骤要求敏锐的洞察力和精准的(🥞)判断(duàn )。确(😅)定应对原则，企(🔡)业需(🦉)要为自己(jǐ )定下明(📘)确的角色(💷)——(⚡)是(shì )受(🚀)害者(zhě(🤨) )、(🥁)相关者、无辜者(zhě )还是受益者。这(❣)样的(👐)姿态将直接影(yǐ(🦃)ng )响(🌩)公众(🙅)的感(gǎn )知和反(🚂)应。然后，策略(🐒)(luè )拟订是(💕)核(🧘)心环(🐵)节(🦈)。2、危(wēi )机公(➕)关(💕)处理(lǐ(🈁) )流程(🌻)：明确危(🗡)机现状(🍧)并评估(🕓)形势(shì )。首先，组织需(😸)要对危机(🐱)的严重性及其影(yǐng )响范围(🥝)(wéi )进行快速评(píng )估(💂)，明确危机的性质(zhì )和(⛪)影响对(🤧)(duì )象。其次，进行(🍊)信息收(🥠)集(🌁)和分析，包括(kuò )内部和外部的信(🍉)息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(📺)策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针(🏿)对性的应对策(cè )略。3、舆情收(🚘)集，厘清线索。当(dāng )真(🐧)正的危机公关发生之时，整个公(🍈)共(gòng )部门或者委托的乙方公关公(🎳)司就得(dé )超高(🥍)效的运转起(🔃)来(🌏)，注意(🕰)，是“超高(🧖)效”！一般来说，危机公关的时(shí )效性(🎦)是(shì )相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换(🚎)句话说，公关部(🌞)门每慢(màn )一(⏰)秒，对于品(pǐn )牌(👛)来说，都是真金(🍮)白银的(🤗)流失(📩)(shī )。4、企业(😞)危机(📤)(jī )公关处理流(☔)程通常包括(🍆)以(yǐ(🌉) )下几个步(💟)骤： 预防(fá(🛩)ng )危机：企(🗯)业应制定危机管理(lǐ )计(🤥)划，包括(🛩)风险(😴)评(⛺)估、预警机(jī )制和危机(jī )应对(duì(🌞) )策(🚇)略等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收(🈴)(shō(🥩)u )集、监控和分(fèn )析与企业相关(guā(🥤)n )的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危(wēi )机公(🚽)关过程中的重要性(🎿) 由于客观(👭)环境的作(zuò )用，困难的出(chū )现(🥜)和发展会产生(🎗)不可预(yù )测的发展(zhǎn )方向和影响(xiǎng )范(👎)围，但一(📔)般都有(🔈)统一(yī )的(🖋)发(fā )展(📖)逻辑规律(✋)，即危机的(⏭)生命周(zhōu )期模型(⚡)。既(jì )然要提炼危机公关的精髓，首先(🐴)(xiān )要(yào )根据其生命(mìng )周(zhōu )期的特点，在操作步骤中(👔)找(🍛)到影响(xiǎng )最终(🌅)结(🗳)果的关(guān )键环节(🕢)和要素。企业危机(jī )公(🍥)关怎么(🐨)(me )处(chù )理? 1、引(yǐ(🍨)n )导公共舆论：当企(✖)业自身立场正确时(🗜)，应积(⏲)(jī )极(💁)澄(chéng )清(🤩)事实真相；若存在(🈷)错(🅰)误，则应诚恳道歉。借(📍)助权威力量(liàng )：在危机(💝)时(🤓)期，企业往往容易受(🤩)到社(shè )会的质疑。此时，借(🎟)助权(quán )威(wē(🛩)i )机构的信用(yòng )来增(👌)强话(huà )语的可信度(🌳)是至关(💗)重要的。分散(sàn )危机影响(xiǎng )：企业(😞)应(🔦)尽(😟)快转移公众(😄)注意力，最大限度(dù(🕎) )地减(🛺)轻(🚏)(qīng )危机的负面(🐓)影响(😉)。2、危机应对(🌅)策略(luè )：选择合适的危机应(🦉)对策略，如积极回应(yī(🚡)ng )、公开道(👡)(dào )歉(qiàn )、赔偿补(🐳)(bǔ )偿、责任追(zhuī )究等。策略(🆚)(luè(👲) )的选择应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时(😳)(shí )考虑(🗯)企(💡)业的(de )形象和(🏌)利益。危机公关沟通：及时(🤹)性(xìng )：在危机发生后(🛰)，迅速向内外部相关(♟)方进(jìn )行沟通(tōng )，避免信息真空(〰)期导致的谣言和误解。准确(🚨)性(🍈)：(🚨)沟通(tōng )内容应准(🐃)确真实，避免虚假(✡)宣传和(😧)(hé )误(😇)导。3、加(jiā )强内(📆)部沟通与监督：企业管理层应(yīng )及时(⏰)(shí )与员(🍨)(yuán )工(👸)沟通，获(huò )取第一手信息(⛸)，以(🔒)(yǐ )便(🐕)在发现问题时(😜)迅速作(zuò )出判断(🔙)并(🅰)采取措施，从(cóng )而(🔥)防止危机的(de )发生。 建立预警(🕗)机制(zhì )：企业(yè )应预见到(🛌)可(❇)能出现的危(♟)机，并做好相应的准(🐤)备。制定应对危机的(🦇)基本框架，以便在危机(🔊)(jī )真正来(📩)临时能够有(🍋)条不紊(wěn )地(dì )应对。