简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：#金裕贞/이유정///#金智雅/
- 导演：羽生研司/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-25 00:36
- 简介：危机公关处理三(sā(🕥)n )个步骤 1、- 预警(🆖)(jǐng )和干(gàn )预：通过对内外渠道(dào )的(de )危机预警信号进行识(🍵)别和分析，公(gō(⌛)ng )关人员可(😣)以在危机的早(🌆)期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(🐆)潜在的(📖)危(🧞)机(jī(🏄) )，防止困(🛁)难进(🍇)一步(🔀)恶(è )化。即使未能有(🕎)效消除危机(😠)，也能(néng )通过这一过程获取(🔻)有益信息，为公关(guā(🈲)n )运作争取主(zhǔ )动。2、(😺)进行危机总结、评(🌶)估。对危机管(guǎn )理工作进行全面(miàn )的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和工(🆗)作程序、危机(📧)处理计划(🛷)、危机决策等各方面的评(píng )价，要详尽地(dì )列出危机(jī )管理工作中存在(zài )的各种问(wèn )题(❤)。对问题进行整(zhěng )顿(dùn )。多数危机(👩)的爆发与企业管理不善有(🤾)关(guān )，通(tō(🤫)ng )过总结(🐊)评(👢)估提出改正措施(🤶)，责成有(🌴)关(guān )部门逐项落(🍟)实，完善危机管(🕗)理内(🦕)容(🎿)。3、危机公关过程中(🍨)的重要(yà(🔪)o )性(xìng ) 由于客观环境的(🧓)作用，困(🐾)难的出现(👣)和(🤪)发(fā )展会(🦂)产(👒)生不可(❇)预测(📸)(cè )的(😇)发展方(🍹)向(xiàng )和(🐠)(hé(📚) )影响范(fà(😅)n )围，但一般都(dōu )有统一(😿)的发展逻辑规律，即危(wē(🌫)i )机的生命周期模(mó )型。既然(👼)要(⬛)提炼危机公(gōng )关(guān )的精髓，首(🏅)先(xiā(🐻)n )要根据其生(🎐)(shē(❕)ng )命(mìng )周期(🚀)的(⛩)特(🦋)点，在操作(🍝)(zuò )步骤中找(zhǎo )到影(🐶)响最(🥨)终结果的关键环节和要素(🚿)。4、网络危(🍺)机公(🧣)关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：(😠)在危机发生前，企(🐠)业需要建(jiàn )立一套完善的危(wēi )机预警(jǐng )系统，以便及时(shí )发(fā )现潜(🕛)在的危机。这可能涉及到(dào )对网络舆(📣)(yú(🏔) )情(qíng )的(de )监测、对用(yòng )户反馈的关注以及对内部(🎭)员工(🍞)意见的收集等。成功的(🍣)危(🦏)机公关案(☝)例分析(xī ) 年有许多危机公(🥫)关成(🌯)功的案例，以下是(🍓)其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(🥔)暴雪宣布因合作到期将终止(🍋)合作，引(⛽)发(👑)广泛关(guān )注和(hé )讨论。网易通过(📣)一(yī )系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶(🐮)”等(🔜)，表达(🌽)了自己停止合作的决心。危机(🕴)公关(guān )成(🚅)功案例及(😸)分析是：以(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(🛹)广告(🦇)涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详情(✨) 2019年(🎹)4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条(🐁)新(xīn )品(pǐn )汉堡广告被(🚮)指涉嫌(xián )“种族(🧙)歧视(shì )”，视频中(zhōng )的演员用一双(shuāng )巨(🐹)(jù )型(🎫)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🌕)搞突(tū(💝) )兀(🧠)嫌疑(yí )，引发网友(🚧)不满(🖲)，谴(qiǎn )责(🐖)汉(🐜)堡王涉(😰)嫌种(🍙)族歧视。百事可乐2009年(🐦)危机(🧞)公关案(🔥)(àn )例分(fèn )析 2009年，百(🌘)事(shì )可(kě )乐发生了(❎)一起非常(cháng )严重的健康事故(🗓)，导(📕)致多名消费者因饮用(👂)(yòng )百事可乐而患上肝(Ⓜ)癌(🐫)。此次事故(🎤)，不仅让百(🐬)事可乐的声誉(👔)(yù )受(😄)到极大影响，还(💠)对其市场前景产(chǎn )生了(🎎)极大影响(💮)。