简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：喻可欣/高晓蝶/徐锦江/林伟罗/桂英夏/依玲/
- 导演：菲利普·格朗德里厄/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-25 14:55
- 简介：危机(🍫)公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过(guò(🛸) )对内外渠道的(🚻)危机预警信号进行识别和分析，公关人(🐈)员可以在危机的早期(🦇)阶段迅(xùn )速(🦊)响应，采取预(🤪)(yù )警(jǐng )措施，干预(🏳)(yù )或(🌕)预(yù )防潜在(🆙)的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也能(🔮)通过这(🍨)一过程获取(qǔ )有益(yì )信(🏡)息，为(🦕)公关运作争取(🏻)主动(dòng )。2、进行危机(jī )总结、评(😷)估。对危机管(guǎn )理工作进行全(quán )面的(👣)评价(🌙)，包括对(🚤)预警系统(tǒng )的(🧝)组织和工作程序、危(🐅)机(🎄)处理计划、危机决(🤘)(jué )策等各(gè )方面的(🃏)评价，要(📷)详尽地列出(🐏)危机管理工作中存在的各种(🐪)问(🦕)题。对问(wèn )题(🤬)进(🛶)行(🐥)整顿。多数危机的爆发(📯)与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施(🍣)，责(zé )成(chéng )有关部(bù )门逐(zhú(🤰) )项(🍬)落实，完善危机管理内容。3、危机公(gō(🛩)ng )关过(🈵)程中(zhōng )的重要性(🚌) 由于客(kè )观环境(jìng )的作用，困难的(✍)出现和发(🔱)展会产生不可(♐)(kě )预测的(🎳)发展方(🏡)向和影响(xiǎng )范围(💁)，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑(jí )规律(lǜ )，即危机的生命(🔹)周(🤺)期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的(🔴)精髓，首(🚰)先(🍮)(xiān )要根(gēn )据其生命(mìng )周(zhōu )期(🏇)的特点，在(🔤)操作步骤中找(zhǎo )到影(👈)响最(😭)终结果(guǒ )的关(guān )键(jiàn )环节和要(🕉)素。4、网络危机公(gō(🦌)ng )关的处理步骤主要包括以下几(jǐ )个方(👿)面： 危机(😅)预(yù(⏫) )警：在危机(💫)发生(shēng )前(qián )，企业(yè )需要建立一(📴)套完(🎧)善的危机预警系(xì )统，以(🏗)便及时(🧦)发现潜(🚎)在的(de )危机。这可能涉(🦓)及(👜)到对网络舆(yú(👱) )情的监测、对用户反馈的关注(zhù )以及(jí )对内(👰)部员工意见的收集等(🤒)。成功的危机(🤩)公关(🍗)案例分析 年(🥂)有许(🤬)多危(🕙)机公关(💊)成功(🏪)的案例，以下(🕐)是(🌾)其中两个案例(🍶)：网易暴雪终(🏩)止合(hé )作事(🎢)件：2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到(dào )期(🧠)将终止合作，引(yǐn )发(fā )广泛关注和讨(😢)论。网易通过一系列(🥑)行动(dòng )，如推出“暴雪(👥)绿茶”等，表达(💢)了自己(🥪)停止(zhǐ )合作的决心。危机(jī )公关(🎼)成功案例及(🚚)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì )件(🧕)举例。如(🍖)下(xià(👉) )：事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在(zài )Instagram上发布的(de )一条新(xīn )品汉(⛰)堡广(🌘)告(💡)被(📋)指(💞)涉(shè )嫌“种族歧(🥙)视”，视频中的演(❌)员用一双巨型(🕕)筷(💎)子(zǐ )艰难吃汉堡。画面(🔵)存在恶搞突兀嫌疑，引(⏹)发网友不满，谴责(🐨)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(😏)机公关案(àn )例分(🍔)(fèn )析(xī ) 2009年，百事可(kě )乐发(fā )生了一(yī )起(qǐ )非常严重的健(🚾)康事故，导(🏵)致多名消费者(⛲)因饮用百事可乐而(🏼)(é(🚋)r )患上肝(gān )癌。此次(🤾)事(🥅)故(gù )，不仅让百事可(🎸)乐的声(📔)誉受到极大影(yǐng )响，还对(🕊)其市场(🌽)前景(🏣)产(🤫)生了极大影响。对公共突发危机(jī )事务，相关(🌎)政府部门的领导(💿)也就是拥有权(quán )力的决策者首先应该(🧘)开(kāi )展有(🤦)效的危机公(🦒)关(⛅)(guān )，敢于直(zhí )面媒体与民众，满(〽)足他们(📜)对(🤑)危(wēi )机信(🍢)息的知情权，以获(♋)得(🃏)公众(🦒)的信任。