简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迈伦娜·麦凯/玛丽-克劳德·盖伦/米雅·科贝伊-戈夫罗/西尔维·德拉波/弗兰西斯·莱珀雷/凯瑟琳·布吕内/马克·贝兰德/杰森·卡弗利尔/西蒙·阿兰/弗朗西斯·达查梅/迈克尔·高因/埃马纽埃尔·施瓦茨/
- 导演：卢谨明/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：动作/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- 更新：2024-12-26 17:14
- 简介：危机(🧐)公关处理三个步骤 1、- 预(yù(🥃) )警(🕝)和干(🏫)预：通(🐲)过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关(guān )人员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应(🆘)，采取预警(😸)(jǐng )措施，干(🛳)(gàn )预(🗂)或预防(fáng )潜在的危机，防(fáng )止困难进一步恶化。即使未能有(yǒu )效(🏠)消除危机，也能通(🔮)过这(🆙)一(yī )过程(chéng )获取有益信(xìn )息，为公关运(😋)作争(🖤)取主动。2、进(jì(🏔)n )行危机(📕)总结、评估。对危(wēi )机管(🚞)理工作进行全面(😶)的评价(💈)，包括对预警系统的组织(👭)和工作程序、危机处理(🌕)计划、危机(😺)决策等各(❣)方(👼)面的评价，要详尽地列(⌚)出危机管理工(📈)作中(🌵)(zhōng )存在的各种问(🦅)题。对问题进行整顿。多数(❔)危机的(de )爆发与企(🐆)业管(💻)理不(📦)善(🤵)有(yǒu )关，通过总(🐲)结评(🐆)估提(tí )出改(🎑)(gǎi )正措(cuò(⛄) )施，责成有(👼)关部门逐(📎)项(🤹)落实(shí )，完(❔)善危(👝)机管(guǎn )理内(nèi )容。3、危机公(😳)(gōng )关过程中的重要性 由于客观环(🕖)(huán )境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生不可(kě(🔖) )预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即危(🈹)机的生命(mì(🕺)ng )周(zhōu )期模型。既然(🍿)要(yào )提炼危(wēi )机公关的精(🚺)(jī(🥘)ng )髓(suǐ )，首先(🈴)要(🖤)根(🍟)据(🏑)其生命周期的(de )特(🖊)点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中找到(🦓)影响最终结果的关键环节和要素。4、网络(🤩)危机公关的(de )处理步骤主要(yào )包括(🎎)(kuò )以(yǐ )下几个方(🤒)面： 危机预警：在危机(⬛)发(💋)生前，企业需(🤢)要建(🎐)立一(yī )套完善的危(wēi )机预警系统，以便及时发(🦎)现(👚)潜(qián )在(😇)的(😑)危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用(🐤)户(💴)反(🤦)(fǎn )馈的关注以及对内部(✨)员工(🎫)意见的收(🍘)集(jí )等。成功的危(📇)机公(gōng )关案(🐪)例分(🙀)析 年有许(xǔ )多危(🍽)机公关(🍤)成功的案例，以下是其中两个(🐳)案(àn )例：网易暴雪终止合作(🍠)事件：2024年1月，网易和暴(🏼)雪(🤜)宣(🚐)布因合作到(🕤)期(qī )将终止合作，引发广泛(🍁)关注和(💴)(hé )讨(🗣)论。网易(yì )通过一(🐑)系列(🈸)行动(🐇)，如推出(🎚)“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自(🕹)己停(♈)止合(🌔)作(🎄)的决(🌩)心。危机公关成功(gōng )案(🔨)例及分(fèn )析是(💳)：(👻)以汉堡王鸡肉(🏸)汉堡广告涉歧视事件举(🏅)例。如下：事件(🔱)详情 2019年4月(🏓)初，汉堡(🥒)王(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🎐)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(🕺)型筷(kuài )子艰难吃汉堡(🆒)。画(🎠)面存在(zài )恶(è )搞突兀嫌(🆓)疑，引发网友不满，谴责(zé )汉堡(🌹)王涉嫌(🚎)种(zhǒng )族歧视(shì )。百事可乐2009年(🤮)(nián )危机公关(👿)案(🔇)例分析 2009年，百事(🈯)可乐(📠)发生了一起(qǐ )非常(😚)严重的健(jiàn )康事故(🛏)，导致多名(🛸)消费(🐐)(fèi )者因饮(⛳)用百事(🗣)可(🅰)(kě )乐而患上肝癌。此(💰)次事故，不仅让(⛎)百(🏝)事可乐的声誉受到极(👚)大影响(🕳)，还对其市场前景产生了极大影(yǐng )响(🦎)。