简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AdamMediano/DrakeBurnette/MercedesMaxwell/JonathanVelasquez/IndigoRael/JeremySt.James/MaryFarley/卢卡斯·艾略特·艾博尔/埃德加·莫雷斯/
- 导演：雷·劳伦斯/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：古装/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 05:09
- 简介：危机(🌛)公关(guān )处(🕛)理(🌖)三个步(🐅)骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内(nèi )外渠(🐪)道(🧢)(dào )的危机预警信号进行识(📵)别和分析，公(🐔)关人员可(🔈)以(🐚)在(🕘)危机的早期阶段(🥚)迅速响应，采取预警措施，干预(yù )或(🧖)预防潜在的危机(🕢)，防止困难进一步(bù )恶(🔊)化。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能通过(🐴)这一过程获(huò )取(🍘)有益信息，为公(🎁)关(💆)(guān )运作争取主动。2、进(😱)行危机总结、评估。对危机管理工作进(🧥)(jìn )行全面的(de )评(🦉)(píng )价，包括对预(🎭)警系统的(de )组织(zhī )和(hé )工作程序(🍷)(xù )、危机处(📭)(chù )理计划、危机决(🚍)策等各(gè )方面的(de )评价(jià )，要(🍏)(yào )详尽(🗯)地列(liè )出危机(🌛)管(guǎn )理工作中存在的各种问题(🔀)。对问题进行整顿。多(🕗)数危(🈁)(wē(🆎)i )机的爆发(fā )与企(👸)业管理不善有关(guān )，通过(guò )总结评(píng )估(🚞)提出改(🚛)正措施，责(🔌)成有关(✡)部(🈚)门逐项落(🚜)实(🥥)(shí )，完善危机管理(lǐ )内(👞)容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环(🖖)境的作用，困难的出现和发展会产生(🥪)(shēng )不可(🎦)预(🆙)测的发(🧘)展方向(🙁)和影(🖋)响范(fà(⛱)n )围，但(⛴)一般都有(🥪)(yǒu )统(tǒng )一(🈺)的(😱)发展逻辑规律，即(🖥)危(wēi )机的生命周期模型。既然(🏇)要(yào )提炼危(🍺)机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周(🛄)期的特点，在操(🤯)作步骤中找(zhǎo )到(🐧)影响最(〽)终结(jié )果的(🎭)关键(jiàn )环节(💘)和要(yào )素。4、网(wǎng )络危机公关的处理(🦖)步(bù )骤主(🎓)要(🙇)包括以下几个(gè )方面： 危(🏴)(wēi )机预(yù(🐻) )警(🕘)：在危机(🔚)发(fā )生前，企业需要(yào )建立一套完善的危机预警系(xì )统，以(yǐ(🦇) )便及时发现潜在的危机。这(🔥)可能涉及到对(duì )网络(🍋)舆情的监测、对(🦌)用(yò(🐔)ng )户反(🏿)馈的关注以及(jí )对内部员工意(😄)见(👊)的收集等。成功的危(wēi )机公(🐯)关案例分(fèn )析 年(nián )有许多危(👣)机(jī )公关成功的案(àn )例，以下是其中两个(📯)案例：网易暴雪终止(🌊)合作(🚱)事件(🔹)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🦀)作到期将(🈂)终止合作，引发(📋)广泛(fàn )关注和讨(⏸)论。