担(⬇)任危机公关具体(tǐ )实(shí )施(💠)者的(de )政府新(xīn )闻发布(🥨)、主流媒(🚆)(méi )体(🤲)应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨(🈁)碍危机(jī )处(chù )理(lǐ )。处(chù )理企业危机公关的流程和内容是什么? 1、(🌿)善(shàn )后 众所周(zhōu )知，危(🚺)机过后(🍥)企业形象往往因此而遭到破(🚘)坏(🛹)，危(wēi )机也(🥇)不可能就此避免，所以企(qǐ )业(🥕)危机(jī )公(gō(👊)ng )关处理(lǐ(🚽) )的最后一(🆓)个步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费(🏼)者对企业的信心，帮助企(👐)业重(👊)建(jiàn )企业(🏘)形(🚃)象。第二(📌)则是(shì )分(🐱)析总结并改进提高。2、企(🏷)业危机(🆕)公关处(chù(🧢) )理流(🌐)程通(🏷)常包括(❇)以下(🎃)几个步骤(zhòu )：(⏫) 预防危机(jī(🔣) )：企业应制定危(🍴)机(🌥)管理计划，包括风险(👢)评(🛵)估(gū )、(🏆)预(yù )警(🔱)机制和(hé )危机应对策略(📊)(luè )等(děng )，以最(zuì )大程度地减少危机(jī )的(🤢)发(fā )生。 发现危机：(🚾)及时收集、(🈚)监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(🙍)潜(➕)在的危机。3、总结来说，高手的危(🙈)机公关(🕢)在于策略(🍁)(luè )的清晰、执(🍌)行的果断，以及结果的直(🖥)接。比如五月天玲(líng )花的(🔔)案例，通过(guò )精(🎳)准的文案，展现了危机公关的(👘)高超艺术(👚)。在危(🖍)机公关(🎾)的道(🏍)路(lù(💛) )上(☝)，灵活(huó )应(yī(💙)ng )对、果断行动(dò(🏗)ng )和(hé )清晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习(xí(🗨) )和(🌤)借鉴(jiàn )的法则。危(wēi )机公关(😬)一般怎么处理(💙)? 1、充(chōng )分传播。当(⛴)事组织向媒体、(🥤)公(gōng )众、消费者及一切关注事件的人(📅)(rén )们，提供一切可(🗄)能的沟(gōu )通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体(tǐ(✏) )现场采访、网络(🚈)互动、(🔟)热(rè )线电话、公(🤽)开信(xì(🍌)n )、广告、(✍)短信等等传播方(fā(🆓)ng )式(📀)和手段，保证(😝)社(⏬)会(🙎)大众的知情权。承(chéng )担责任。2、(📊)面对灾难，应考(🍊)虑到最坏(🐜)的(de )可能(néng )，并及(🐍)时有条不(bú )紊地采取行动；危(🥅)(wēi )机发生时，要以最快的速(sù )度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(♍)练(liàn )有(🛅)素的专业人员(🏿)，以实(♒)施危机(jī )控(kò(🍻)ng )制和(hé )管理计(jì )划(huá )。3、成立危机公关小组。当(📪)危机出(👊)现的时(shí )候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🎠)快(kuà(🐡)i )成立(lì )危机公(🍯)关小组。一般(💰)情(qíng )况下，危机公关小组的(de )组成由企业(yè )的公关部成(chéng )员和(hé )企业涉及(📂)危机(🚋)的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处(📢)理危机公(⛓)关的十大策略(luè )：内部(bù )沟(🐸)通(🏥)(tōng )，即(❔)时监督 企业(🏂)管理层(🙀)(céng )应及(🐪)(jí )时与基层人员(yuán )沟通，获取第一(yī )条(💯)信息，根(👍)据管理(lǐ )经验判断某些(xiē(✡) )方向(🧣)是(shì )否(🐛)存在问题，是否会产生影响，找出危(🧐)机前问题差(chà )异的(de )根源(🥁)，及时处(🎳)理。预警潜(qiá(🌬)n )在危机，做(zuò )好充分准备 无(wú )论(lùn )什么企业，都(🕳)可(kě )能遇到危(㊙)机公关。5、(🏪)危(wēi )机公(🐠)关不仅承担危机(🛷)预(🍥)警监(jiān )测、干预预防、控制处理、恢复调(🧦)整等任务，而(💵)且是改(gǎi )善困难管理体系的必要过程(🕣)，也是公众、(📻)媒(méi )体、(🦌)政(📵)府和各(🐏)种社会(huì )团体公关战(📯)略的重要组成(⏬)部分(🙊)。危(🏅)机公关的(de )整个(🌤)流程是怎(zěn )样的? 1、紧接着，危(🐬)机辨(⏩)识至关重要。你(⛲)需要(🏼)判断这是否真的是危机，还是可能(néng )的宣传契机(🚕)或无需过度反应的(🚰)情况。这一(yī )步(📤)骤要(😺)求(🦆)敏(🕢)锐的洞(🎃)察(⬛)力和精(jīng )准的判(pàn )断。