简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JulieDurand/AlexisRoucout/AliceHouri/
- 导演：BruceKessler/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- 更新：2024-12-26 16:18
- 简介：危机公关处理三个步(bù(🍐) )骤(🛳)(zhòu ) 1、(✴)- 预警和(👢)(hé )干预：通过(🕝)对内外渠道的危(wē(🌓)i )机预警信号进行识(🈁)别(🔗)和分析，公(gōng )关人员可以(yǐ(🚐) )在危机的早(🦂)期阶(jiē )段迅速响应，采取(📢)预(yù )警措施，干(㊙)预(🙁)(yù )或预防潜在的(😪)危(wē(😼)i )机，防止困(🐔)难进一步恶化。即(🧥)使未(🎚)能有效消除危机，也能通过这一过(guò )程获(huò(🐍) )取有益信息，为(🈴)公关运(🐪)(yùn )作争(🐿)取主动。2、进行危(😥)机总结、评估(🐯)。对危(wēi )机管理工(gōng )作(🔗)进行全(quán )面的评价，包(💞)括对预警系(🍻)统的组织(🔬)和(🥒)工作程(🍛)序、危(wēi )机处理计(🕓)(jì )划、危机(jī )决策(🎇)等各方面的(de )评(🏹)(píng )价(🍎)，要(😘)(yà(📮)o )详尽地列出危机管(guǎn )理工作中(⬜)存在的各种问(wèn )题。对(duì(🏐) )问题进行整顿(🏁)。多数(shù )危(🍡)机的爆(🤯)(bào )发与(yǔ )企业(🛑)管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门(mén )逐项落实，完善(shàn )危(wēi )机管理内容。3、危机公关过程中的重(📙)(chóng )要性 由于客观(guān )环境的作用，困难(🕕)的出现和(🤨)发展会(huì )产生(shēng )不(🌹)可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(🧞)辑规律(🐓)，即危机的生命周(🍼)期模(🥠)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🔜)作步骤(zhòu )中(🕶)找到影响最终结果的关键环节(🙅)和要(🥊)素。4、网(🤨)络危(💷)机公(🤕)关的处(chù )理步骤主要包(🖇)括以下几个方面： 危机(🎁)预警：在危机(jī )发生前，企(🦏)业需(🙍)要(yào )建(🚌)立一套(📤)完(🦅)(wán )善的(🚆)危(wē(🚉)i )机预警系统(🌲)，以(🔠)便及时(🌲)发(🛄)现(🦕)潜在(😑)的危机。这(zhè )可能涉(🌤)及到(💏)(dào )对网络舆情(🧗)的(🚔)监测、对用户反馈的关注以及(🆎)对(🎓)内部员工意(🛏)见(🚻)的收(🐵)集等。成功(🚑)的(👄)危机公关案(🎈)例分析 年有许多危(😬)机(jī )公关(🥫)成(➕)功的案例(lì(🤛) )，以下是(🎅)其中(🔌)两(🥢)个案(🤙)例：网易暴雪终(👁)止合作(🤤)事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🅾)布因(yīn )合作到期将终止合作(🐤)，引(🚐)(yǐn )发广泛(🈚)关(🏅)注(zhù )和讨论(🌍)。网易(yì )通过(guò )一(😕)系(🕒)(xì )列行(👔)动，如推出“暴(bào )雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表(biǎo )达了自(🏄)己(jǐ )停止合作的决心(🐝)。危(⬅)机公(😬)关成(🌽)功案例及分析是：(✡)以汉堡王鸡肉汉(✉)堡广告涉歧(📁)视事件举例(🎍)。如下(xià )：事件详情(🔜)(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🌟)的一条新品汉堡(bǎo )广(🎛)告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì(🔻) )频中的演员用一双(🐵)巨型筷子艰难吃汉堡。画面(🧥)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(🦗)堡(🐯)王涉嫌种族(➖)歧视(shì )。百事(💫)可乐2009年危机公关案(àn )例(lì(✴) )分(🌴)析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非常严重的健(📥)(jià(🎠)n )康事故，导致(zhì )多名(🎇)消费(fèi )者因饮(🆖)用百事(🧐)可乐而(🌉)患上(shàng )肝癌(🚘)。此(🅿)次事故，不仅让(🕰)百事可乐的声誉受到极(jí(🍏) )大(🏻)影(🧙)响(xiǎng )，还(hái )对(😾)其市场(🍂)前(qián )景产(chǎn )生了极(😷)大(💴)(dà )影响。