网(👨)易(yì )通过一系列行动，如推(🏈)(tuī )出(chū )“暴雪绿茶(🍑)”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的决(🍎)心。危机公关成功案例及分析是：(🐰)以汉堡王鸡(🆕)肉汉堡广告涉歧(qí )视(🤸)事件举(📄)例。如下：事件(🚴)详情 2019年4月初(chū )，汉堡(🍣)王在Instagram上发(🚭)布(bù )的(👀)一条新品汉堡(🍐)广告(gà(🔺)o )被指涉嫌“种(🥓)族(🔁)歧(💶)视”，视频中的演(🛫)员用一双(🎴)(shuā(🤘)ng )巨(jù(🍖) )型(xíng )筷(🌘)子艰难(🧦)吃汉堡(🙇)。画(huà(🔞) )面存在(🍴)恶搞突兀(🕑)嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wá(✒)ng )涉嫌种族歧视(⛓)。百事可(kě )乐2009年危(🏔)机(👢)公(🍢)关案例分析 2009年，百事可乐发生了(🛋)一起非常严重的健(💾)康(kā(🌃)ng )事故，导致多名消费者因(yīn )饮(🍘)用百事可乐(lè(🐘) )而患上肝(🎅)癌。此次事(shì )故(⭐)(gù )，不仅让百(😂)事可乐的声誉受到极大(dà )影响(xiǎ(😨)ng )，还对(🎉)其市场前景产(chǎn )生(🔠)了(le )极大影响。对(⛅)公共突(tū )发危机事务，相关政(🤖)府部(📌)门的(🤞)领导也(🦔)就是拥有(💯)权(quán )力的决(jué )策者首先应(yīng )该开(kāi )展有(🏚)效(🐩)的危(wēi )机公(🐈)关(🤞)，敢于直面(➡)媒体与民众，满足(🗯)他们对(duì )危机信(🛀)息的知情(🈲)权，以(💿)获得公众的信(✅)任。担任(🌪)危机(🍚)公关(guān )具(👸)体实施(♌)者的政府新(🐉)闻(🥇)(wén )发布、主流媒体应该保证(zhèng )传播(🐧)渠道(dào )透(tòu )明、畅通，否则妨(😔)碍危机处理。处(🎵)理企业(yè )危(wēi )机公关的(☝)流程和内容是(🧤)什么? 1、(🙍)善后 众所周知(zhī )，危机(♍)过后企业形象往往因此而遭到破坏(🕸)，危机(🐬)也不可能就此避免，所以企业危机(⏸)公关处理的最后一(❔)个步骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一是修复消费(😇)者对企(💄)业(yè )的(de )信(🔜)心(🎭)(xīn )，帮助企业重建企业形象(xiàng )。第二则是(🥐)分析总结并(🎃)(bìng )改进提高。2、企业危机(💻)公关处(chù )理(lǐ )流(🚿)程(chéng )通常(🌎)包(👆)括以(yǐ(👁) )下几(🐱)个(🚵)步骤： 预防危机：企业(🚴)应制(😟)定危机管理(lǐ )计划(🚹)，包括风险(xiǎn )评估(gū )、预警机制和危机应对策略(luè )等，以最大程度(dù )地减(💀)少危(✨)机的发生。 发(🍻)现(🕟)危(wēi )机(🙉)：及时收集、监(🍇)控和分析与企(qǐ(➿) )业相关的(🗂)信息，以便迅速发现潜在的(🏔)危机(jī )。3、(🔰)总结来说，高手的(🤔)危机公关在(🤛)于策略的清晰(xī )、执(🌐)行的(🖖)果断，以(🖋)(yǐ(🌍) )及(🏬)结果的直(zhí(〽) )接。比如(rú(🚛) )五(wǔ )月天玲花的案(àn )例，通过精(jī(👎)ng )准的文案(🎍)，展现(🐤)了(💠)危机公关的高超艺术。在危机(jī )公(🕙)关的道路上，灵活(huó )应对、果断行动和清晰沟(🚯)通是每(měi )一个企业值得(🙏)学习和借鉴(🚞)(jià(🀄)n )的法(fǎ )则。危(wēi )机公关(guā(🕋)n )一般怎么(🛣)处理? 1、充分传播。