确定应(🔗)对原则(zé )，企业(😩)需要为自己(💣)定下明(💘)(míng )确(👾)的角色——是(shì(🤔) )受(shòu )害(hà(🍶)i )者、相关(🚝)者、无辜者(📠)还是受(shòu )益者。这(🦋)样的姿态将直接影响公众的(🕔)感知和反应。然后，策略拟订(🗑)是核心(⛰)(xī(👡)n )环节。2、危机公关处理流(🔄)程：明确危机(jī )现状(🅿)并(🛫)评估(📙)形势(✊)。首先，组织需要对危机的严(yá(💻)n )重性及其影响范围进行快速评估，明(🍰)确危机的性质(👜)和影响对象。其次，进行(🐼)信息(xī )收(shōu )集和(♐)分析，包括(🐫)内部和外部的信息，了解公众的情绪(xù )和反馈。制定应对策略(🌑)。根(gēn )据对危机(jī )的评估和分(㊙)析结果，制定针(🌒)(zhēn )对(🐾)(duì )性的应对(🔞)(duì )策略。3、舆(yú )情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危(🏏)机公关发生之(zhī )时，整个(😕)公共(🤸)部门或者委托的乙方(⏫)(fā(🏙)ng )公关(📤)公司就得(🎫)超高效的运转起来，注意(🎱)，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性(❌)是相当(dā(🗡)ng )高的，越(yuè(🐛) )早给出判断、给出解决(💅)方案(🔸)、越早执行，越能挽救(🔭)损(sǔn )失，换句(jù )话说，公关(guān )部门每慢(🌼)一(🐵)秒(🏙)，对(🚍)于品(pǐn )牌来说(🆕)(shuō )，都是(😕)真金白银的流失。4、企业危机公关处(🚩)理流(🎎)程通(🧡)常包括以下几个步骤：(🏷) 预防危(wēi )机：(🤨)企业应(yī(⏱)ng )制定(📘)危机(🤭)管理(🍹)计划，包括风险评估(gū )、(🐆)预警(🧤)机制和危机应对(🚸)策略等，以最大程度地(🚍)减(🗿)少危机(🌑)的(de )发(fā )生。 发(📏)现危机(🌛)：及时收集、监控(🍅)和分(🛶)析与企(🚷)业相关(guān )的(🕶)信(xìn )息，以(🗜)便迅速(⛱)发现(xiàn )潜在的危(wēi )机。5、危(🥟)机公关过程中的重要(🚚)性 由于客(🍽)观环(huán )境的作用，困难的出现和发展(⛵)会产生不可预测(🍣)的发展方向和(👐)影(🔒)响范围，但一(🔸)般(bān )都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然(🌱)要提炼(😗)危机(🚝)公关的精髓(📑)，首先(📂)要根(😎)据其生命周期的特点(diǎn )，在(🍓)操(🍀)作(🥋)步骤(zhòu )中(zhō(🌥)ng )找(🗿)到影响最终结果的关键环节和要素(sù(🍹) )。企业危机公关怎么(🥙)处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企(qǐ )业自(♑)身立场(⛅)正确时(⤵)，应积(📭)极澄清事实真(⛅)相；若存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权(⚡)(quán )威力量：(🖐)在危机(🍴)时(😐)期，企(🥂)业往往(🌭)容易受(✖)到社(🚆)会的质疑。此时(shí )，借助(zhù )权(💏)威(💆)机(jī )构的信用(yòng )来增强话语的可信度是(shì )至关重要(🎮)的(de )。分(⚽)散危机影(yǐ(😫)ng )响：企业应(🚪)(yīng )尽快转(🍨)移公众注意力，最大限度地减(🙇)轻危机(➿)的(de )负面影(yǐng )响(xiǎng )。2、危(🚔)机(📇)(jī )应对(🐩)策略：(🐔)选择合(🤲)适的危(🔬)机应对策略，如积极回(🌷)应、公开(🗳)道(🗜)歉、赔偿补偿(cháng )、责任(✊)追究等(♍)。策略的选择(🖍)应基于客(🚼)观事实和法律法规，同(🌑)时考虑企业的形象(🦌)和(🏨)利益(yì )。危机(jī )公关沟通：及时性：(🌔)在危机发生(🦕)后(🥃)，迅速(sù )向内外部(bù )相关方(fāng )进行沟(🔜)通，避免(🦍)信息真空期(🙉)导致(😴)的谣言(🧀)和(hé )误(🚻)解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(🗺)虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通(tōng )与(🦕)监督(👵)：企(🎯)业管(🦈)理层应及时与(🌥)员工沟通，获取第一手(shǒu )信息，以(yǐ )便在发(fā )现问题时(🐿)迅速作出判(📕)断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预(📌)见到可(🔉)能出(♑)现的危(wēi )机(🧘)，并(🦏)做好相(🔸)应的准备。制定应对(⏩)危机的(👳)基本框架，以便在危(♏)机真正来临时能够有条(💼)不紊地应对。
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