对(💠)公共突发危机事(🚌)(shì(🛠) )务，相关政府部门的领导也就(🚦)是拥有权力的决(🛁)策者(zhě(🍲) )首(shǒu )先(xiān )应该开展有(🙀)效的危机公关，敢于直面媒体(🎹)与民众，满(mǎn )足他们对危机信(🏍)息的知情权，以获得公众的信任(⏭)。担(🆙)任危机公关(♿)具体实(🏉)施(shī(✅) )者的政府新闻发(🕸)布、主流媒体应该(🐆)(gāi )保证(zhèng )传(📫)播(📇)渠(🦈)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(🔝)业危机(🔅)公关的(🕘)流程和内容是(🦈)什么(me )? 1、善后 众所周(🏍)知，危机过后企(🕛)业(📨)形象往往因此而遭到破坏，危机也不可(🔶)能就此避(bì(🗿) )免，所以企业危机(🐩)公(👙)关处理的最后(hòu )一个(gè )步骤就是(🥑)善后处理。主(😱)(zhǔ )要有两(🕣)(liǎng )点(🤭)，第一是修复(👕)消费(🔮)者对企业(yè )的信(🍔)心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高(🧕)。2、企业危机公关处(chù )理流程通常(🐩)包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划(🔳)，包(bāo )括风险评估、预警(jǐng )机制和危(🤢)机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的(🛫)发生。 发现危(📈)机：及时收集(jí )、监控(kòng )和(hé )分析与企(🙄)业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(lái )说，高(👥)手(shǒu )的危机公关在于(⛓)策略的(🥒)清晰、执行的(de )果断，以及结(🕘)果的直接。比如五(🛢)月天玲花的案例，通过精(jīng )准(🐰)的(🙆)文(🧛)案，展现了危机公关(💍)的高超(chāo )艺(🐍)术。在危(🗺)机公(🗡)(gōng )关的道路上，灵活应对(🔔)、果(🍡)断行动和清晰沟通(🧛)是(shì )每一个企(🍾)业(yè(🕥) )值(🕦)得学习(xí )和(🕐)借(⬜)鉴的法(🦀)则(zé )。危(wēi )机公(gōng )关(🍬)一般怎么处理? 1、充分(🧚)传播。当(dāng )事(shì )组(zǔ )织(zhī )向(🐸)媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(😺)(gōu )通办法，如新闻(🌿)(wé(🦇)n )发布会、媒(méi )体(tǐ )现(xiàn )场采(📼)访、网(wǎng )络互动、(🚸)热线(😋)电话、公开(👝)(kāi )信、广告、短信等等传播方式和手段，保(✊)证社会大众的知(🥔)情权(quán )。承(📍)担责任。2、面对灾(🌥)难，应考虑到(dào )最坏的可能，并(🛹)及时有(yǒ(🐝)u )条(tiáo )不(🍏)紊(😪)地采(🛡)取行动；危(wēi )机发生时，要以最快的速(😂)度设立(lì )“战时(🧠)”办公室(🍦)或危机控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员，以实施危机(jī(🐙) )控制和管理(👑)计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的(📙)时候千万不(🏈)要(🦕)惊慌，首(shǒu )要的(💃)问题就(😷)是赶(⛹)快成(🥛)立危机(jī )公关小组。一般(bān )情况下，危机(🔻)公关(guā(✊)n )小组(🛺)的组成由企业(yè )的公关(guān )部成员(😾)和企业涉及危机的高(🕓)层(🐨)领导直接组成。4、迅推(😶)客(kè )传(🔮)媒总结了处理危机公关的十大(🎚)策(🤧)略：内部沟(👶)(gōu )通(🐍)(tōng )，即(🤥)时监督(dū(🤬) ) 企业(🌳)管理层应及时(🍑)与基层(cé(🤮)ng )人员(🎺)(yuán )沟(🛷)通(🐾)，获取第一条信息，根据(🃏)(jù )管(guǎn )理经(jī(🔫)ng )验判(🛑)断某些方(🌽)向是(💆)否存在问题，是否会产生影响(📆)(xiǎng )，找出危机前问题差异的根源(🈷)，及时(🛒)处理。预警潜在危机，做(zuò(🎭) )好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇(yù )到危机公(gōng )关。5、危机公(🥢)关不仅承担危机(jī )预警监测(🈳)、(⏺)干(gàn )预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(🏡)(ér )且是改善困难管(🤜)理体(📇)系的必要(🅰)过程，也是公众、媒(👏)体、政府和(🎡)各种(🔔)社会(huì )团体公关(guān )战略的重(chó(😳)ng )要组成部分。危(🐅)机公(gōng )关的整个流程是怎(🦃)(zěn )样的? 1、(🍺)紧接(🌄)着，危机辨识至关重要。你需要判断这是(🥛)否真的是(🌍)危(🚣)机，还(⏬)是可(kě )能的(de )宣传契(qì )机或无需过度(😡)反应的情况。