简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Baek/In-kwon/(백인권)/CHA/Joo-hyeon/
- 导演：黎继强/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：恐怖/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-24 04:11
- 简介：危机(♊)公关处理三个步(🏔)骤 1、- 预(🍜)警和(🐌)(hé )干预：通过对(duì )内外(wài )渠(🎉)道的危机预警信号进行识别和(hé )分(fèn )析，公关(🐧)(guān )人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预(yù(🥘) )警措施(🤼)(shī(🐹) )，干预或预防(🤐)潜在的危(wēi )机，防止困难进一(〰)步恶化。即使未能有效消除危(🌦)机，也能通过这一过程获取(🐝)有益信(⏪)息，为公关(😾)(guā(👇)n )运作争取主(📞)动。2、进行危机总结、评(🤗)估。对危机(✳)管理工作(zuò )进行全面(miàn )的评价，包括(kuò )对预(😷)警系统(⛲)的组(🤚)织和工作程序(🐧)、危(wēi )机处理(🕶)计划、危机决(🍉)策等(děng )各方面的(de )评价，要详尽地(dì(✒) )列出危机(⌚)管理工作中存(🌑)在的各种问题。对问题进行整顿(👟)。多数(🔞)危(🔆)机的爆发与企业管(guǎn )理(🐔)不善(🤩)有(🍽)关(guān )，通过(guò )总结评估(📛)提出改正(😓)措施(🧣)，责(zé )成(ché(🐬)ng )有(😹)关部门逐项(🎙)(xiàng )落实，完善危机管理(lǐ )内容(róng )。3、(😆)危机公(📆)(gōng )关过程(💣)中(zhōng )的(🐈)重要性(👤) 由于客(🎧)观环(🗨)境的作用，困难(👬)的出(chū(🐠) )现和(🚢)发(🤐)展(🏦)(zhǎn )会(🌊)产(chǎn )生(shēng )不(♊)可预(yù )测(🚗)的发(🈁)(fā )展方向和影响范(fà(📚)n )围，但一(⏯)般都有(🛎)统一的发展逻辑(📗)规律，即(💘)危机的生(🍬)命周期模(🎷)型。既然要提(tí )炼危(wēi )机(🚆)公关的精髓，首(🏸)先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的关键环节和(😐)(hé )要素。4、网(👦)络危机(🔠)公关的处(🏴)理(😝)步(🏴)骤主要包括以下(xià )几个方面： 危(🛄)机预警(jǐng )：(🤭)在危机发生前，企业(yè )需(xū )要(⛺)建立一套完善的危(wēi )机预(📴)警(🔮)系(📡)统，以便及(⬛)时发现潜在(🥘)的危机(🛃)。这(🍐)可能涉(🚷)及(📏)到对网络舆情(qíng )的(⚫)监(jiān )测(cè )、对(👴)用户(🕘)反(📮)馈的关注以(🏣)及对内部员工意(👧)见的收(shōu )集等。成功的危机公(🌪)关(😆)案例分(fè(🥫)n )析 年有许多危机公关成功的案例，以下是其中两(🐛)个案(àn )例：网(🔗)易暴雪(🔽)终(❕)止(💫)(zhǐ )合作事(🥧)件：2024年(niá(🏴)n )1月，网易和暴(bà(🤨)o )雪宣布因合作到期(qī )将终止合作，引(🌃)发广泛关注和(hé(🎞) )讨论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🎄)(jǐ(🐾) )停止(👎)合作的决心。危机(😹)公关成功案例及(👹)分析是：以汉堡王(🕊)鸡肉(ròu )汉(😵)堡广告涉歧视事(shì )件(jiàn )举(🍬)例。如(rú )下(😗)：事(🔐)件详(xiá(🤩)ng )情 2019年(nián )4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的(de )一(👷)条新(xīn )品汉堡广告(gà(🕤)o )被指涉嫌(xián )“种族(🦔)歧视”，视频中(🀄)的演员用(👄)一双(shuāng )巨(🚀)型筷(🆕)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(📥)网友不满(mǎn )，谴责(🚦)汉堡王涉(📙)嫌种(🕓)族歧视。百事可乐2009年(⏹)危机公(🌝)关案例分(fè(🔏)n )析 2009年，百事可乐(〽)发生(🤢)(shēng )了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮(🥑)(yǐn )用百事(shì )可乐而(💈)患上肝癌。此次(➕)事(shì )故，不仅(jǐn )让百事(🐎)(shì )可(📼)乐的声誉受到(🥗)极大(🕝)影响(xiǎng )，还对其(🏎)市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部(bù )门的(🌶)(de )领导(🛍)也就是拥(🚋)有权力(lì )的决策(❇)者(😝)首先(📛)(xiān )应(👟)该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(⚡)对危机信(xìn )息的知情权，以获得(dé(📼) )公众的信(♉)任。