对(duì(🎉) )公共(🚡)突发危机事务，相关政府部(bù(🍵) )门(🎥)(mén )的领(lǐng )导也(🌝)就是拥(🎈)有权(🎎)力的决策者首(shǒu )先(🚒)应该开展有效的危机公关(🎳)，敢于直面(✈)媒(méi )体(tǐ )与(🦇)民众，满足他们对危机信息(xī )的知情权，以获(👦)得公(🐂)众的信任。担任危机公关具(💘)体实(shí )施者的政府新闻发布、主(⛸)流(🏵)媒体应该保证传播渠道透明(míng )、畅通，否则(zé )妨(💘)碍(ài )危机处理。处(🤟)理企(📡)业危机公关的(de )流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(🥒)业形(🌏)象往(👔)(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不可能(🔲)就此避免，所以(🚈)(yǐ )企(✋)业危机公关(☕)处理的最后一个(🎱)步(bù )骤(㊗)就是善后处理。主要(yà(🍯)o )有(👂)两(🗑)点，第一是(🍚)修复消(🔜)费(📊)者对企业(yè )的信(🎹)心，帮助企业重(📳)建企业(🥐)形象。第二(🐍)则(🈶)(zé )是分析总(🌓)结并(⏯)改进(jìn )提高。2、(🍾)企业(yè )危机公关(guān )处理流程通(tōng )常包括以下几个步骤： 预(✔)防危(🥡)机(🤥)：企业(🤴)应制定危(🔐)机管理计划(huá )，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应(🗂)对(duì )策略(🛅)等，以(📻)最大程(chéng )度(dù )地(🦐)减(🚛)少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监控(kò(🙇)ng )和分析与企业(yè )相(xiàng )关的信息，以便(👱)迅速(👾)发现潜(⏱)在的危机。3、总(🐥)结来说(🏳)，高手的危机公关在于策略的清晰、(🔒)执行(🛤)的(🐸)果断(duàn )，以及结(jié )果的(🌎)直接。比如(🍉)五月天玲花的案例(🏑)，通过精准的文案(💅)，展现了危(🕸)(wēi )机公关的高超艺(🗿)术。在(zài )危机公关的(de )道路上(💓)，灵活应对、果断(⛲)行动和清晰(👀)沟通是每一个企(qǐ )业值(zhí )得(🥙)学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公(⏲)关(🔤)一般(🍓)怎么处(♟)理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消(🗄)(xiāo )费者及一切关注事件(🎤)的人们(🏍)，提(tí )供一切可能的沟通(tōng )办法，如(rú )新闻发(🎪)布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、(🍌)公(🙃)开信(😓)、(❗)广告(🎐)、短信等(🥛)等传播方式和(🔓)(hé )手段，保(bǎ(📴)o )证社(🥟)(shè )会(🅾)大众(zhòng )的知(😦)情权。承担责任(🔄)。2、(🛴)面对灾难(nán )，应考虑(🏉)到最坏的可能，并(👍)及时有条不紊地采取行(😍)动；(🌼)危机发生时，要(yào )以最快的速度设立“战时”办公室或危(🐃)机(📎)(jī(🚦) )控制(🌬)中(🏬)心，调(dià(🏔)o )配训(xù(🎴)n )练有素的专业人员，以实施(🥑)危机控制(🏜)和管(guǎ(⛽)n )理(😱)计(⛸)划。3、成立危机公关小(💓)组。当危机出现的(🤑)时(shí(📉) )候千万(wàn )不要惊慌，首要的问(🎀)题就是赶快成立危机公(📆)(gōng )关小组。一(yī(👷) )般情况(kuàng )下(xià(⛪) )，危(😥)机公(📴)关小组的组(🛠)成由企业的公关(♟)部成(chéng )员和企业涉(🙍)及危机的高层领(♍)导直接组成。4、迅(📁)推(📢)客传媒(🛄)总(🚁)结了处(🎏)理危机公关的十大策略：内部(bù )沟通(tōng )，即(🙁)(jí )时(🛎)监督(🚅) 企(🔢)业管理层应及时与基(🥢)层人员沟通(🏵)，获取第一(🔈)条信(🎾)息，根(gēn )据管理经验判断(⛄)(duàn )某些(💠)方向(🌝)是否存在问题，是否会产生(🕉)影响(🌭)，找出危机前问题差(chà )异(yì )的根源，及时处(🍎)理(🔇)。预警潜在(🚼)危机，做好(hǎo )充分准备 无论(☝)(lùn )什(🥎)么企业，都(dōu )可(㊗)能遇(🐘)到危机公关。5、危机(jī )公关不仅承担危机(🐇)预(yù )警监测、干预预防、控(😫)制处理(Ⓜ)、恢复调整(zhěng )等任务，而(🌹)(ér )且是(🕸)改善(📞)困难管理(lǐ )体(🏙)系的必要(yào )过程，也是公(🐤)众、媒(🍱)体、政府和(hé )各种(🥦)(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战(🍍)(zhà(🦗)n )略的重要组(zǔ )成部分(fè(🎰)n )。危机公关的整个流程(chéng )是怎样(yàng )的? 1、紧接着(zhe )，危(wē(🧡)i )机辨识至(zhì )关(guān )重要。你需要判断这是否真的是危(wēi )机，还是(🆚)可能(né(👜)ng )的(🏃)宣传(🏂)契机或无需过度反(fǎ(🤔)n )应的情况(kuàng )。