简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：植敬雯/钟真/洪晓芸/罗莽/徐锦江/杨嘉玲/
- 导演：牟華琪/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：言情/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 12:52
- 简介：危机公关处(🐔)理(😴)三个(gè )步骤 1、- 预警和(🚞)干预：通过对内外渠道的(💩)危机预(🌬)警信号进行(🔢)识别(🛬)和分析，公关人员可以在(zài )危机的(🎗)早期阶段迅速(🐟)响应(yī(🍟)ng )，采取预警(jǐng )措施，干预(yù )或预防潜在(zài )的危机，防(🧗)(fáng )止困难进一步恶化。即使未能(né(🔄)ng )有效消除危机，也能(😔)通过这一过程获取(qǔ )有益信息(😇)，为公关(guān )运作争取主(zhǔ )动(🔐)。2、进行(😚)危(😸)机总结、评(píng )估。对危机管(guǎn )理工作进(🖨)行全面的评价(🤯)，包(bāo )括(🧘)对预警系统的组织和(hé(💊) )工作程(👢)序、危机处理(❌)(lǐ )计划、危(⛄)(wēi )机(jī )决策等各(✴)方面的(de )评价，要(yào )详尽地(dì )列出危(wēi )机管(guǎ(🍽)n )理工作中存(cú(🎮)n )在的各种问题。对问题进行(háng )整顿。多数危机(🐷)的爆发与企业(🥡)管(🐹)理不善有关，通过(🚨)总结(🏂)评估提出(📁)改正(⬇)措施，责成有关(guā(🤥)n )部(🛀)门逐项(xiàng )落(luò )实，完善危(wēi )机管理内容。3、危机公(gōng )关过程中(🤖)的(👗)重要性(🧀) 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展(😔)会产生不可(kě )预测的发展(zhǎn )方(🧥)向(🐈)和影响(📕)范围(🍂)(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(🧘)机(🕶)的生命周期模型(🈲)。既然要提炼(🔙)危机公关(😇)的精髓，首先要(🏌)根据其(📛)生命周(zhōu )期的(de )特点，在操作(zuò(🎎) )步(🔪)骤(zhò(🚄)u )中找到影响最终结果的关键环节(jiē )和(hé )要素(🌲)。4、网络危机(jī )公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机(🛌)预警：在危机发生前，企(💁)业需要建立一套完善的(🚓)(de )危机(🌞)预警系(🍣)(xì )统，以便(🌳)及时发(🚡)现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对(🕢)网络舆(📛)情(🎌)的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意(👻)见的收集等。成功的危机公关案例(🤮)分析 年有许多危机(jī )公关成功的案例(lì )，以下是其(💗)中两(🖼)个(gè )案例：网(🍮)易(📨)暴雪终止合作事件：2024年(⏩)1月，网(🚱)易和暴雪宣布因合作(😅)到期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一(🕠)系列行动，如(🍫)推出“暴(👎)雪(🏵)绿茶”等(👵)，表达了自己停止合作的(🌞)决心。危机公关成(ché(🍀)ng )功案例(lì )及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(🔓)告涉(😲)歧视(🤴)事件(jiàn )举(🥎)例。如下：事件(🏙)(jiàn )详情 2019年(👍)(niá(👹)n )4月(⛄)初，汉堡(🐁)王在(📅)Instagram上发(🌰)布的一条新(⏭)品汉堡广告被(🍸)指(🤟)涉嫌“种族歧(🎽)视”，视频中的演员(yuán )用一(⏱)(yī )双巨型筷(🍚)子(👳)艰难吃汉堡。画(✌)面存在恶搞突(🐠)兀(wū )嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百(bǎi )事(🔗)可乐2009年危机公关案例(lì(☔) )分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一(🍙)起(🦀)非常严重的健(jiàn )康事(🐏)故，导致(〰)多名消费者(zhě )因饮(🐕)(yǐn )用百事可乐而(➗)患上肝癌。此次事故(🧠)，不仅让百事(shì )可乐的声誉受(🎣)到(🎇)极(🕴)大影响(xiǎng )，还对(🚄)其(🍹)市(📢)场前景产生了极大影响。对公共(🛅)突发(👣)危机(jī )事务，相关政府部(🔌)(bù )门的(🥫)领(🏥)(lǐng )导也(🎨)(yě )就(jiù )是(🎷)拥有权力的决策(🍎)者首先(🎶)应该(🕢)(gā(👹)i )开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以获(🚤)得(💇)公(🍏)众(💻)的信(xìn )任。