担任危机公关(guān )具体实施(shī )者的政府新(📸)闻发(fā )布、主流媒体应(🕜)该保(🗾)证(🎱)传播渠(qú )道透(tòu )明、畅通，否则妨碍(ài )危(wēi )机处(chù(🛏) )理(🚠)。处理(💁)企(qǐ )业危机公关的流程和内(nè(😈)i )容(📖)是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业(yè )形象往往因此而(é(🎌)r )遭到破坏，危(🚐)机也不可能就此避免(🐖)，所以(🦍)企业危机公关处(😹)理的最后(👜)一个(gè )步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点(🤥)，第(dì )一是修复(⬇)消费者(🍁)对(🕕)企业的信心，帮助(🚗)企业重建(👖)企业形(🕤)象。第二(èr )则是分析总结并(👃)改(🤯)进提高。2、(💘)企业危机公关处(chù )理流(🔅)程通常包括以下几个步(❤)骤： 预防危机：企(🔸)业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险(🔣)评估、预警机制和危机(jī )应对(🔭)策略等(děng )，以最(💔)大程度地(😸)减(😝)少危机的(de )发生。 发现危(🛳)机(jī(🏭) )：及时收集、监(🆚)控和分析与企业相关的信息(xī )，以(🗼)便迅速发现(⛎)潜在的(🍘)危机。3、总结(🦀)来说，高(㊙)手(shǒu )的危机公关在于策略的清晰(🎸)、执行的果断，以及(🙋)结(🎓)果的直接。比如五月天(💦)玲花的案例，通过精准的(de )文案(àn )，展现了(le )危机公(gōng )关的(de )高超艺术。在危机公关(🌸)的道(dào )路上，灵(🍒)活(🕛)应对(🎇)、果断行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值(🆘)得学(🧞)习和(🚼)借鉴的法(fǎ )则(zé(💣) )。危机公关(🎗)一般怎么(me )处理? 1、充分传播。当(🗑)事(🎫)组织向媒体、公众、消费者及一切(qiē )关注事(📖)件(🖖)的(de )人(🍑)们，提供(gòng )一切可能的沟(gōu )通(📓)(tōng )办法(🐇)，如新闻(😓)(wén )发布(bù )会、媒体(tǐ )现场(chǎng )采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信、广告、短信等等(🧣)传播方式和手段(duàn )，保(bǎo )证社会(💐)大众的知情权。承担责任。2、面对(👕)灾(zāi )难，应考虑到最坏(huài )的可能，并及时有条不紊地采取行(háng )动；危机发生时(🎼)，要以(🌗)最(zuì )快的速度设立“战时”办公室或(➿)危机控制中(🚠)心(xīn )，调配(pèi )训练有素的专业人员，以实施危机(jī )控(kò(🆔)ng )制和管理计划(🚉)。3、成立危机(jī )公关小(🍘)(xiǎ(🏺)o )组(🕳)。当(🤸)危机(jī )出现的时候千(🔳)万不要惊慌，首要的(de )问题就是赶(👫)快成立危机公关(🤘)小组。一般情况下(🍢)，危(😩)机(⭕)(jī )公(🚜)关小(📩)组(😈)的组(🙂)成由(😼)企业的公关部成员和(⚫)企业涉及(jí )危机的(💜)高层领导(dǎo )直(👴)接组(zǔ )成。4、迅推客(kè )传媒(méi )总结了处理危机公(👫)关的(🥘)十大策(⏮)略：内(nèi )部沟通(🤬)，即(💳)时监督 企业管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第一条信息，根据管(guǎn )理经(🔈)验判(🍡)断某些(xiē )方(🥏)向是否存在(zài )问题，是否会产生影响，找(🥒)出(👖)(chū )危机前(qián )问题差异的根(😺)源，及(🛰)时处理(😄)。预警潜(🐺)在危机，做好充(chōng )分(fèn )准(⛓)备 无论什(🌘)么(me )企业，都(🍵)可(👼)能遇到危机公关。5、危机公关不(🐑)仅承担危(❌)机预警监(jiān )测(🍮)、干预预(yù )防、控制处理、恢复调整等(dě(👢)ng )任务(🎺)，而且(qiě )是改善困难管(guǎ(🍾)n )理体系(xì )的(⏸)必要过程，也是公众、媒体、政府和(hé )各(🌛)种社会团体公关战略的(de )重要组成部(bù )分(fèn )。危机(jī )公(💌)关(guān )的(🙀)整个流程是(🕍)怎(zěn )样的? 1、紧接着，危(🏖)机辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还(hái )是可(🌘)能的宣传契机(🕸)或无需过度反应(🛣)的情况(⏸)。这一(🐘)步骤要求敏锐的洞察力(🛳)和精(🛩)准的判断。确(què )定(🚝)应对原则，企业需(🌻)要为自己(📋)定下明确的角(🦇)(jiǎo )色——是受害(➗)者、(👹)相关者、无辜(gū )者还是受益者。