简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Arcelia/Ramírez/Patricia/Reyes/Spíndola/Luis/Felipe/Tovar/
- 导演：Christian.Faure/
- 年份：2022
- 地区：欧美
- 类型：谍战/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-26 16:48
- 简介：危机公关处理(💘)三(💐)个步(🙇)骤 1、- 预警和干预(yù )：(👣)通过对内外渠道的(de )危机预警信号进行(háng )识(😭)别和分析，公(🆗)关(🔲)人员可以在(🥙)危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预(yù )或预防潜(qián )在的危机，防止困难进(🍠)一步恶化。即使(shǐ(🔩) )未(wèi )能有(💿)效消(🍎)除(chú )危机(🚸)，也能通(tōng )过这一过程获取(🦆)(qǔ )有益(🏯)信息，为(🌎)(wéi )公关(💋)运作争取主动。2、进(👥)行危(wēi )机(🗝)总结、评估。对(duì )危机管理工(🚈)作进行全(🚥)面的评价(😴)，包括对(😺)预警系统的(🚝)组织和工作程序、危机处理计划、(👟)危机(jī )决策等各方面(🌏)的(de )评价，要详尽地列出危(🔙)机管理(lǐ(🏎) )工作中存在的(🌗)各种(zhǒng )问题。对(🤕)(duì )问题进(🕴)(jì(🌕)n )行(🃏)整顿。多数危机的(🌧)爆发与企业(yè(🚔) )管理不(bú )善有(🍬)关，通过总(💞)结(🛄)评(🕟)估(gū )提出(🧔)改正措(🏭)(cuò )施，责成有关部门(🥎)逐项落实，完(wán )善危机管(🤴)理(🦀)内容。3、危机公关过(🏍)(guò(⚪) )程中的(🍿)重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展(🌚)会产生不(🔥)(bú )可预(🌛)测的(🥈)发(🕷)展(zhǎn )方向和影响(xiǎng )范围(wéi )，但(dàn )一般(😃)都有(📗)统一的发展逻辑规律，即危机的(🍋)生命周期模型。既(⏲)(jì )然要提炼(☝)危机公关的精髓，首先要根据其生命周(⌛)(zhōu )期的(🏸)特(🕖)点，在操作(zuò )步骤中找到影响(🛫)(xiǎng )最终结果的关键环节和要素(sù )。4、网络(🤕)危机公(gōng )关的处理步骤主要包括以(yǐ )下几(🐸)个方面(👖)： 危机预(🅾)警：(🛀)在危(wēi )机发生前，企(♑)业(🐒)(yè(😰) )需要(💱)建立一套完善的危机(jī )预警系统，以便(📼)及(🍎)时(💎)发(fā )现潜在的危机。这可能涉(😙)及(jí )到对网络(luò )舆情的监测、对(✴)(duì )用(yòng )户反馈的(de )关注以及对内(🐧)部员工(😀)意见(jiàn )的收(shōu )集等。成功的危机(🕉)公关案(🐢)例分析 年有许(👟)(xǔ )多危机公关成功的案例，以下是其中(🚆)(zhōng )两个案例：网(⛩)易暴雪(🐫)终(zhōng )止(zhǐ(⬇) )合作事件：2024年(😪)1月，网易和暴雪宣布因(🏆)合(hé )作到期将(🔽)终止(zhǐ )合(hé )作，引(🤛)发广(🚭)泛关注和讨论(📮)。网(📏)易通过一系(🦂)(xì )列行(🏿)动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶(chá )”等，表达了自(zì )己停止合作的决心。危(🏇)机公关成功案(à(🕧)n )例(lì )及分析(🎶)是：以(💮)(yǐ )汉堡王(⛄)鸡(⏪)肉汉(hàn )堡广(📣)告涉歧(qí(👩) )视(shì )事(📍)件举(🙄)例(🥗)。如下：事(⛽)件(😬)详情(🙄) 2019年4月(⏪)(yuè )初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条(tiáo )新(🖐)品汉(🔇)堡广(🐄)告被指涉嫌(👎)“种族(🕴)歧视”，视频中的演员(🌈)用一双巨型筷(🤽)子(🐺)艰难吃汉堡。画面(♐)存在恶搞突(tū )兀(😔)嫌疑，引发网友(🚮)不满，谴责(🥒)汉堡王涉嫌种族歧视。百事(🆙)可乐(🕥)2009年(🕜)危机公关案例分(📥)(fèn )析(xī ) 2009年(🔪)，百(🥌)事(😀)可乐发生(shē(🤽)ng )了一起(😔)非(🍸)(fēi )常(🥃)严重(🕞)(chó(🥨)ng )的(🈸)健康事故(🚛)，导致多(🏩)名消(📻)费者因(yīn )饮用百事(🏦)可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅让百事(🦒)可乐的声誉受到极大影(yǐng )响，还对其市(🛍)场(⛵)前景产生了极大影响。对公(📘)共突发(📱)危机事务，相关政(🗒)府部门(mé(🚆)n )的(🌉)领导也就是拥有权力(⚾)的决(jué )策(🔤)者首先应该(🆔)开展有效的危机(🖋)公关，敢于直面媒(🛡)体与(yǔ )民众，满(mǎn )足(zú )他们(men )对危机信息的(🚱)知情(🍣)(qíng )权，以获得公众的(💉)信任。