当事组织(🔛)向媒(🚼)体、公众、消费(😉)者及(⏹)一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(🈳)通办法(🚣)，如(🏳)新(🍈)闻发布会、媒体(🎏)现场采访、网(🍀)络互动、(🙄)热(rè )线电话(huà )、公开信、广告、短信等等(děng )传(Ⓜ)播方式(🎺)和手段，保证社会(❓)大众的知情权。承担责任。2、(㊗)面对(🛎)灾难，应(🐛)考虑到最(🥃)坏(👭)的可(🚣)能，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动(dòng )；危机发(fā )生(♉)时，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公室或危(🧒)机控制中心，调配(🐚)训练有素的专业人员，以实施危机控制和(🚜)管理(lǐ )计划。3、成立(👓)危机公关小(🌙)组。当(dāng )危机出现的时候千万(wàn )不(bú )要惊慌，首(👺)要(🉐)的问题就是赶(👠)快成(🏄)立危机公关小组。一般情(🔬)况下，危(wēi )机公关(guā(🏂)n )小(🔒)组的组成由(yóu )企业的公关部(💢)成员和企业涉(🥨)及危机的高层领导直(👉)(zhí )接组成。4、迅推客(😉)传(🌸)媒总结了(📜)处理(🌈)危机公关(guān )的十大策略(luè )：内部沟通(tōng )，即时监督 企业管理层应及时(📼)与基层人员沟通，获(✨)取第一条信息，根(😃)据管理(lǐ )经验判(pàn )断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产生影(😻)响，找(🌮)(zhǎo )出(👈)危机前(qián )问题差异(yì )的(de )根源，及时处理(🌝)。预警潜(qián )在危机，做好充(🕔)分(📉)准(🔜)备 无论(lùn )什么(🚃)企业(yè )，都可(⭕)能(🐢)遇到危机公(🕐)关(📦)。5、危机(jī )公关不仅承担(📸)危机预(🔴)警监测、干预预防(🍀)、控制处理、恢复调整(🚣)等(děng )任务(🧥)，而(📬)且是(shì )改善困难管(🥍)理体系的(👵)必要过程，也是公(🤨)众、媒体、(🌳)政府(📟)和各种社会团(🛏)体公关(guān )战略的重要(yà(🛌)o )组成部分。危机公关(🥫)的整(🖕)个流程是怎(zě(🕚)n )样(🎏)的(🈚)? 1、(💦)紧接着，危机辨识(🏄)至关重要(yào )。你(nǐ )需(📊)要判断这(🦋)(zhè )是否真的是危(🏍)机(🎥)，还是可能的宣传契机(🚈)或无(🌻)需(🈷)过度(😴)反应的情况。这一步骤要求敏锐(👡)的洞察力(🌩)和精准的判(🔼)(pàn )断。确定(dìng )应对(duì(💀) )原(🚦)则，企业(👖)需(🥃)要为自己定下(👖)明确的角(jiǎo )色——是受害(hài )者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(✌)应。然后，策略拟订是(🏂)核心环节。2、危机公关处理流程：明(míng )确(🕕)(què )危机(jī )现状并评估(🈲)形势(📇)。首先，组织需要(🍗)(yào )对(duì )危机(jī )的(👬)严重性及(jí )其影(💠)响(🚀)(xiǎng )范围进行(🆖)快速(sù )评估，明确危机的性(🎱)质和影响对(duì )象。其(qí )次，进行信(xìn )息(xī )收(🏽)集(🏚)和分析，包括内(📼)部(bù(🍢) )和外部(🏓)的信息(💡)，了解(👕)公众的(de )情(qíng )绪和(🏅)(hé )反(🖇)馈。制定应对(🍴)(duì )策略。根据对危机的评估和(hé )分析结果，制定(🏄)(dìng )针(zhēn )对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清线(🐌)索。