这一(yī )步(📨)骤要(yào )求敏锐(🦆)的洞察力和精(🕴)准的判断。确定(dìng )应对原则(🌬)，企(♊)业需要为自己定下(xià )明确的角色——是受害(🔭)者、相关(📡)者、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态将直接影(👷)响公众的感知和(📥)反应。然(🕛)后，策略(🕣)拟订是核(⚓)心环节。2、(👐)危机公关(📋)处理流程：明确危机现状(zhuàng )并评(👭)估形势(🥁)。首先，组织需要对危(🛑)机的(🔞)严重性及其(qí(👀) )影响范围进行(háng )快速评估，明(míng )确危(wēi )机的性质和(👦)影响对象(🧜)。其次，进(⛓)行信息收(shōu )集和分析，包括内(🐐)(nè(🍔)i )部和外(wài )部的信息，了(🤯)解公众(🌐)的情(qíng )绪和反馈(🌔)。制(😝)定应(🍖)(yīng )对策略(🍆)。根(gēn )据对危(wē(😲)i )机的(🔬)评估和分(🔪)(fèn )析结果，制定针(🐧)对性的应(👽)对策略。3、(⛺)舆情收集，厘(lí(🏙) )清线(xiàn )索(suǒ )。当真(zhēn )正的(🏊)危(🔯)机公关(💴)发生之时，整个公共部(🗄)门或者委托的(de )乙(🈁)方公(gōng )关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起(🍉)来，注意，是“超高(gāo )效(🐏)”！一般来说(👾)，危机公关的(de )时效性是相(xià(🖖)ng )当高的(👡)，越早给(gě(👸)i )出判断、(🍮)给出解决方案、越早执行(🥓)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(💂)失。4、企业(🕯)危机公关处(chù )理(lǐ )流(🚖)程(ché(📖)ng )通常包(🍫)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估(gū )、预警机制和危机(🚯)(jī )应对策略(🔨)等，以最大(dà )程度地(dì )减少危机的发生(🎊)。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、监控和分(😫)析(xī )与企业相关的信(xì(🎻)n )息，以(yǐ(📕) )便迅速(sù(🍓) )发现潜(🤩)在的(🧣)危机(jī )。5、危(💀)机(📽)公(gōng )关过程(chéng )中(🏀)(zhōng )的(⬆)重要性 由于客观环境的作用，困难的出现(🚞)和发展会产生(🏷)不(bú )可预测的(de )发展方向和影响(👇)范围，但一(❣)般都有统(😛)一的发展逻辑规律，即(🕙)危机的生(💇)命周(🌘)期模(mó )型(📄)(xíng )。既然(⛔)要提炼(📥)危机公(🙀)关的精(🥧)髓，首(✌)(shǒu )先要根据(🚡)其生命(mìng )周(zhōu )期的(👔)特(🔘)点，在操(cāo )作步骤(zhòu )中(zhō(⬛)ng )找到影响最终结果的关键环节(👎)和要(🔖)素。企业危机公关怎(zěn )么处理? 1、引导(🚟)公共(🤴)舆论：当企业自身(shēn )立场(🕥)正确时，应积极澄清事实(shí )真相；若存在错误(wù )，则应诚恳道(dà(⛄)o )歉。借(🖲)助权威(wē(😍)i )力量：在危机(👆)时期(🦒)，企业往往容(róng )易受到社会的质疑。此(cǐ )时，借(jiè )助权(💟)威机构的信用来增强话语(🎒)的可信(👤)度(dù )是至关重(chóng )要的(🐹)。分散危(🆓)机影响(🍓)：(👗)企(🚫)业应尽快转移公众注意力，最大限度地(😾)减轻(🔊)(qīng )危机(🎶)的负面影响。2、危机(🥪)应(yīng )对策略：选择合适的(de )危机应对(📄)策略，如积极(jí )回应(🤑)、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追(🎢)(zhuī )究等(🐖)。策略的选择应基于客(💗)(kè )观(🔤)事实(shí )和法(🕓)律(lǜ )法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公(🌭)关(guān )沟通(tōng )：及时性：在危机(🎰)发生后，迅(🔕)速向内外(🛍)部相(xiàng )关方(fāng )进行沟通，避免(🏀)信息(xī )真空期导致(🛁)的谣言和误解。准确性(🎈)：沟通(tōng )内容应(🍌)准(🎺)确真实，避(🌶)免虚假宣传和误(😿)导。3、加强内部(bù(🥈) )沟(🏕)通与监督(🌴)：企业管理层应(🤽)及(🔫)时与员(😈)工沟(🔽)通，获取第一(yī )手信息，以(yǐ(📘) )便在发(🏻)现问题时(shí )迅速作出判断并采取(qǔ )措(💏)施，从而防止(🕐)危机的(🌲)(de )发生。 建(🌏)立预警机制：企(🙁)业应预见到(dào )可能出现的危机，并做好相(🎹)应的准(zhǔn )备。制定应对(🎟)危机的基(jī )本(🏉)框架，以便(🖍)在危(🐔)机真(😹)正来临时能够(👼)有条不紊地应对。