担任危(wēi )机公关具(🍙)体实施者的(🥔)政府新闻发布(bù )、主流媒(méi )体应该保证(zhèng )传播渠道透(🔁)明、畅通(🔴)，否则妨碍危机(jī )处(🛂)理。处理(🏗)企(🏕)业(yè )危(🚬)机公关的流(liú )程和(🦕)内容是什么? 1、善后(hòu ) 众(⏯)所周知，危机(jī )过后(🏄)企业形象往往因此而遭(🦊)到破坏，危(🔖)机也不可能就(❎)此避免，所(👻)以(👙)企业危(♓)机(📏)公(😘)关(🦃)处理的最后一个步骤就是善(🎛)后处理。主要有两点，第一(🐡)是修(xiū )复消费者(📚)对企业的信(xìn )心，帮助(zhù )企业重建企业形(🖍)象。第二(èr )则(zé )是分(🕣)析总结并改(🎤)进提高。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个步骤(👬)： 预防危(🎼)机：(🖋)企(qǐ )业应制(🕑)定危机管理计划，包括风险评估、预(🕓)警(🎷)机制(zhì(🥉) )和(🖥)危(🎨)机应对策(🌗)略(🐁)等(💣)，以最大(🥜)程度(🦆)地减少(🥉)危机的发(💑)生。 发现(xiàn )危机(🆖)：(🏹)及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总结来(⏯)说，高手的危机公(🎲)关在于策(cè )略(🚲)的清晰、(🏖)执(♎)行的果断，以及结(jié )果的直(💊)接。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通(🎲)过精准(🥀)的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、(🗨)果断行动和(hé )清晰沟通是每一个企业(👪)(yè )值得学习和借鉴(🍛)的法则。危机(㊙)公(🚙)关(🎅)一般怎(zěn )么处(chù )理(🆎)? 1、充(🚜)分(fèn )传播。当事(🏾)组(zǔ )织向媒(méi )体、公(🔚)众、(🤳)消费者及一切关(guān )注事件的人们，提(🐭)供(👛)(gò(☔)ng )一切(🦇)可能的沟通办法(👀)，如新闻(🉐)(wén )发布会、媒体现场采(🎦)访(fǎng )、网(wǎng )络互(hù )动、热线电话(🔖)、公开(kāi )信、广告、短信等等(🛥)(děng )传(🗞)播方(🦈)式和手(⏸)(shǒu )段，保证社会大众的知情权。承担(📂)责(zé )任(🐅)(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏(🗃)的(🎛)可(🚊)能(néng )，并(bìng )及时有条不紊(❓)地(👹)采取(🔴)行(🍙)动(🦍)；危机发(fā )生时，要以最快(kuài )的速度设立(👠)(lì )“战时”办公室或危机控制中(🔀)心，调配训练有素的专业(yè )人员，以实施(😂)危机控制和(🚰)管理计划。3、成(⏬)立(🧦)危机公关小组。当危机出现的(de )时候(hòu )千(qiān )万不要惊慌(huāng )，首(🥒)要的问(🎡)题就是赶快(💸)成立危机公(🦄)关小组(🚳)。一(🤓)般情(qíng )况下，危(🍚)机公关小(xiǎo )组(👺)的组(🎗)(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部(🍱)成员(🚧)和企(📆)业(🈵)涉及(🥡)危机的高层领(🥡)导(dǎo )直接组成。4、迅推客传媒总结(✳)了处(🔱)理危机公关的(🎰)十大策略(luè )：内部沟通，即时(🌶)(shí )监督(dū ) 企业(🏩)管理层应(🖇)及(jí )时(🚪)与(yǔ )基层人员(🉐)沟(🐥)通，获取第一条信息，根据(jù )管理(🚱)经验判断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产(🐠)生(shēng )影响，找出(🎾)危机(🔜)前问题(📞)差(🚮)异(yì )的(de )根源，及时(shí(😍) )处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分(fèn )准备(bèi ) 无论什么企业(🧓)，都可能遇到危机公关(👟)。5、危机公关不仅承(chéng )担危机预警监测(😅)、干预预(yù )防、控制处理、恢(👛)复调整(🚶)(zhěng )等任务(🈚)，而且是改善困(🌞)难管理体系的必要过程，也(👻)是公(gōng )众、媒体、(🙌)政府(fǔ(📚) )和各(💿)种社会(huì(🗡) )团(tuán )体公关战(👜)略的重(😊)要(yào )组成部分(📊)。危机公(🐮)关的整(zhěng )个(⏮)(gè )流程是怎样的? 1、紧(jǐ(🅿)n )接着(🍕)，危机(😩)辨(📒)识至关(🕜)重(📽)要。你需(🛒)要判(pàn )断这是否真的是危机，还是可能(néng )的(de )宣传(🗯)契(📙)机(🏡)或无需过度反应的情(🥅)况。这一步骤要求(⛱)敏(🤡)锐的(de )洞(💿)察力和精准的(de )判断。确定(dìng )应对原则，企业需(🆖)要为(🐊)自己定(🕍)下(xià(🦉) )明确(què )的(de )角(🔈)(jiǎo )色(🐤)(sè )——是受(shòu )害者(zhě )、相关者、无(📷)辜者还(hái )是受益者。