简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梁家辉/富田靖子/庹宗华/
- 导演：原田真人/
- 年份：2023
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- 更新：2024-12-26 03:10
- 简介：危机公关(🚝)(guān )处(📁)(chù )理(📖)三个(gè )步(🐊)骤(🌯) 1、- 预警和干预(😏)：(💫)通过对内外渠(🙃)道的(🍩)危机预警(jǐng )信号进(🕷)行(háng )识别和分(🛒)(fè(🗯)n )析(🥒)，公关人员(📒)可(🤹)以在危机的早(⛩)期阶(jiē(🥑) )段迅(🦔)速响应，采取(qǔ )预警措施，干(💱)预(yù )或预(🐽)(yù(🏈) )防潜在的(de )危机(jī )，防止困难进一(yī )步恶化。即(🧟)使(🧡)未能有效(xiào )消除危机，也能通过这一过程获取(👌)有(yǒu )益信息，为公(✊)关运作争取主动。2、进(💴)行(🍖)危机总结、评估(💮)。对危(wē(🍚)i )机管(🈳)理工作进行全面的评(📼)价(🆎)，包括对(duì )预(🚷)(yù )警系统(🔃)的组织和工作程(🍑)序、危(wēi )机处理计划、危机决策等各方面(🥙)的评(🕌)价，要详尽地列出(chū )危机(👢)管理工作中(📻)存在的各种问题(tí )。对问(💫)(wèn )题进行(háng )整顿(🌎)。多数危(📁)机的爆(bào )发与(yǔ )企业管(🙋)(guǎn )理不善(➡)有关，通过(🐠)总结评估(🐈)提出(🍿)改正措(🤕)(cuò )施(😯)，责(🥃)成有关部(✡)门逐项(🛑)落实，完善(✝)危(🚞)(wēi )机管理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观(🈲)环(huán )境(🤘)的(🦕)作用，困难的出现和发(fā )展会产生不可预(🔌)测的发展(🎢)方向和影(🕑)响范围，但一(yī )般(bā(🕉)n )都有统一(🤙)的发展逻辑(🛁)规(🌘)律，即危机(🤝)的生命周(🍣)期(💚)模型。既然要提炼危机公关(🖨)的(🙄)精髓，首先要根据其生命(🕸)周期的特点，在操作步(🐬)骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键(🍢)环节和(👻)要素。4、网络危机公关的(🙃)(de )处(👤)(chù )理步(bù )骤主(🤫)要包括以下几个(🦓)方(💟)面(mià(🛌)n )： 危机预警(🐆)(jǐng )：在危机发(🐥)(fā(👴) )生(🏭)前，企(qǐ )业需要建(❕)立一套(tào )完善的危机预(yù )警系统，以(🐙)便及(🏁)时发现(🌒)潜在的危机(🐧)。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户(🕶)反(🧙)馈的(de )关注以及(⛄)对内部员(👠)工(gōng )意(🍈)见的收集等。成功的危机公关案(⏹)例分析 年有许(xǔ )多危机公关成(🆕)功的(de )案例，以(🚨)下是其中两个案例(🆔)：(🔶)网易(💪)(yì(🛎) )暴(🤛)雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和(🏹)暴(🕷)雪(🛀)宣(🆗)布因合作到期将(🈂)终(zhōng )止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通过一系(🧢)列行动(dòng )，如推(🛣)(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(🕋)达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：(🏔)事件详情 2019年4月(yuè )初(chū )，汉堡王在Instagram上(🐲)发(fā )布的(de )一条新品汉堡广(guǎng )告(🗯)被(🤸)指涉(shè(🅱) )嫌“种(🛤)族歧(⛵)视”，视频中的演员用(🏭)(yòng )一(yī(🕯) )双巨型(🕷)筷(🛒)(kuài )子艰难吃(🍿)汉堡。画(huà )面存在恶(⏬)搞(⏯)突(😼)兀嫌疑，引(🔕)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视(shì )。百事可乐2009年(nián )危机公(🌰)关案例(lì )分析 2009年，百事可(kě )乐(🛋)(lè )发生了一起(qǐ )非常严(yá(⬛)n )重的健康(kāng )事故(🐖)(gù )，导(👎)致多(📯)名消费者因饮用(😳)百事可乐而患上(🏂)肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事(🚨)可乐(lè )的声(⏮)誉受到极大(dà )影响(💶)(xiǎ(🦑)ng )，还对其市场前景产生了(♑)极大影响。对(duì )公共突发危机事务，相关政府部门(👦)的领导也(yě )就是(shì )拥有权力(🖨)的决策(⏲)者(zhě )首先应(🚈)该开(kāi )展有效的危机公关(🚓)(guā(🚀)n )，敢(🚘)于直面媒体与民众，满足(zú )他们对危机信息的(🚱)知(zhī )情权，以获得(🍖)公众的(de )信任。