担任危机公关(👄)具体实施(shī )者(🔇)的政府新(🔒)闻发(⛄)布(bù )、主(💨)流媒体应该保证传播渠(🎆)道透(tò(🔏)u )明、畅通，否则妨(🥩)碍危机(🏚)处理。处理(🕉)企(qǐ )业(🏋)危(wēi )机(🐗)公(gōng )关的流程(🏑)和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形(🎾)象(xiàng )往往因此而遭到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所以企(💽)业(yè )危机公关处理的(🤚)最后一个步骤就(🐣)是善后处理。主(🚁)要有两点，第(dì )一是修(xiū )复消(🥫)费者对企业的信心，帮助(zhù )企业(🐽)(yè )重建企业形象。第(🐞)(dì(❇) )二则是分(👔)析总结并改(🔊)进(🍲)提高(🏫)。2、企(🍮)业危机(🐟)公关处理流程(⏺)(chéng )通(💚)常包括以下几个步(bù(💳) )骤： 预防危机：企(qǐ )业(🌐)应(🧕)(yīng )制定危机管(🗞)理(🌚)计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危(🍆)机应(🔂)对策(👢)(cè )略(🎐)等(🛐)，以最大(dà )程度地减少危(🐙)(wēi )机的(🤚)发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和(hé )分析(🐻)与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在(zài )的危(wēi )机(jī )。3、总(zǒng )结来说(🍝)，高手的(⚓)危(wē(📬)i )机(jī )公关在于策略的清(💫)晰(🐯)、(🛷)执(zhí )行的(de )果断，以(🕣)及结果的直(🏮)接。比(bǐ )如五月天(🤯)(tiān )玲(lí(👂)ng )花(🎫)的案例(❌)，通过精准的文案，展现(💪)了危(wē(💛)i )机公关的高超(🐑)艺(yì )术。在危(🍊)机(jī )公关的(de )道路上，灵活应(😑)对、果(guǒ )断行动和清晰沟通(tōng )是(🏁)每一个(🛂)企业值得(🕍)学(🐣)习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么(🍷)处理? 1、充(👖)分传(🍆)播。当事组(zǔ )织向媒(📣)(méi )体、公众(🚋)、消费者及一(yī )切关注事(shì )件的(🌈)人(rén )们(men )，提(🍁)供(gòng )一切可能的沟(🔳)通办法，如新闻发(🏹)布(bù )会、(🖌)媒体(💑)现场采访、网(📠)络互动、热线电话、公开信、广(😰)告、短(🚯)(duǎn )信等等传(chuá(➕)n )播方式(shì )和手段，保(bǎo )证社(📻)会(huì )大众的知(✅)情权。承担责任。2、(🕥)面对(💶)灾难，应考虑到最(zuì )坏的可(⚡)能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动(🦋)；(🗝)危机发生时，要以最快的速度设(shè )立(🤰)“战时”办公室或危机控制中(😹)心，调配训(xùn )练(🛎)有(✂)素的(👿)专业(📱)人员(🎚)，以实施危机(jī )控制和管(guǎn )理计(🐃)划。3、(😘)成立危(♒)机公关小组。当危(🛢)机出现的时(shí )候(hòu )千(🚅)万不要惊慌，首要的问(📓)题(⛔)就(😋)是赶快(🌫)成立危机公(🍁)关小(🎾)组。一般(🤦)(bān )情况下(xià )，危机公(🥘)关小组的组(🥄)成由(🕔)企业的公关部成员(🌬)和企业涉及危机的高层(⛹)领导直接组成。4、(🔯)迅(xùn )推(tuī )客传媒(💆)(méi )总结了处理(lǐ )危机(jī )公(🤛)关的(de )十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企(⛱)(qǐ )业管理层应及时与(🛸)基层(🌺)人(🔞)员(🌌)沟通，获取第(dì )一(🦕)条信(🎂)息，根据管理经验判断某些(🥫)方向是(🤝)否存在问题，是否(👮)会产(chǎn )生影响，找(zhǎo )出(📍)危(🌂)机(jī(🆚) )前问题差异的根源，及时(shí(🌑) )处理(🔉)。预警潜在(💽)危机(💵)，做好(📊)充分准备(💰)(bèi ) 无(🐔)论(lù(🏜)n )什么企业，都可能遇到(🤱)危(wēi )机公关。5、(🗨)危机公关(🕎)不仅承(🐞)担(dān )危机(🍎)预警监测、干预(yù )预(yù )防、控(🛃)制处(🖨)理、恢复调整等任(👚)务，而且是改(gǎi )善(🤕)困难(nán )管理体系的(🐭)必要过程(chéng )，也(📮)是(shì )公众、媒体(👝)、政(zhèng )府和(😘)各种社会团(🤤)体公关战略的重(💶)要组成部分。危机公关的整个(gè )流(😊)程是怎样的(de )? 1、(⏳)紧(jǐn )接着，危机辨识至(🖲)关重要。你需要判断(duàn )这是否(fǒu )真的是危机(🥟)，还是可能的宣传契机或无需过度反应的(🔓)情况。