对公共突发(⌛)危机事务(🚁)，相关政(zhèng )府(🛑)部门的领导也(yě(⌚) )就是拥有(🐱)(yǒu )权力的(de )决策者(zhě )首先应(🕒)(yī(😣)ng )该(🧕)开(🎼)展有效的(💖)危(🌵)机公关，敢于(yú )直面媒体(🆔)与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的(de )知情(🎎)(qí(👳)ng )权，以(📜)获得(📍)公众的信任(💂)。担(dān )任危机公关具体实施(shī )者的政府新(xīn )闻发布、主(😋)流媒体应(yīng )该保(bǎo )证传播(bō )渠道透明、畅(chà(🖍)ng )通，否(🌌)则(🔘)妨碍危(wēi )机(🤗)处理。处理企业危(🎨)(wēi )机(jī )公关的流程和内容(🔔)是(🛒)什么? 1、善后(🚚) 众所周(zhōu )知，危机过后企业(🌸)形象往往因此而遭到(🎺)(dào )破坏，危机也(✳)不可(⏮)能就此(✋)避免(miǎn )，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就(👐)是善后处(chù )理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消费者对(👭)企(qǐ )业(🎉)的信心，帮助企(qǐ(📙) )业重建企业形象。第二(è(💚)r )则是(🚧)分析(🐪)(xī )总结(👕)并改进(💥)提高。2、企业(yè )危机公(🦈)关处理流程(✋)通常包(bāo )括(kuò )以下几个步骤(🎋)：(🤒) 预防危机：企业(💏)应制(😼)定危机管理计划，包括风险评(🔙)估、预(💪)警机制和危(wēi )机应对策略等(🐫)，以最(🐽)大程度地(dì )减少(🌴)(shǎ(🏇)o )危机的(de )发生。 发现危机(🈁)：及时收集、(🛌)监控和分(fèn )析(🎎)与企业(💅)相关的(🍩)信息，以便迅速(sù )发现(xiàn )潜在(🐽)的危机。3、总结来说，高手的(de )危(🐊)机公关(guān )在于策(🉑)略的清晰(xī )、(🕤)执行的果断，以及结(♍)果的(📒)直接。比(bǐ )如五月(❓)天玲花(🐢)的案例(🥗)(lì )，通过精准(zhǔn )的文案，展现了危机公关的高超艺(🧣)(yì(🕘) )术(🍻)。在危机公(💒)(gōng )关的(🤟)(de )道(dào )路上，灵活应对、果断行动和清(🎺)晰(xī )沟通(🔻)是每(🤷)一个企业值得(dé )学(xué )习和借鉴的法则。危(🌊)机(💯)公关一般怎么处(chù )理? 1、(🦗)充(😑)分传播。当事组织向(🛷)媒体、(🏵)公众、消费者(zhě )及一切关注事件的人们(men )，提供一切可能的沟通办法，如(📟)新闻发布会、媒(🦀)体现场采访、网络互动、热线电话(huà )、公(🆎)开信、广告(gào )、短(🧕)信等等传播方式(🍲)和手段，保证(😊)社会大众的知情权。承担责任(🗒)。2、面(✈)对(duì )灾(zāi )难，应(🥍)考虑到最(zuì(👽) )坏的可(kě )能，并及时有条不(🗂)紊(🦂)地采取行动；危机发生时(🐟)，要以最快的速(🌞)度设立“战时”办公室或(💋)危机控(🌼)制中(📠)心，调配训(🏔)练有素的专(🏜)业(💜)(yè(📓) )人员，以实施危(wēi )机(jī )控制(🦈)和管理(lǐ )计划。3、成立(🎃)危机公关(guān )小组。当危机出现(🥝)的时候千(🐷)万不要惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部(bù )成员和企业(🛴)涉及危(🖌)机的高层领导(😰)直接组成(🥒)。4、(👵)迅推客传(chuán )媒总结了(le )处理危机(🚸)公关(guā(🐛)n )的十(🛄)大策(👣)略：(⛴)内部沟通，即时(🏰)监督 企业管理(lǐ )层应及时与基层(céng )人(😥)员(😃)沟通，获取第一条信息，根(🥄)(gēn )据管理经验判断某些方向是否(fǒu )存在问题(🚒)(tí(💾) )，是否会产生影响，找出危(🥜)机前问题差异的根源，及(🍅)时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充(chō(🐨)ng )分(🌈)准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能(🛩)遇到危(wēi )机(🤕)公关。5、危(🍭)机公关不仅承担危机(⚓)预(🛸)警监测(cè )、(👠)干预预防、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是(shì )公众、媒体、政(🐾)府和各种社会团体公关战(zhà(🤵)n )略的重要组成部分。危机公(🌜)关的整个(🔼)流程是怎(zěn )样(yàng )的? 1、(🍲)紧接着，危(wēi )机辨识至关重要。你需(🤨)要(yào )判(pàn )断这(🎫)是否真的(🧙)是危(🕎)机(🤘)，还是可(kě )能的宣传契机或无需过度反(fǎn )应的情况。这一步(bù )骤(🍸)要求敏锐的洞察力和(♈)精准的判断。确(👊)定应(🛫)对原则，企业需要为自(👦)己定下明确(què )的角色(🐟)(sè )——是受(shòu )害者、相关者、无辜者(zhě )还是(🙃)受益者。