担任危机(🐸)公关具(jù )体实施者的政(🥟)府(🅾)新(xīn )闻发布、主(😉)流媒(méi )体(🎸)应该保证传播(bō )渠(qú )道透(🌀)明、(📉)畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业(yè )危(wēi )机公关的流程(chéng )和(🛎)内容是什么? 1、善(shàn )后 众所(🎚)周知，危机过后企(qǐ(🌟) )业形象(🌡)往往因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此避免，所以企业(🎂)(yè )危机(🔄)公关处理的最后一个步骤就是善(🤳)后处(🎾)理。主(🛒)要(🤝)有两(🍩)点，第一是修复消(🍳)费者(zhě )对企业的信心，帮助企业(⏩)(yè )重(😚)(chóng )建企(😓)业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处(📿)理(🏛)流程通常包括以下(😋)几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(🥜)理计划，包(🔶)括风险评估、预警机(🌀)制和危(🔶)机应(🏝)对策略等，以最大程度地减少危机的(🐟)(de )发生。 发现(xiàn )危(🔃)机：及时收(🥞)集(🍎)(jí )、监(jiān )控和分(fèn )析(xī(🕋) )与企业相关(guān )的信息，以便迅速发(fā )现潜(📐)在的危机(🤴)。3、总结(👵)(jié(😖) )来说，高(gā(📍)o )手的危机公(gō(🛄)ng )关在于策略的清晰(👞)、(💈)执行的果断，以及结果的直(🌆)接。比如五月天玲花(huā(🔙) )的案例(🧣)，通过精准(🚤)的文案(🔞)，展现了危机公(🔆)关的高(gāo )超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、(🤟)果(🧡)断行动和清晰(👤)沟通是每(🎤)一(yī )个企业值得学习和(➕)借(🚐)鉴(jiàn )的(de )法则。危机公关一般怎么处理? 1、(🎼)充(🔕)分(💸)(fè(🐣)n )传播(🍆)(bō )。当事组织向媒(🍇)体、公(gōng )众、(📑)消费(fèi )者及一(🌳)(yī )切关(😏)注事件的人们(men )，提供(🎉)一切可能(🐩)的沟通办法，如新(🍲)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线(xiàn )电话、(🥇)公开信、广告、短信等(🎨)等传播方式和手段，保证社会大众的(de )知情(🐃)(qíng )权。承担(dān )责任(🧒)。2、面对灾难，应(🎑)考虑到最坏的可能(né(🕯)ng )，并(🔧)及时有条(tiáo )不紊地(🥒)采取行动；危机发(fā )生(shē(🐈)ng )时，要(yào )以最快的速度(👌)设立“战(🔭)时”办(bàn )公室或(huò )危机控制中心，调配训练有素的专(👣)业(🐄)人员，以实(🛥)施危机控(🌷)制和管理(lǐ )计划。3、成立危(wēi )机公关小(🚛)组。当危机出(chū )现(xiàn )的时(🚩)候千万(🎻)不要惊慌，首要的问题就(jiù )是(shì )赶快成立危机公关小组。一般(🌿)情况下，危(💃)机公(gōng )关小组的组成由企业(🕗)的公(gōng )关部成(🍪)员和(hé )企业涉及(🔡)危机的高层(💤)领导直接组成。4、(🏌)迅推客传(🏩)媒总结了处理危机(🐪)(jī )公关(guān )的(😩)十大策(🏌)略：(😶)内(nèi )部沟通(tōng )，即时监督 企业管理(👌)层(cé(🚭)ng )应及时与基层人(🈚)员沟通，获取第一条信息，根据管理经验(yàn )判断某(mǒu )些方向是否存(🛴)(cún )在问题，是否(➰)会产生影(yǐng )响，找(⏬)出危(🍆)机前(🦁)问(🙂)题差异的根源，及时处理。预警潜在危机(⚾)，做好(hǎ(🌛)o )充分准备 无论什么企(🕝)业，都(dōu )可能(😗)遇到危机公关。5、危机公(🔋)(gōng )关(🗒)不仅承担危(💟)机预(💀)警(🍄)监测、(🌬)干预预防、控制处(👻)理、恢(⏫)复(🚂)调整(📖)等任务(🦃)，而且是改善困难管理体系的(🎅)必(bì )要(🥋)过(guò )程，也是公众、媒(méi )体、政府(🔂)和(👌)各种(🈵)社会团体(tǐ )公关(🍤)战略的(🏩)重要组成部(🦋)分。危机公(🕸)关(♌)(guān )的(❔)整个流程(🔧)是怎样的? 1、紧(🐹)接着，危机辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是否(🏿)真(🙁)的是危(😦)机，还是可能(📡)的宣传契机或(🗻)无需(🏀)过(🐚)(guò )度反(🤐)应的情(qíng )况(kuàng )。这一(🌮)步(🔤)骤要求敏锐(🦋)(ruì )的洞察力和精准(🥢)的(🏍)判断(📤)。确(què(🥠) )定应对(duì )原(🤦)则，企(👢)业需要为自己定下(🦐)明确的角色——是受(🏌)害者、相(xiàng )关者、(😒)无辜者还是受(🚸)益者。