这(🔱)一(🐒)步骤要(yào )求敏(💕)锐(ruì(🌦) )的洞察力和(🙋)精准的(♌)判断。确定应(❔)对(duì )原则，企业需要(yào )为(😘)自(👛)己定下明确的角(⛱)色(👍)——是受害者、相关者、无(wú )辜者还是受(shòu )益者。这(🐶)样的姿态(🕥)将(💼)直接影响公众(zhòng )的感(🔙)知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(🎺)理(lǐ(🗑) )流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危(👞)机(🌜)的严重性及其(qí(Ⓜ) )影(🕷)响范围进(🕳)行快速评估，明确危(wēi )机(⌚)的(🧔)性质和(hé )影(yǐng )响对象(㊗)。其次，进行信(xì(🎒)n )息收(😼)集(jí )和分析(xī )，包括内部和(♌)外部的信(🏊)息，了解公(⚽)众的情绪和(hé )反馈(👷)。制定应对策(cè(🍴) )略(💜)。根据(🐪)对危(wēi )机的(de )评估和(⬛)分(fèn )析结果，制定针对性(😃)的应对策(🛍)略(luè(🕤) )。3、舆情收集，厘清(qīng )线索(🐔)。当真正(🌘)(zhèng )的危机公关(🍚)发生(🌟)之时，整个(🌿)公共部门或者委托的(🍰)乙(yǐ )方公关公司(sī )就得超高效的运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公(🆗)关的时效性(🏿)是(🚌)相(🎲)当高的，越早给出(⏭)判断、给出解决方案、(🍕)越早执行(háng )，越能(néng )挽(➕)救损失，换句话(💽)说，公(🍢)关(guān )部(🌩)门每慢一秒，对于品牌来说，都(🔐)是真金白银的流(💃)(liú )失(🕛)。4、(🤥)企(🎆)业(🏡)危机公关处(chù )理(🚵)流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预(yù(📳) )防危机：企业应制定(dìng )危机(😇)管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机(🙎)制和危机应(🐞)对策略等，以最大程(🔝)度地减(🌛)少危机的发生。 发现危机：及时收集、(😒)监控和分析(🦃)与企(qǐ(🍅) )业相(🐄)关的(👵)信(xìn )息，以便迅(xùn )速发(👵)现潜在的危机。5、(🔔)危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于客(🙋)观环境的作用，困难的出现和发展会(👐)产生不可预测的(de )发(🤤)展(🧣)方向和影(🏦)响范(fàn )围(wé(🌫)i )，但一般都有(🌳)统一的(🐥)发展逻辑规律(🆕)，即(jí )危机(💄)的(👺)生命周期模型。既(🐮)然要提炼危机公关(✊)的精髓，首先要根据(jù )其生命(mìng )周期的(🚼)特点(💏)，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键环(⏹)节和要素。企业危机(🍟)公关(📃)怎么处理? 1、(🐳)引导(⏬)公共舆论(lùn )：当(🔯)企业(yè )自(🎇)身立场正确时，应(yīng )积极(🚱)澄清事实真相；若存在错(cuò(📜) )误(wù(🕡) )，则应诚(🐽)恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危(🤧)机时期，企业往(👷)往容易受到(🖲)社会的质疑。此时，借助权(quán )威机(😝)构的信用来(lái )增强话(🤩)语的(🃏)可(📷)信度是至(zhì )关重要的。分散(🐨)危机影响：企业应尽(❣)快转移公众注意力，最(⬆)大(🌆)限度地减轻(⛳)危机的负面影响。2、危机应(yīng )对策(cè )略：选(🎙)择合(hé )适(👶)(shì )的危机应对策略，如积(🐤)极回应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、(🍒)责任追(👱)究等。策略的选(🕛)择应基于客观事(🌯)实(🍭)和法律法规，同(👾)(tóng )时考(kǎo )虑企业(❄)的形象和利益。危机(👷)公关(🌐)沟通：及时性：(☝)在危(💟)机发生后，迅速向内外(🌧)部相关方(⛔)进(jìn )行沟通，避免(👓)信(☝)息真空期导致的谣言和(hé )误(wù )解。准确性：沟通内(😋)容应(🦐)准确真实，避(🏸)免虚假宣传和(🚐)误(〰)导。3、加强(🥏)内部沟(💨)通与(yǔ )监督：企业管理层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一(👲)手信(xìn )息，以便在发现(xiàn )问题时迅速(sù )作出(chū )判断并(👰)采取措施(🖋)(shī )，从(cóng )而防止危机的(⬅)发生。 建立(🛍)预警机制：企业应预见到可能(👶)(néng )出现的危机(⭐)，并做好相应的准备(🤙)。制定应(📴)对(📊)危机的基本(😚)框架，以便在危机真正(😇)来临时(🎩)能(néng )够有条不(🏴)(bú )紊(wěn )地应对(😶)。