这样的姿态(🌗)将直接(jiē )影(😗)响公众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环(🏦)节。2、危机公关处理(🏛)流程：明确危(wēi )机现状(🍠)并评估形(🙋)势。首先(🐙)，组织(zhī )需要对危机的严重性(🚇)及其影(🍓)响范围(💵)进行(🕢)(háng )快(🍼)速评估，明(🚄)确(què )危机的性(😳)质(zhì )和影(yǐng )响对象。其次(🤥)，进行信息收集和分(💥)析，包括内(🤦)部和外部(🐏)的信息，了解公众的情绪和反(🔖)馈。制(💐)(zhì )定应对策略。根(📐)据对危机的(🤮)评估和分(fèn )析结果，制定针对(duì )性的应对策(cè )略。3、舆情收集，厘(🐽)清(qīng )线索。当真正(zhèng )的危机公关发(🙅)生之(zhī )时，整个(⛵)公共部门或者委托的乙方(🤺)公关公司就(👔)得超高效的运(🤵)转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般来说(🆚)，危机(jī )公关(👵)的时(shí )效性(🔳)是相(➡)当高的(de )，越早给(🌫)出判断(📏)、给出(🌎)解决方案、越早执(🔧)行(🌙)(háng )，越能挽救(🌷)损失，换句话说，公(🤧)关部门(👅)每(👲)慢一秒(miǎo )，对于品牌(pái )来说，都(🚨)是真(❄)(zhēn )金白(🌔)(bái )银的流失。4、企业危机公关处(🕌)理流程通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理(🛰)计划，包(bāo )括风险评估、预警机(jī )制和危机应(🍜)对(duì )策略等，以最大程度地减少危机(🤶)的(✍)发生。 发现(🏇)危机：及时(💧)收(📒)集、监控和分(🎛)析(xī )与企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜(🕣)在的危机(🕡)。5、(🥖)危(wē(🐵)i )机公关过程(🧢)中(🐼)(zhōng )的重(chóng )要性 由于(💗)客观环境的(✊)作(🔽)用，困难的(de )出(chū )现和(hé )发展会产生(🔆)不可预测(cè )的发展(🎞)方向(😍)(xiàng )和影响范围，但一般都有统一(🎗)的发展(➖)逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(😸)(yào )提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù(⛔) )其(qí )生(🌠)命周期的特点，在操作(zuò(🚹) )步骤(👸)中(⏲)(zhōng )找到影响(📖)最终结(📵)果的关键(jiàn )环节和要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理(lǐ )? 1、引导公共(💴)舆(🍣)论：当(👜)企业自(zì )身(🧑)(shēn )立场正确(què )时，应积极澄清事实真(🛩)相(🎊)；若(ruò )存在(🧙)错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助(📘)(zhù )权威(👵)力量：在危(wē(🌐)i )机时期，企业往往容易受到社会的(🍁)(de )质疑。此时，借助权(👄)威机构的(de )信(💈)用来增强话语的可(💐)信度(😵)是(❓)(shì(👿) )至关重要的。分散危(wēi )机(🤑)影(🌆)响(xiǎng )：(🍉)企业(yè(🅱) )应(yīng )尽快转移公(👜)众注意(🗒)力，最大限度地(🌼)减轻危(➡)(wēi )机的负面(🏒)影响(🙍)。2、危机(🚌)应(🍴)对策略：选择合适(🏪)的危(🏸)机(🏍)应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🥗)究等。策略(🖖)的选(xuǎn )择应基于(yú )客观事(shì )实(🤒)和(👤)(hé )法律法(🔡)规，同(😠)时考虑企业(👋)的形象(xià(😸)ng )和(🍲)利益。危(📷)机公关(🕥)沟通：及时性：在危机发生后(🚘)，迅速向内外部相关方(😛)进行沟(🔕)(gōu )通，避免(🌲)信息真空(🤯)期导(💚)致(zhì )的谣言和误解(jiě )。准(😌)确性(💍)：沟通内容应准确真实，避(🐦)免虚假宣传和(✳)(hé )误导。3、加(🏎)强内(nèi )部沟通与(yǔ )监督：(⛳)企业(⛲)管理层应(🕓)及(⛓)时(shí )与员工沟通，获取第一手信息，以(🌂)便在(🌳)发现问(😀)题时迅速(💘)作出(🌜)判(pàn )断(🈸)并(bìng )采取措(🐟)施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(🏢)到可能出现的危(🛰)机(jī )，并(🥉)(bìng )做好(hǎo )相应的准备(bèi )。制定应(yīng )对危(👽)机(💌)的(de )基本框架，以便在危(⏸)机真正(zhè(🚾)ng )来(🚧)临时能够有条不紊(🕎)地应(yī(🔒)ng )对。