这(zhè )样(yà(🏍)ng )的姿态将直接(jiē )影响(⛵)公众(⏱)的感(🐷)知和反(😥)(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(🔍)公关处理(🔯)流程：明(🤴)确危(wēi )机现(🎳)状并评估形势。首先，组织需(🈯)要对危机的严重(chó(🌒)ng )性(👄)及其影响范围进行快速评估，明确危机(❇)的(🌅)性质(🎻)和影响对象。其次，进(🎫)行信息收(👘)集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(⤵)(kuì )。制定应(yīng )对策略。根(🖋)(gēn )据对危机的评估(gū )和(🎻)分析结果，制定针(🎃)对性的(🍵)应对策略。3、舆情(🗓)(qíng )收集，厘清线索(🛤)。当真正的危机(jī )公(gō(🕗)ng )关(guā(💜)n )发生之(🍖)时(🔶)，整个公共部(bù(🔚) )门(mén )或者(🌤)委(🐒)托的乙(🏛)(yǐ )方公(🐱)关公(🚑)司(sī(😷) )就(🥂)(jiù )得超(❎)高效的(de )运转起来，注(🛴)(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时(shí )效性是相当高的(🚌)，越早(🍃)给(gě(🦒)i )出判断(duàn )、给出解决方(fāng )案(🆙)、越早执行，越能挽救损失(😐)，换(😕)句话说，公关部(🍛)门每慢一秒，对于(🍭)品牌来说(♐)，都是真金(jīn )白银的流失。4、(🍽)企业危机(🏠)公关处理流程通常(🚗)包括以下几(🔍)个(gè )步骤：(🐂) 预防危机(🍲)：企业(🍬)应制(zhì )定(👫)危机管理计(jì )划，包(🐧)括风(🍭)险(➡)评估、(🖌)预(🤗)警机制和危(wēi )机应对(duì )策(🏚)略等，以最大程度(🚺)地减(jiǎn )少危机的(👐)发(🛁)生。 发(fā )现危机(jī )：及时收(shōu )集(🎬)、监控和(🥂)分析(xī )与企业相(🌚)关的(🏬)信(⏯)息(🏀)，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危(🎍)机公关过程(🐣)中的重(chóng )要性(xìng ) 由(yóu )于客观环境的作(zuò )用(✨)，困难(🤮)的(de )出现(👸)和发(🛸)展会产(🎤)生不可预测的发展方向和(🥪)影响范围，但一般(bān )都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即(🦃)危机的生(🐭)命(mì(🔕)ng )周(zhōu )期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精(🏫)髓，首先(🎌)要根据其生命周(🚘)期的特点，在操作步骤(zhòu )中(zhō(🕕)ng )找到影响最终(🐵)结果的(de )关键环(huán )节和要素。企业(🗄)危机公(🏌)(gōng )关(guān )怎(🎭)么处理? 1、引导(🦌)公(gōng )共(🐔)舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错(cuò )误(wù )，则应诚(⛓)恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(💵)业(🎵)往往容易受到社会的(🏔)质疑。此时，借助权(🐣)威机构(gòu )的信用(🔢)来增强话语的可信度是至关(💍)重要的。分(🐁)(fèn )散危机影(🦔)响：企业应尽快转移公众注意(yì )力，最大(😉)限度(👙)地(dì )减轻危机的负面(miàn )影响。2、危(wē(🏿)i )机应对策(cè )略：选(xuǎn )择合适的危机应对策略(📙)(luè )，如(💝)积极回应、公开(kā(🔯)i )道歉、(👍)赔偿补偿、责(🤼)任追究等(děng )。策略(👘)的选(🎋)择应基于客观事实和法律法(❌)(fǎ )规(📚)，同时考虑企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时(💇)性：(🚍)在危机发生后，迅速向(🧘)内外部(♌)(bù )相关方(🎬)进行(🍸)沟通(tō(💽)ng )，避免信息真空(🔢)(kōng )期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容应准确真实(🔑)，避免虚假宣传和误(🥨)导。3、加强(qiá(🔱)ng )内部沟通与监督：企业管(🖊)(guǎn )理层(céng )应及(🧜)时与员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便在(🤶)发现(xiàn )问题时(shí )迅速作出(🆚)判(🌠)(pàn )断并采(🗜)取措施，从而防止(🌐)危机的发生。 建(📝)立(🌮)预警机制：企(qǐ )业应预见到(⬜)可能(➕)出(chū )现的危(🌦)机，并做好(🈚)相应的(➡)准备。制定应对危(🚷)机的基本框架，以(🔡)便在(🍌)危机(jī )真正来临时(shí )能够有条不紊(wěn )地应(🐢)对。