这一步骤(🛠)要求(💊)敏锐的洞察力和精准(😁)的判断。确定(🕗)应(🚨)对原(yuán )则，企业需(xū(🌨) )要为自(🐖)(zì )己定下明确(què(🈷) )的角(🏥)色——是(🔇)受(🎨)害者、(♐)相关(🔉)者(📧)、无辜者还是受(shòu )益者(🐱)。这(✳)样的姿态(📇)将直接影响(xiǎng )公众的感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环(🤳)节。2、危机公关处(🕗)理流(liú )程：明确危机(🌗)(jī )现状(zhuàng )并评(píng )估形势。首先，组(📽)织需要(yào )对危机(jī )的严(yán )重(🤛)性及其(qí )影响(💮)范围进行快速评(píng )估(🌆)，明确危机的(⤵)性质和影响对象(❤)。其次，进(jìn )行信息收集和分析，包括内部和外部的信(xì(🛴)n )息，了解公众的情绪和反馈。制定(💉)应对策略。根据(jù(🏕) )对(🐖)危机的评估和(👶)分(🗾)析结果，制定针(📙)对性的应对(duì )策(🦖)(cè )略。3、舆情收集，厘清线索。当(dāng )真(🐄)正(🚑)的危机公(🐏)(gō(🤗)ng )关发生之时，整个公共(🧒)部门或(🛹)者委(wě(🎃)i )托的乙方公关公司就得超高效(🚆)的运(yùn )转(🛬)起来(🍿)(lá(📢)i )，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危机公关(🙅)的时效(🛹)性是相当高的(🤓)，越早给(gěi )出判断、给出解决方案(à(🍮)n )、越早执行(➿)，越(🐟)能(néng )挽救损失，换句(🌉)话说(shuō )，公关(🎁)部门(🐸)(mén )每慢一秒，对于(🔓)(yú )品牌(pá(🆔)i )来(lái )说(shuō )，都(🍑)是真金(👏)白银的流失。4、企业危(🐜)(wēi )机(💻)公关处(chù )理流程(👮)通常包括以下(🛰)(xià )几个步骤： 预(🗽)防(👳)危机：企业应制定危机(👧)管(🧠)理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和(👄)危机(🕥)应(🙍)对(🗓)策略等(🔕)，以最大程度地减少危机的发生。 发(👫)现危机(🗺)：及时(🛄)收(shōu )集、监(🕦)控和分析与企(qǐ )业相关的信息(🌳)，以便迅速发现(xiàn )潜(🚫)(qián )在的危机。5、危(wēi )机公关过(🗨)程中(zhōng )的重(❔)要性 由于客观(guān )环境(🕊)的作用，困难的出现和发展(🏟)(zhǎn )会产(👨)生不可(🐯)预测的(de )发展方向(👝)和影响范围，但(✅)一般都(📅)有统一的发展(🈚)逻辑规律，即危机的生命周期模(mó(🥛) )型。既然要提炼危(😔)机公(🍒)关的精髓，首(shǒu )先要根据其(🏻)生(shēng )命周期的特点，在操作(💚)步(bù )骤中找(🅰)(zhǎo )到影响最终结果(🈵)的(🐉)关键环节(jiē(😝) )和(hé )要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：(🍚)当企(qǐ )业自身立场(🎅)正确时，应积极(jí )澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借助(zhù )权威力量(💱)：在危(🏠)机时(shí )期，企业往往容易受(🚗)到社会的质(🍟)疑。此时(shí )，借助权(😎)威机(jī )构的信用来增(🔀)强(qiáng )话语的(💢)(de )可信度是至关重要的。分散危(wē(🏌)i )机影响：企业应尽(jìn )快转移(😃)公(gōng )众注意力，最大限(🍡)度(🦋)地减轻危机的负面(miàn )影响。2、危机(jī )应(yīng )对策(cè )略(💯)：选择合适(shì(🐛) )的危(💰)机(🚌)应对策略(✏)，如积极回(huí )应(♑)、公(gōng )开道歉、赔偿(🛬)补偿(cháng )、(🔛)责任追究等(🥖)(děng )。策略(✂)的选择应基于客观事实和法律法规，同(😠)时考虑企(💧)业(🔙)的形象和利(🛵)(lì )益。危(🛸)机公关沟通：及时性：(🚚)在危机发生后，迅速向内外部相关(guān )方进(😠)行(🚌)沟通，避(bì )免(🕝)信息真(zhēn )空(kōng )期导致的(😘)谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容应准确真(🍓)实，避(🤴)免(miǎn )虚(xū )假宣传和误(🈷)导。3、(😾)加(🙊)(jiā )强(🎳)内(🍒)部沟通与监督：企业管理(lǐ )层应及(🤤)时(shí )与员工沟通，获(huò(😐) )取(🦈)第一手信息，以(😮)便在发现问题时迅速作(zuò )出判断并采取措施(🔧)，从而防(🔹)止危(wēi )机的发生。 建(✍)立预警机制(zhì )：(🌡)企业(yè )应预见(jiàn )到可能出现的(🐑)危机，并做好(👺)相应的(de )准备(🌷)。制定应对危机的基本(🐆)框架，以(🈷)便(biàn )在危机真正(🤒)来(🚞)临时能够有条不紊地应对。