当真正的危(wēi )机(jī )公关(guān )发生(😴)之(🔧)时，整个公(🐼)共部门或者委托的乙方(🍅)公关公(gō(🌽)ng )司(🐯)就得超高(gāo )效的运转起来，注意(yì )，是(🤛)“超高效(xiào )”！一般(🛃)来说，危机公关的时效(xiào )性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(fā(🤦)ng )案、(🛐)越早执行，越能挽救损(🌛)失(🏩)，换(huàn )句(jù )话(🚘)说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于(yú(⛵) )品(pǐn )牌来(lái )说(shuō )，都是真金白银的流失。4、企业危机公关(guān )处理流程通(🙌)常包(bāo )括以下几个步骤： 预防(🕘)危机(jī(🤲) )：企(qǐ )业(yè )应制定危机(🏴)管(🦍)理计划，包括风险(🍥)评估、预警机制(zhì )和(hé )危机(🐁)应对策(💶)(cè )略等，以最大程度地减(🏉)(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：及(🗻)时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的信息，以(🚢)便迅(xùn )速(👺)(sù )发(➰)现潜在的危机。5、危机公(📍)关(🙇)过程中(🆓)的重(🦃)要性 由于(🐎)(yú )客观环境的作(🏚)用，困难(👤)的(de )出现和发展会(huì )产生不可预测(🦔)的发展(zhǎn )方(fāng )向和影响(xiǎ(✉)ng )范围，但一般(♈)都有(🔚)统(😬)一的(🎓)发展逻辑规律，即危机的生命周期模(mó )型。既然要提(🚕)炼危机公关的精(🚬)(jīng )髓，首先(📿)要(🍇)根据(jù )其生命周(zhōu )期的(🥘)特(🔔)点(🥗)，在(⬇)操作(🚦)步骤中找到(dào )影响最(zuì )终结(🚍)果(🌯)的关(guān )键环(🕒)节和要素。企业(😅)危(📞)机公关怎么(me )处(🐆)理(🕊)? 1、引导公共舆(yú )论：当企业自身(🕸)立场正(⚪)确(🐑)时(shí )，应积极澄清事实真(🀄)相；若存在错误，则(🧠)应诚(🔮)恳(👰)道歉。借助权威力(🕯)量(🔳)：在危机(🎋)时(👫)期(⏳)，企(➗)业往(🤯)往(🚋)容易受到社会的(👓)质疑。此(cǐ )时(🔺)，借助权威机构(gòu )的信用来增强话(😾)语(✔)的可信(xìn )度是至关重(chóng )要的(de )。分(🎽)散危机影响：企业应尽快转移公众(👼)注(🏑)意力(lì )，最大限度地减(jiǎn )轻危机的(de )负(🌊)面影响。2、危机应对(🌼)策略(🐹)：选择合(hé )适的危(💐)机(🖍)应对策略(🔟)，如积极回应、公开道(🥑)歉、赔偿(🗄)补偿、责任追究等(děng )。策略(luè )的(de )选择应基于客(✍)观事实和法律法规，同(tóng )时考虑企业的(🎏)形象和利(㊙)益。危机(🚵)公关(😇)沟通(tōng )：及时性：在(📫)危机发生后，迅速向(😔)内外部相关(guān )方进行沟通，避(bì )免(🐽)(miǎn )信(🦁)(xìn )息真空期导致的谣言和误(😨)解。准确性(xì(👩)ng )：沟通内容应准确真实，避免虚(🎯)(xū )假宣传和误导。3、加(🔝)强内部沟通与监督：企业管理(💛)层应(🗻)及(🎉)时与员工(🧞)沟(👦)(gōu )通，获取第(👳)一手信(⛔)息，以便在发现问题时迅速(💳)作出判断并采取措施(📅)，从而(🤡)防止危机(jī )的(de )发生。 建立(lì )预警机(jī )制：企业(🅰)应预(yù )见到可(🗻)能出现的危机，并做好(🌹)相(😧)应的准备。制定(📣)应对(duì )危机(🌴)的基本框架，以便在危机真正来临(lín )时能够(👵)有条不(📂)紊地应对。