这样的(♿)姿态将直(🚑)接影响公众的感知和反应。然(💦)后，策略(🏷)拟订是(shì )核心环节。2、危机(📏)公关(🌳)处(🖼)理流程：(💴)明确危机现状并评估形(😅)势。首先(🧕)(xiān )，组(zǔ )织(⛔)需要(yào )对危机的严重性及其影响范(🈯)围(🐣)进行(há(🗽)ng )快速(✖)评估，明确危机的性质和影(💇)响(📣)对象。其次，进行信(🛵)息收集(😒)和分析，包括内部和外部(⛎)的信息，了解(jiě(🖌) )公众的情绪(xù )和(hé )反(😋)馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评估(🌰)和分(fè(🚂)n )析结果，制(🕡)定针对性(xìng )的应对策(🐛)略。3、舆情(🚃)收集(😪)，厘(lí )清线(💮)索。当真正(🐴)的危(🧦)机(🐤)公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个公共部门或(📜)(huò )者委托的(de )乙方公(gōng )关公司就得超高效(📇)的(🔺)运转起(⭕)来，注意，是(😲)“超(chāo )高效”！一般来(💷)(lái )说(🕠)，危机公关的时效性是(shì )相(⛽)当高的，越早(zǎo )给出判断(🈸)、给(gěi )出解决方案、越(yuè )早(🎶)执行，越能挽(🔨)救损失，换句话说，公关部(🔐)门每慢(🚋)一秒(🏀)(miǎo )，对于(🐤)品(♏)(pǐn )牌(💡)来说(🌪)，都(dōu )是真(🚮)金(🐁)(jīn )白银的流失。4、(🧟)企业危机(🛁)公关处理流(♿)程通(🍵)常(🍂)包括(🏳)以(😴)下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理计划(🌩)，包括风险评估、预警机制和(📗)危机应对策略(🐇)等，以最大程度地减少(🦄)危(🕞)(wē(🗯)i )机的发生。 发现危机：及(💟)(jí )时收集(😉)(jí )、监控(🎺)和分析与企(qǐ )业(yè )相关的信息，以便迅(🗯)速(🕧)(sù )发现潜(🙅)在的危(🕵)机。5、危机公关(guā(🍺)n )过程(🌭)中(🛃)的重要性 由于客(🤲)观环(🎅)境的(de )作(zuò(🚋) )用，困难的出(🎪)现和发(fā )展会产生(shē(👵)ng )不可预(😨)测(🧥)(cè )的发展方向和影响范围(wéi )，但一(👈)(yī )般都有统一(yī )的发展逻辑规律(lǜ(💝) )，即危机的生命(🍚)(mìng )周期模(mó )型。既(⏰)然要提炼(liàn )危机公关(🐓)的(🍳)精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点(🐬)，在操作步骤中找(🥞)到影响最终结果的关键环节和要素。企业(yè(♍) )危机公关怎么处理? 1、(💻)引(🏟)导(🌐)公共舆论(🍵)：当企业自(zì )身(⏮)立场正确(♈)(què )时，应积极澄清事实真相(🚨)；(😴)若存在错误，则应诚恳(🃏)道歉。借助权威力(lì )量(🌤)：在危(wēi )机时(🍯)期(qī )，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此(🚤)时(shí )，借(👕)助(🌖)权威机构的信(xìn )用来增强(🛰)话语的可信(🙊)度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽快转移(yí(🅱) )公众注意力，最大限度地减轻危(🏗)机的(de )负面影响。2、危机应(🎸)对(duì )策略：选择合适的危机应(🐹)对(🗜)策略，如积(🚾)极(jí )回(🎤)(huí(👹) )应(🚲)、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责(zé )任追究(🤦)(jiū )等。策略的(de )选择应基(🚯)于客观事实和法律法规，同时考虑企业的(de )形象和(🏁)(hé(🔂) )利(👣)益(🤑)。危机公(🕶)关沟通：及(jí(🀄) )时性：在(😙)危机发生后，迅速向(😻)内外部相(♈)关方进行沟通，避(bì )免信(xìn )息真(zhēn )空期导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟通内(nèi )容应(✏)准确真实，避免(👔)(miǎn )虚假宣传和误导。3、加(🌎)(jiā )强内部沟通(tōng )与监督：(🎌)企业(💓)管理(🍭)层应及(jí )时(🏯)与员工沟通，获(huò )取第一手信息，以便在(zài )发现问(🔽)题(🛰)时迅(🆓)速作出判(🤨)断并采(cǎ(🦀)i )取(qǔ )措(cuò )施(shī )，从(cóng )而防止危(🥃)机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应(🌱)的准(🖤)备。制定(🛬)应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能(🍷)够有条不紊地(✌)应对。