这(zhè )样的姿(🤫)(zī )态将直(😀)接影响公众的(🦉)感知(🍴)和(hé )反应。然后(hòu )，策略拟订(👛)是核心环(🎅)节(🍁)。2、危(wē(🐌)i )机公关(🦂)处理(📑)(lǐ )流程：明确危机现状并评估形势(🏅)。首(🦄)先，组织需(🌛)要(yào )对(duì(🏨) )危机(jī )的严(🚫)重性及其影响范围进行快速评估，明确(🧕)危(🚚)机的性(🔊)质和影响对象。其次(💓)，进行信息收(shō(🔳)u )集和(hé )分析，包括内(nèi )部(😸)和(🈴)外部的信息，了解公众的情绪(🧝)和反(🍏)馈。制定(🚻)应对策略。根(gēn )据(jù )对(🍩)(duì )危(🚰)机(⛩)的(de )评估(gū )和分析(⛴)(xī )结果，制定(dìng )针(zhēn )对性的应对策略。3、舆情收(🍹)集，厘清线索。当(🔣)真正的危(wēi )机(jī )公关发(🏒)生之时(shí )，整个(🐨)公共部门或者委托的乙方(fāng )公关公司就得超(chāo )高效的运转(zhuǎ(🍎)n )起来，注意，是(🥛)“超高效(🙍)”！一(🥔)般来(lái )说，危机(📖)公关的时效性是相(xiàng )当(dāng )高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执(zhí )行，越能(🚤)挽(🏃)救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢(màn )一秒，对于(yú )品牌(🕯)来说，都是真(🌵)金白银的流失。4、企(🗽)业危机公关处(🧤)理流程通常包(🌋)括(☝)以下几个(🚨)步骤： 预(yù )防危机：企业(👺)(yè )应制定危机管理(🌰)计划，包括风(🆎)险(🐝)评估、预警机制和(⏳)危(🍡)机应对策略等，以(🤚)(yǐ )最大程度地(dì )减少(shǎo )危(🏸)机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(yè )相关的信息，以便(🏇)迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(🌴) 由于客观环境的作用，困难(nán )的出(chū )现和发展会产(🚑)生不可预(🕷)测的发展方向和影响范(♏)围，但(⬇)(dàn )一般都有统一(🔮)(yī )的发展逻(luó(🏥) )辑(🍯)(jí )规律，即危机的生命周期(🏅)模型。既然要提炼(📩)危机公(🚒)关(guān )的(de )精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其生命(🥍)周期的特点，在(🥁)操(🐈)作步骤(🚽)中找到影响(xiǎ(💕)ng )最终结果的关键(🚘)环节和要素。企业危机(🎅)公关怎(zěn )么处理? 1、引导公共舆论：(🥋)当(dāng )企(qǐ )业自身立场正确(💂)时，应积(🌩)极澄清事实(shí(🎓) )真(zhēn )相；若(🔡)存(🍖)在错误，则应诚恳道歉。借助权(💝)威力量：在(🌲)危机(🔖)时期，企业往往容(róng )易受到社(🧗)会的质(zhì )疑(📍)。此(💋)时，借助(😔)权威机构的信(🔟)用来增(zēng )强话语的(🤮)可(🐞)信度是(shì(🦄) )至关(guān )重要(yà(🤪)o )的。分散危机影(yǐ(📤)ng )响：企业(yè )应尽(🥢)快(🛂)转移公众注意(yì )力(🍇)(lì )，最(zuì )大限度(dù(🔖) )地(🕦)减(jiǎn )轻危机(🌻)的(🍤)负面(miàn )影响。2、危机(jī )应(🐓)对(👶)策略：选择(zé(😷) )合适的危(🖕)机(🆑)(jī )应(🚃)对策略(🐞)，如(💃)积(😛)极(jí )回应、公开道(dào )歉、(🌦)赔偿补偿、责任追究等(děng )。策略的选择(zé )应基(🚫)于客观事实和法律法规，同(🏈)(tó(🤸)ng )时考(⛴)虑企业的形(🕠)象和利益。危机(🥋)公关(👊)沟通：及时性：在(🚖)危机发(fā )生后，迅(☕)速向(⬆)内外部相关方进行沟通(⏹)，避(🔀)免信息(🦓)真空(kōng )期(qī )导(dǎ(🌒)o )致的(🖌)谣(yáo )言和误解(jiě )。准确(🧑)性：沟通内容应准确真(🍎)实(🏎)，避免虚假宣传(🧞)和误导。3、加强内部(bù )沟通与(🔖)监督：企业管理层(cé(😸)ng )应及时与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在(zà(👯)i )发现问题时迅速(📷)作出判断(duàn )并采(cǎi )取措施，从而(é(💕)r )防止危(💐)机(🍍)的发生。 建立预警机制：(🚍)企业应预见(🕠)到(🎓)可能出(chū(🗄) )现的危机(jī )，并做好相(xiàng )应的准备。制(🐕)定应对(duì )危机(jī )的基本框架，以便(🌿)在危(🤛)机(♎)真正来临时能(🐐)够有(yǒu )条不紊地应对。
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